شورای حمایت از جنگلها FSC (Forest Stewardship Council) یک سازمان بین المللی غیرانتفاعی است که هدف اصلی آن محافظت از منابع جنگلی از طریق هماهنگی در موضوعات اقتصاد، جامعه ، محیط زیست و به منظور همکاری و مشارکت فعال در توسعه پایدار می باشد. در حال حاضر FSC دارای بهترین سیستم دینامیکی صدور گواهینامه در دنیا می باشد که بطور مدام با ذینفعان در ارتباط بوده و هرگونه تغییر در بازار و بهره برداری از منابع جنگل را از طریق مدیریت توسعه پایدار در دنیا پیگیری می نماید.

داشتن گواهینامه FSC به معنای استفاده از منابع چوبی و غیرچوبی جنگلها مطابق اصول و معیارهای FSC بوده و بیانگر این اصل است که سازمان دارنده گواهینامه فوق همزمان موضوعات اقتصادی، زیست محیطی و جامعه را در ارائه تولید و خدمات خود مدنظر قرار داده و بکار می بندد. داشتن گواهینامه FSC یعنی اطمینان از مسئول بودن در خصوص منابع جنگل و حفاظت از اکوسیستم در سراسر دنیاست.

ایزو 20252 ویکی ایزو

ایزو 10015 ویکی ایزو

ایزو 2848 ویکی ایزو

ایزو 17020 ویکی ایزو

ایزو 10004 ویکی ایزو

ایزو 22000

ایزو 22000 استاندارد جهانی است که ویژگی های سیستم مدیریت و ایمنی غذا را تعریف می کند که همه سازمان های غذایی را در زنجیره غذایی از " زمین کشاورزی تا چنگال غذاخوری" را شامل می شود.

مزایای ایزو 22000 چیست؟

پروسه های شناخته شده جهانی را در شرکت شما معرفی می کند

در زمینه کنترل خطرات به تامین کنندگان و سهامداران اطمینان می دهد.

این کنترل خطرات را در زنجیره تامین قرار می دهد.

شفافیت حسابرسی و مسئولیت را ارائه می دهد.

سیستم شما را دائما تقویت و به روز می کند بنابراین بصورت موثری باقی می ماند.

برنامه مشاور متحد

حمایت و توصیه های بیشتری برای گرفتن گواهی از "برنامه مشاوره " کمک بگیرید.

ایزو 22000 استاندارد جهانی است که ویژگی های سیستم مدیریت ایمنی غذا را تعریف می کند که همه سازمان های غذایی را در زنجیره غذایی از " زمین کشاورزی تا چنگال غذاخوری" را شامل می شود.

مزایای ایزو 22000 چیست؟

فرایند های شناخته شده جهانی را در شرکت شما معرفی می کند

در زمینه کنترل خطرات به تامین کنندگان و سهامداران اطمینان می دهد.

این کنترل خطرات را در زنجیره تامین قرار می دهد.

شفافیت حسابرسی و مسئولیت را ارائه می دهد.

سیستم شما را دائما تقویت و به روز می کند بنابراین بصورت موثری باقی می ماند.

TS EN ISO 22000:2006 سیستم های مدیریت ایمنی غذا

TS EN ISO 22000:2006 (سیستم مدیریت ایمنی غذا) سیستم مدیریت یکسانی می باشد که برای از بین بردن ریسک نقاط کنترل حیاتی تولید غذا عمل می کند. این سیستم مطابق با راهکار "پیشگیرانه" بوجود آمده است. یک راهکار سیستماتیک دارد که هدف آن از بین بردن خطرات سلامتی انسان در تولید غذا می باشد. گواهی FSMS نشان می دهد که شرکت همه الزامات ایمنی غذایی را دارد بنابراین سیستم FSMS همه عوامل خطر را بر سلامت مشتری از بین می برد.

با بکارگیری سیستم مدیریت ایمنی غذا خواهیم داشت:

شرکت در مورد محصولات خود بین مشتریان اعتماد بدست می آورد

هزینه بازگشت محصولو بازیابی بازار به حداقل می رسد

کارایی بیشتر خواهد بود.

خرید مواد نامناسب به حداقل می رسد.

گواهی بین المللی ایزو 22000

گواهی ایزو 22000 نشان دهنده تعهد ایمنی غذایی با زنجیره تامین بمنظور ارائه محصولات غذایی سالم به مشتری نهایی است

این استاندارد در چاچوبی از سیستم مدیریت ساختاری عمل می کند و در فعالیت های کلی مدیریت سازمان فعال است، انسجام کارامد و انطباق بی نظیری با سیستم های مدیریت کیفیت مثل ایزو 9001 دارد. برای تایید ویژگی های ایزو 22000 ، گواهینامه های کنونی برای ارزیابی سازمان ها با توجه به ویژگی های ایزو 9000 و HACCP( تحلیل خطر و نقاط کنترل حیاتی) می توانیم به سازمان ها ی زنجیره غذایی  راهکار سنجیده ای  ارائه دهیم که با نیاز آنها متناسب است. ایزو 9001:2008 با HACCP یا ایزو 22000:2005  . ما با انواع سازمان ها همکاری می کنیم تا خدمات ارزیابی در بخش های زنجیره غذایی فراهم بیاوریم که شامل موارد زیر است:

کشاورزان ماکیان – امکانات فراوری غذا – تولید کنندگان غذا – هتل داران – رستوران ها

ایزو 22000 – سیستم های مدیریت ایمنی غذایی

    ایزو 22000 استاندارد بین المللی می باشد که ویژگی های سیستم مدیریت ایمنی غذا را تعریف می کند که همه سازمان ها را در زنجیره غذایی شامل  می شود  " از زمین کشاورزی تا چنگال غذاخوری" این استاندارد عوامل کلیدی معروفی را ترکیب می کند تا از ایمنی غذایی در زنجیره غذا مطمئن شود که شامل: ارتباط اینتراکتیو ( فعال درونی) ، مدیریت سیستم ،کنترل خطرات ایمنی غذایی با برنامه های پیش شرط و طرح های HACCP، پیشرفت مداوم و به روز کردن سیستم مدیریت  ایمنی غذایی

ایزو 22000 – ایزو 22000 چیست؟

ایزو 22000 استانداردی است که شما را در مدیریت ایمنی مواد غذایی یاری می دهد. این استاندارد بین المللی ویژگی های سیستم مدیریت ایمنی غذایی را دارد که شامل ارتباطات داخلی، مدیریت سیستم ، برنامه های پیش نیاز و اصول HACCP را مشخص می کند.

چه کسی می تواند از ایزو 22000 استفاده کند؟

ایزو 22000 اولین استانداردی است که همه قسمت های زنجیره تامین غذا می توانند استفاده کنند، از زمین کشاورزی تا چنگال غذاخوری". این ایزو شامل تامین کنندگانی از محصولات و خدمات غیر غذایی مثل تمیز کاری، سازندگان تجهیزات و شرکت های حمل و نقل نیز می باشد. ایزو 22000 برای هر شرکتی در اندازه کوچک ، متوسط و بزرگ مناسب است حتی یک نانوایی با 10 کارگر باشید یا یک شرکت بسته بندی یا یک تولید کننده غذای بین المللی یا یک سوپرمارکت این ایزو مناسب است.

مزایا

نشان دادن تعهد- این ایزو به شما کمک می کند تا خطرات و ریسک های ایمنی غذایی را مدیریت کرده و با این جمعیت ارتباط برقرار کنید.

اعتماد سهامداران – اگر شرکای تجاری به شما اعتماد کنند، مشتریان و قانونگذاران نیز اعتماد می کنند.

یکپارچگی آسان-  این ایزو شکل مشابهی همانند استاندارد های دیگر دارد که شامل ایزو 9001 و ایزو 14001 می شود. بنابراین ادغام آن با استانداردهایی که هم اکنون با آن کار می کنید آسان است

ارائه دهنده گزینه های گوناگون: ایزو 22000 در زنجیره تامین غذای جهانی شناخته شده است. تولید کنندگان بزرگ مواد غذایی تمایل بسیاری به ایزو 22000 دارند.

صرفه جویی در زمان و پول- در این زمان بیشتر سازمان ها نیاز به استاندارد های غذایی بیشتری دارند. این مساله به این معنی است که بین استاندارد ها همپوشانی وجود دارد. و برای بدست آوردن آنها باید زمان و وقت بیشتری صرف کنید. ایزو 22000 ابزاری برای همسان سازی همه HACCP ها است.

ایزو 22000  سیستم مدیریت ایمنی غذا

ایزو 22000 استاندارد جهانی برای تضمین گسترده زنجیره تامین غذای سالم بوده و چارچوبی از ویژگی های همسان جهانی برای راهکار جهانی مورد نیاز فراهم می آورد.

یکی از مزایای مهم بدست آمده این است که ایزو 22000 بکارگیری  سیستم HACCP Codex Alimentarius (تحلیل خطرات و  نقاط کنترل حیاتی) بریا سلامت غذایی به روش یکسان می باشد، که در کشور های مختلف یا نوع محصول غذایی متفاوت نمی باشد.

ایزو 22000 به همه سازمان ها در زنجیره غذایی امکان بکارگیری سیستم مدیریت ایمنی غذایی را فراهم می آورد. دامنه اعضای زنجیره تامین از زمین کشاورزی، تولید کنندگان محصول، تولید کنندگان اولیه، سازندگان غذا، بخش های حمل و نقل و عملیاتی تا خرده فروشان و ارائه دهندگان خدمات غذایی در کنار شرکت های تجاری مثل تولید کنندگان تجهیزات،مواد بسته بندی ، مواد شوینده ، افزودنی ها و محتویات می باشد.

سیستم های مدیریت ایمنی غذایی که مطابق با ایزو 22000  می باشند می تواند مجوز بگیرند. این ایزو تقاضای روز افزون را در بخش غذایی تامین کنندگان را پاسخ می دهد. این استاندارد می تواند به تنهایی بمنظور مزایایی آن  بدون در نظر گرفتن تایید گواهی آن بکار رود...

ایزو 22000 استاندارد عمومی سیستم مدیریت ایمنی غذائی است. این ایزو مجموعه ای از ویژگی های ایمنی غذائی را مشخص می کند که در سازمان های زنجیره غذائی بکار می رود.

اگر سازمان شما قسمتی از زنجیره غذائی است ، ایزو 22000 از شما می خواهد تا FSMS (سیستم مدیریت ایمنی غذائی) را اجرا کنید . سپس از شما می خواهد تا مطمئن شوید که محصولات غذائی باعث اثرات مخرب سلامتی انسان نمی گردد.

ایزو 22000 برای استفاده در اهداف صدور گواهی طراحی شده است. به عبارت دیگر زمانیکه شما FSMS  بکار برده اید که ویژگی های استاندارد ایزو را دارد ، می توانید بخواهید تا سیستم شما ممیزی شود. اگر شرکت گواهی دهنده موافق باشد که شما ویژگی های لازم را دارید ، در اینصورت یک گواهینامه معتبری صادر می کند که FSMS شما ویژگی های ایمنی غذائی ایزو 22000 را دارد.

با این وجود ، اگر نیازی به ثبت رساندن ندارید. ایزو صدور گواهینامه را الزامی نمی کند. بدون اینکه رسما توسط ممیز معتمد تایید شده باشید می توانید از داشتن شرایط گواهینامه خرسند باشید. می توانید خودتان سیستم خود را ارزیابی کرده و به دنیا اعلام کنید که FSMS شما مطابق با ایزو 22000 می باشد . البته مشتریان و شرکای تجاری شما امیدوارند در صورتیکه یک ممیز بیطرف هم ممیزی کند، شما این

ایزو 22000

عدم توانایی در تامین مواد غذایی می تواند خطرناک باشد و منجر به هزینه های سنگین شود. ایزو 22000 با تضمین عدم وجود ارتباطات ضعیف در زنجیره ایمنی غذا ، ضمانت ایمنی را فراهم می آورد.

این استاندارد درباره چیست؟

ایزو 22000 ویژگی های سیستم مدیریت ایمنی غذا را در زنجیره غذایی فراهم می آورد به نحوی که یک سازمان دارای موارد زیر باشد:

    باید توانایی خود را در کنترل خطرات ایمنی غذایی بمنظور ارائه محصول نهایی ایمن نشان بدهد به نحوی که نیاز مشتریان و تامین کنندگاه را فراهم می آورد

    افزایش رضایت مشتری با کنترل خطرات ایمنی غذا

چه کسی را شامل می شود؟

ایزو 22000 در همه نوع سازمان در زنجیره غذایی بکار می رود که از تولید کنندگان خوراک ، تولید کنندگان غذا، عاملان حمل و نقل و نگهداری، پیمانکاران خرده فروش  و سرویس دهندگان غذایی و حتی سازمان هایی مثل(تولید کننده) تجهیزات غذا، بسته بندی مواد ، مواد شوینده و مکمل ها و محتویات را شامل می شود.

مزایای ایزو 22000

افزایش سود  - افزایش رقابت در دنیا – مطابقت محصولات و خدمات با استانداردهای بین المللی

کیفیت – ایمنی  - اطمینانگونه باشید.

این یك استاندارد بین‌المللی است كه مقتضیات یك سیستم مدیریت غذا را در سازمان‌های موجود در زنجیره غذایی از «مزرعه تا چنگال» تحت پوشش قرار می‌دهد.

این یك استاندارد بین‌المللی است كه برای هر فعالیت در زنجیره غذایی، شامل سازمان‌های تولیدكننده تجهیزات، مواد بسته‌بندی، عوامل تمیزكننده، افزودنی‌ها و مواد متشكله مناسب است.

ایزو22000:2005 نیز مثل ایزو9001، برای یكپارچه‌سازی سیستم مدیریت شركت‌ها و سیستم مدیریت ایمنی غذای آنها مناسب است.

این استاندارد، عناصر كلیدی را برای تأمین ایمنی غذا در زنجیره غذایی تركیب می‌كند از جمله:

•    ارتباط فعال

•    مدیریت سیستم

•    كنترل خطرات ایمنی غذا از طریق برنامه‌های پیش‌نیاز و طرح‌های HACCP

•    بهبود و به‌روزرسانی دائم سیستم مدیریت ایمنی غذا

مزایای ایزو22000

•    معرفی فرایندهای شناخته شده بین‌المللی در كار شما

•    ایجاد اعتماد برای تأمین‌كنندگان و سهامداران در كنترل خطرات توسط شما

•    محقق ساختن كنترل خطرات در زنجیره تأمین شما

•    ایجاد شفافیت در پاسخگویی و مسئولیت‌ها

•    بهبود و به‌روزرسانی مداوم سیستم‌های شما

ایزو HSE-MS

استقرار سیستم های مدیریت یکپارچه در زمینه بهداشت شغلی،ایمنی ومحیط زیست،از دهه های قبل، برخی شرکت های بین المللی به ویژه در حوزه صنایع نفت،اقدام به جمع آوری و تدوین استاندارد های راهنما نمودند.این استانداردها که عموما" با مخفف HSE-MS معرفی شده اند،چهارچوب مشخصی را برای یک سیستم مدیریت یکپارچه تهیه می نمایند ودارای وجوه تمایزی با استاندارد های ایزو 14001 وOHSAS 18001 هستند.

ازسال 1381وزارت نفت ایران اقدام به تدوین کتابچه راهنمای استقرار HSE-MSوابلاغ جهت اجرا به تمامی سازمانهای مربوطه نمود.این راهنما در کلیه صنلیع وسازمان های تابعه آن وزارت، اعم از شرکت نفت ایران، پتروشیمی،شرکت ملی گاز ایران شرکت سهامی وشرکت پالایش وپخش فرآورده های نفتی ایران قابل بهره وری می باشد.

استقرار سیستم های مدیریت یکپارچه در زمینه بهداشت شغلی،ایمنی ومحیط زیست،از دهه های قبل، برخی شرکت های بین المللی به ویژه در حوزه صنایع نفت،اقدام به جمع آوری و تدوین استاندارد های راهنما نمودند.این استانداردها که عموما" با مخفف HSE-MS معرفی شده اند،چهارچوب مشخصی را برای یک سیستم مدیریت یکپارچه تهیه می نمایند ودارای وجوه تمایزی با استاندارد های ایزو 14001 وOHSAS 18001 هستند.

ازسال 1381وزارت نفت ایران اقدام به تدوین کتابچه راهنمای استقرار HSE-MSوابلاغ جهت اجرا به تمامی سازمانهای مربوطه نمود.این راهنما در کلیه صنلیع وسازمان های تابعه آن وزارت، اعم از شرکت نفت ایران، پتروشیمی،شرکت ملی گاز ایران شرکت سهامی وشرکت پالایش وپخش فرآورده های نفتی ایران قابل بهره وری می باشد.

استقرار سیستم های مدیریت یکپارچه در زمینه بهداشت شغلی،ایمنی ومحیط زیست،از دهه های قبل، برخی شرکت های بین المللی به ویژه در حوزه صنایع نفت،اقدام به جمع آوری و تدوین استاندارد های راهنما نمودند.این استانداردها که عموما" با مخفف HSE-MS معرفی شده اند،چهارچوب مشخصی را برای یک سیستم مدیریت یکپارچه تهیه می نمایند.

ازسال 1381وزارت نفت ایران اقدام به تدوین کتابچه راهنمای استقرار HSE-MSوابلاغ جهت اجرا به تمامی سازمانهای مربوطه نمود.این راهنما در کلیه صنلیع وسازمان های تابعه آن وزارت، اعم از شرکت نفت ایران، پتروشیمی،شرکت ملی گاز ایران شرکت سهامی وشرکت پالایش وپخش فرآورده های نفتی ایران قابل بهره وری می باشد.

استقرار سیستم های مدیریت یکپارچه در زمینه بهداشت شغلی،ایمنی ومحیط زیست،از دهه های قبل، برخی شرکت های بین المللی به ویژه در حوزه صنایع نفت،اقدام به جمع آوری و تدوین استاندارد های راهنما نمودند.این استانداردها که عموما" با مخفف HSE-MS معرفی شده اند،چهارچوب مشخصی را برای یک سیستم مدیریت یکپارچه تهیه می نمایند ودارای وجوه تمایزی با استاندارد های ایزو 14001 وOHSAS 18001 هستند.

ازسال 1381وزارت نفت ایران اقدام به تدوین کتابچه راهنمای استقرار HSE-MSوابلاغ جهت اجرا به تمامی سازمانهای مربوطه نمود.این راهنما در کلیه صنلیع وسازمان های تابعه آن وزارت، اعم از شرکت نفت ایران، پتروشیمی،شرکت ملی گاز ایران شرکت سهامی وشرکت پالایش وپخش فرآورده های نفتی ایران قابل بهره وری می باشد.

استقرار سیستم های مدیریت یکپارچه در زمینه بهداشت شغلی،ایمنی ومحیط زیست،از دهه های قبل، برخی شرکت های بین المللی به ویژه در حوزه صنایع نفت،اقدام به جمع آوری و تدوین استاندارد های راهنما نمودند.این استانداردها که عموما" با مخفف HSE-MS معرفی شده اند،چهارچوب مشخصی را برای یک سیستم مدیریت یکپارچه تهیه می نمایند.

ازسال 1381وزارت نفت ایران اقدام به تدوین کتابچه راهنمای استقرار HSE-MSوابلاغ جهت اجرا به تمامی سازمانهای مربوطه نمود.این راهنما در کلیه صنلیع وسازمان های تابعه آن وزارت، اعم از شرکت نفت ایران، پتروشیمی،شرکت ملی گاز ایران شرکت سهامی وشرکت پالایش وپخش فرآورده های نفتی ایران قابل بهره وری می باشد.

استقرار سیستم های مدیریت یکپارچه در زمینه بهداشت شغلی،ایمنی ومحیط زیست،از دهه های قبل، برخی شرکت های بین المللی به ویژه در حوزه صنایع نفت،اقدام به جمع آوری و تدوین استاندارد های راهنما نمودند.این استانداردها که عموما" با مخفف HSE-MS معرفی شده اند،چهارچوب مشخصی را برای یک سیستم مدیریت یکپارچه تهیه می نمایند .

ازسال 1381وزارت نفت ایران اقدام به تدوین کتابچه راهنمای استقرار HSE-MSوابلاغ جهت اجرا به تمامی سازمانهای مربوطه نمود.این راهنما در کلیه صنلیع وسازمان های تابعه آن وزارت، اعم از شرکت نفت ایران، پتروشیمی،شرکت ملی گاز ایران شرکت سهامی وشرکت پالایش وپخش فرآورده های نفتی ایران قابل بهره وری می باشد.

استقرار سیستم های مدیریت یکپارچه در زمینه بهداشت شغلی،ایمنی ومحیط زیست،از دهه های قبل، برخی شرکت های بین المللی به ویژه در حوزه صنایع نفت،اقدام به جمع آوری و تدوین استاندارد های راهنما نمودند.این استانداردها که عموما" با مخفف HSE-MS معرفی شده اند،چهارچوب مشخصی را برای یک سیستم مدیریت یکپارچه تهیه می نمایند.

ازسال 1381وزارت نفت ایران اقدام به تدوین کتابچه راهنمای استقرار HSE-MSوابلاغ جهت اجرا به تمامی سازمانهای مربوطه نمود.این راهنما در کلیه صنلیع وسازمان های تابعه آن وزارت، اعم از شرکت نفت ایران، پتروشیمی،شرکت ملی گاز ایران شرکت سهامی وشرکت پالایش وپخش فرآورده های نفتی ایران قابل بهره وری می باشد.

استقرار سیستم های مدیریت یکپارچه در زمینه بهداشت شغلی،ایمنی ومحیط زیست،از دهه های قبل، برخی شرکت های بین المللی به ویژه در حوزه صنایع نفت،اقدام به جمع آوری و تدوین استاندارد های راهنما نمودند.این استانداردها که عموما" با مخفف HSE-MS معرفی شده اند،چهارچوب مشخصی را برای یک سیستم مدیریت یکپارچه تهیه می نمایند .

ازسال 1381وزارت نفت ایران اقدام به تدوین کتابچه راهنمای استقرار HSE-MSوابلاغ جهت اجرا به تمامی سازمانهای مربوطه نمود.این راهنما در کلیه صنلیع وسازمان های تابعه آن وزارت، اعم از شرکت نفت ایران، پتروشیمی،شرکت ملی گاز ایران شرکت سهامی وشرکت پالایش وپخش فرآورده های نفتی ایران قابل بهره وری می باشد

ایزو /TS 10004 اصولی برای تعریف و اجرای فرایندهای گوناگون برای بررسی و سنجش رضایت مشتری فراهم می آورد.
این ایزو برای استفاده در سازمان های گوناگون بدون در نظر گرفتن نوع، انازه یا محصول ارائه شده می باشد. تمرکز ایزو /TS 10004 بر روی مشتریان خارج از سازمان می باشد. این ایزو برای اهداف گواهی یا قرارداد نمی باشد و یا برای تغییر هر گونه حقوق و قوانین تحت مقررات و قوانین اجرایی نمی باشد.

ایزو 10002

ایزو 10002- اصولی برای مدیریت شکایات در سازمان ها

خلاصه: استاندارد ایزو 10002 اصولی برای طراحی و اجرای موثر و کار امد فرایند مدیریت شکایات فراهم می کند که برای هر نوع فعالیت اقتصادی و غیر اقتصادی شامل موارد مربوط به بازرگانی الکترونیکی می باشد. این استاندارد بین المللی جنبه های زیر از مدیریت شکایات را پوشش می دهد:

• افزایش رضایت مشتری - حل شکایات در یافتی - تعهد و دخالت مدیریت ارشد

• تشخیص و پوشش نیازهای و انتظارات شکایات -ارزیابی و تحلیل شکایات بمنظور ارتقاء کیفیت محصول و یا خدمات - نظارت بر روند مدیریت شکایات

• بررسی کارآمدی و مارایی فرایند مدیریت شکایات

شکایات نشان مهمی از رضایت مشتری می باشد.

هدف استاندارد: مدیریت شکایات با فرایندی که در ایزو 10002 تعریف شده باید رضایت مشتری را افزایش دهد.

تشویق بازخورد (شکایات ) مشتری باید فرصتهایی برای حفظ و یا ارتقاء وفاداری و مقبولیت مشتری باشد و رقابت داخلی و خارجی را افزایش دهد

این استاندارد دستورالعمل‌هایی برای استقرار سیستم مدیریت شكایات ارائه داده و در شناسایی شكایات، علت آنها و رفع آنها به شما كمك می‌كند. این استاندارد به شناسایی زمینه‌های بهبود تجارت شما و رفع علت شكایات كمك می‌كند. این استاندارد، كنترل‌ها و فرایندهای كارآمد برای رسیدگی به شكایات مشتریان را مشخص كرده و تضمین می‌كند كه مشتریان بیشتری از خدمات شما رضایت داشته باشند.

مزایای مدیریت شكایات مشتری

•  دستیابی به كارایی عملیاتی برای شناسایی روند و علل شكایات

•  حل مشكلات با استفاده از رویكرد مشتری ‌مداری

•  درگیر كردن كاركنان با فرصت‌های آموزش خدمات مشتری جدید

نارضایتی مشتری می تواند به کسب و کار شما آسیب بزند. با توجه به تحقیق اخیر، میانگین 25 مشتری از 26 مشتری عادی نهایتا منجر می شود تا 1560 نفر از دوستان آنها به شرکت شما خواهند آمد. مدیریت سرآمد راهی را برای مجزا کردن خود از رقیبان خواهد یافت ،استاندارد خدمات مشتریان را تعریف کرده و سیستم مدیریت شکایت موثری برای مشتریان پیدا می کنند.

مدیریت شکایات همواره چالش برانگیز است زیرا راه حل قاطعی برای مساله ندارد. موفقیت به نحوه درک شما از شکایت به نحوه کنترل آن و نیز خشنودی مشتری از راه حل پیشنهادی بستگی دارد. انتشار جدیدی از ایزو 10002 برای مدیریت کیفیت: با  تمرکز بر رضایتمندی مشتری – اصولی برای مدیریت شکایات در سازمان ها گواهی خدمات ویژه مشتریان می باشد که آشکارا بعنوان دستورالعمل " منطبق با زندگی " برای این هدف طراحی شده است.

ایزو 10002: 2004 رضایتمندی مشتری - مدیریت شکایات

نارضایتی مشتری منجر به آسیب به شرکت می شود. مدیریت با صلابت راههای تفکیک خود را از دیگران خواهد یافت، استاندارد های خدمات مشتریان را تعریف کرده و سیستم مدیریت شکایت موثری برای مشتریان ارائه می دهد.

مدیریت شکایت مساله چالش برانگیزی است زیرا همیشه یک راه حل برای حل مساله وجود ندارد. موفقیت بستگی به نحوه درک ما از شکایت ، و رضایتمندی مشتری از راه حل پیشنهادی دارد. انتشاری جدید از ایزو 10002 برای مدیریت کیفیت : رضایتمندی مشتری – اصولی برای مدیریت شکایات در سازمان بهترین گواهی خدمات مشتری می باشد که بعنوان دستورالعمل منطبق بر حقیقت است که دقیقا برای این هدف طراحی شده است. این استاندارد به سازمان کمک می کند تا بداند که تا چه حدی در تشخیص، مدیریت و درک تعامل با شکایت مشتری موفق عمل کرده است.

شکایت بیان نارضایتی از سازمان می باشد که مربوط به محصولات ، یا دیگر فرایند های مدیریت شکایت می باشد که واکنش یا راه حلی آشکارا بیان می شود.

جذب مشتری جدید برای یک سازمان تا چهار برابر حفظ مشتری کنونی هزینه خواهد داشت . سازمان هایی که دائما مشتری از دست می دهند ، در پی بازسازی شهرت آسیب دیده خود هستند. در شرایط رقابتی امروز، نوآوری های محصول و خدمات میزان عملکرد باز- تعریف مورد قبول می باشند . سیستم مدیریت شکایات خوب ، یکی از ویژگی های شرکت های موفق هنگام مدیریت نیاز مشتریان و حفظ برند خود می باشد.

این استاندارد ویژگی های مهم برای مدیریت موفق شکایات مشتریان را تعریف کرده و شامل کنترل های مدیریت شکایات برای کمک به تامین نیازهای مشتری می باشد.

این استاندارد با چه کسی مرتبط است؟ ایزو 10002 مربوط به هر سازمانی می باشد که می خواهد فراتر از انتظارات مشتریان عمل کند ، و یک اصل اساسی برای همه سازمان ها در هر اندازه و نوعی می باشد، چه بخش خصوصی  چه دولتی یا داوطلبانه باشند.

مزایا

    برخی مزایا برای بکارگیری و تایید سیستم مدیریت شکایات مشتریان وجود دارد

    حفظ مشتری: با بکارگیری این سیستم مدیریت، توانایی سازمان ها برای حفظ وفاداری مشتریان افزایش می یابد.

    شهرت برند: بکارگیری و تایید سیستم مدیریت شکایات به سهامداران نشان می دهد که سازمان ها تعهد واقعی برای مدیریت مسائل مربوط به مشتری داشته و پروسه های به جایی برای مدیریت ، تحلیل و مرور شکایات دارند.

    کارایی عملکردی: بکارگیری و تایید راهکار با دوامی برای مدیریت تقاضای مشتریان دارد و شما را قادر می سازد تا گرایشات را مشخص کرده و عوامل نارضایتی را از بین ببرید و همچنین عملکرد سازمانی را ارتقا دهید.

    ارتقاء ارتباط داخلی و روابط: این ایزو کمک می کند تا راهکار مشتری مدارانه برای حل شکایات بکار گرفته شده و پرسنل را برای تقویت مهارت های خود در تعامل با مشتری تشویق کرد.

بهبود مستمر : این ایزو پایه ای را فراهم می آورد که برای ممیزی مداوم و تحلیل پروسه مدیریت-شکایت ، انعکاس شکایات و قسمتهایی است که جای بهبود دارد.

این ایزو به جنبه های مختلف رسیدگی شکایات می پردازد که در زیر آمده است : ارتقای رضایتمندی مشتری با ایجاد محیطی مشتری محور که آماده دریافت بازخورد ها بوده( مخصوصا شکایات) و هر گونه شکایت دریافتی را حل و فصل کرده  و توانایی  سازمان را در ارتقای محصول و خدمات مشتری بالا می برد.

    دخیل کردن مدیریت ارشد و کمیته با استفاده از آموزش کافی و بکارگیری منابع که شامل آموزش پرسنل می شود.

    درک و پوشش نیاز ها و انتظارات شکایات انجام شده

    فراهم کردن پروسه ای باز وبا دسترسی آسان برای شکایات

    بررسی و ارزیابی شکایات بمنظور ارتقاء کیفیت محصول و خدمات مشتریان

    بازرسی پروسه رسیدگی شکایات

بررسی کارائی و موثر بودن پروسه رسیدگی شکایات

با کنترل موثر شکایات شانس زیادی برای بررسی درخواست مشتریان خواهید داشت. و می توانید شکایت مشتری را به رضایت آن تبدیل کنید. مخصوصا زمانیکه شما شکایات را فرصتی برای پیشرفت چرایی و چیستی کار می پندارید . ایزو 10002 می تواند به شما کمک کند تا به این امر برسید که بدون توجه به اندازه و ماهیت شرکت شما می باشد. سیستم مدیریت شکایات مشتریان بعنوان نیاز اصلی و ضروری هر شرکتی می باشد. مخصوصا شرکت هائی که می خواهند موفق شوند و موفق بمانند.

رضایتمندی مشتری در ایزو 10002 چیست؟ کنترل شکایات

مشتریان خیلی بیشتر از آنچه که شما خدمات می دهید انتظار دارند. و رقیبان شما به سختی تلاش می کنند تا این انتظارات را برآورده کنند. با ایزو 10002 نیز شما می توانید این کار را انجام دهید که استانداردی بین المللی برای رضایت مشتریان است. این ایزو اصولی برای  شما ارائه می دهد که سیستم مدیریت شکایات را در جای خود قرار بدهد. و به شما کمک می کند تا شکایات را مشخص کرده و عامل آنها را پیدا کرده سپس انها را رفع کنید. ایزو 10002 همچنین به شما امکان می دهد تا قسمت هایی را در شرکت خود بیابید که جای پیشرفت داشته و نهایتا عامل شکایات را از بین می برد. این استاندارد پروسه ها و کنترل های مدیریتی را مشخص می کند که به شما کمک می کند تا شکایات مشتریان را بطور موثری کنترل کرده و مطمئن شود که مشتریان بسیاری از خدمات ارائه شده رضایت دارند.

این استاندارد دستورالعمل‌هایی برای استقرار سیستم مدیریت شكایات ارائه داده و در شناسایی شكایات، علت آنها و رفع آنها به شما كمك می‌كند. این استاندارد به شناسایی زمینه‌های بهبود تجارت شما و رفع علت شكایات كمك می‌كند. این استاندارد، كنترل‌ها و فرایندهای كارآمد برای رسیدگی به شكایات مشتریان را مشخص كرده و تضمین می‌كند كه مشتریان بیشتری از خدمات شما رضایت داشته باشند.

مزایای مدیریت شكایات مشتری

•  دستیابی به كارایی عملیاتی برای شناسایی روند و علل شكایات

•  حل مشكلات با استفاده از رویكرد مشتری ‌مداری

•  درگیر كردن كاركنان با فرصت‌های آموزش خدمات مشتری جدید

ایزو 10002:2004 اصول رضایتمندی مشتری - راهنمایی برای رسیدگی به شکایات

ایزو 10002:2004 اصولی را برای فرایند رسیدگی به شکایات مربوط به محصولات را در سازمان فراهم می آورد که شامل برنامه ریزی، طراحی، اجرا، نگهداری و ارتقا می باشد. فرایند رسیدگی به شکایاتی که تشریح می گردد  مناسب استفاده بعنوان یکی از فرایند هایی است که در سیستم های مدیریت کلان کنترل کیفیت بکار می رود.

ایزو 10002:2004 قابل اجرا در اختلافاتی است که به مواردی خارج از سازمان تعلق داشته و یا مشاجرات مربوط به کارکنان است. همچنین به استفاده سازمان هایی با اندازه های بزرگ و در همه بخش ها می باشد.

این ایزو به جنبه های مختلف رسیدگی شکایات می پردازد که در زیر آمده است :

-ارتقای رضایتمندی مشتری با ایجاد محیطی مشتری محور که آماده دریافت بازخورد ها بوده( مخصوصا شکایات) و هر گونه شکایت دریافتی را حل و فصل کرده  و توانایی  سازمان را در ارتقای محصول و خدمات مشتری بالا می برد.

-دخیل کردن مدیریت ارشد و کمیته با استفاده از آموزش کافی و بکارگیری منابع که شامل آموزش پرسنل می شود.

-درک و پوشش نیاز ها و انتظارات شکایات انجام شده

تعریفی از ایزو 10002: شکایت عبارت است از نوعی نارضایتی که از سازمان بعمل آمده است و مربوط به محصولات آن می باشد و یا مربوط به خود پروسه مدیریت شکایات ایت که جواب یا راه حلی بطور آشکار یا ضمنی انتظار می رود. ایزو 10002 به سازمانی مربوط می شود که می خواهد انتظارات مشتریان خود را بالا ببرد ، و یک نیاز اصلی برای همه شرکت ها در هر اندازه و هر نوع ، جه در بخش خصوصی یا دولتی یا داوطلبانه باشد.

مزایای ایزو 10002 : مزایایی  بسیاری برای اجرا و تایید سیستم مدیریت شکایات مشتری خود وجود دارد که شامل:

بازگشت مشتری: با بکارگیری سیستم مدیریت ، توانایی شما برای بازگشت وفادارنه مشتریانتان افزایش خواهد یافت

شهرت برند: بکارگیری و تایید سیستم مدیریت شکایات، به سهامداران نشان می دهد که شما تعهد واقعی به مسائل مدیریت مشتری داشته و پروسه هایی بجا برای کنترل و تحلیل و مرور شکایات دارید.

کارائی عملکردی : پیاده سازی و گواهی راهکار اصولی برای کنترل نیاز مشتریان را تضمین کرده و شما را قادر می سازد تا گرایش های گوناگون را شناسایی کرده و عوامل شکایات را از بین برده وعملکردهای سازمانی خود را ارتقا دهید.

افزایش ارتباطات و روابط داخلی

به شما کمک می کند تا راهکار مشتری محوری را برای حل شکایات اتخاذ کرده و پرسنل را به تقویت مهارت ها در تعامل با مشتریان تشویق کنید.

ایزو 10002

این استاندارد دستورالعمل‌هایی برای استقرار سیستم مدیریت شكایات ارائه داده و در شناسایی شكایات، علت آنها و رفع آنها به شما كمك می‌كند. این استاندارد به شناسایی زمینه‌های بهبود تجارت شما و رفع علت شكایات كمك می‌كند. این استاندارد، كنترل‌ها و فرایندهای كارآمد برای رسیدگی به شكایات مشتریان را مشخص كرده و تضمین می‌كند كه مشتریان بیشتری از خدمات شما رضایت داشته باشند.

مزایای مدیریت شكایات مشتری

•  دستیابی به كارایی عملیاتی برای شناسایی روند و علل شكایات

•  حل مشكلات با استفاده از رویكرد مشتری ‌مداری

•  درگیر كردن كاركنان با فرصت‌های آموزش خدمات مشتری جدید

HACCP

HACCP – کنترل نقاط بحرانی و ارزیابی خطرات

HACCP – کنترل نقاط بحرانی و ارزیابی خطرات راهکار آشکاری برای تشخیص خطر در سیستم ایمنی و بکارگیری نتایج در از بین بردن و کنترل آنها بمنظور حصول اطمینان از ایمن بودن غذا برای مشتریان می باشد اصول HACCP در دنیا پذیرفته شده بوده و بر مراحل تولید و شرایط حیاتی ایمنی غدا و در استحصال سازمان ها تاکید دارد تا حمایت از مشتری و کاربران حاصل گردد.

برنامه های گواهی URS ایزو 9000 را با HACCP ادغام کرده و بعنوان HACCP/ایزو 9000 تایید می کند. این برنامه منطبق با اصول Codex Alimentarius in در ارتباط با سری ایتانداردهای ایزو 9000 می باشد. گواهی برنامه HACCP URS توسط UKAS ( خدمات تایید گواهی انگلستان) تایید می شود.

ناظران URS تایید شده و تحت آموزش رایج HACCP می باشند.

تکنیک های HACCP (تحلیل خطر و نقاط کنترل حیاتی) بطور فزاینده ای در کل دنیا استفاده می شود.

اصول HACCP توسط the Codex Alimentarius سازمانی جهانی سلامت ایجاد شد. که از سازمان ها می خواهد تا سیستم های ایمنی غذای موثری با بکارگیری راهکاری سیستماتیک برای تحلیل خطرات و ریسک بکار بگیرند.

این راهکار سیستماتیک برای سلامت غذا و دارو ، خطرات فیزیکی، شیمیائی و بیولوژیکی را بعنوان وسیله ای برای پیشگیری بکار می گیرد تا اینکه فعالیت های معروف به CCP`s ( نقاط کنترل بحرانی) برای کاهش ریسک این خطرات استفاده می شود. این سیستم در همه مراحل تولید و آماده سازی غذا بکار می رود.

HACCP مناسب چه کسانی است؟

    همه شرکت هایی که در زنجیره تامین دارو و غذا نقش دارند .

    مزایای HACCP

    تعهد- شرکت های دخیل در زنجیره غذایی باید قادر به ارائه سیستم HACCP  موثری با توجه به تنوع ویژگی های محلی و کشوری باشند. پوشش مقررات بهداشت غذایی  محلی و بکارگیری تکنیک تحلیل خطرات مثل HACCP ، به پروسه ظاهرا پیچیده و ترسناک برای شرکتهای زنجیره غذایی . همچنین بکارگیری راهکار فرمولی برای تضمین ایمنی غذایی به شما کمک می کند تا تعهد خود را با تامین تقاضاهای قانون گذاری نشان بدهند.

    اعتماد -  مشتریان و سهامداران  می بینند که شما راهکار جدی و مدیریت شده برای ایمنی غذایی بکار گرفته اید.

    رقابت - از رقیبانی که این استاندارد را ندارند فاصله گرفته و این کار به شما کمک می کند تا ارائه دهنده گزینه های مختلف باشید.

HACCP – کنترل نقاط بحرانی و ارزیابی خطرات

HACCP – کنترل نقاط بحرانی و ارزیابی خطرات راهکار آشکاری برای تشخیص خطر در سیستم ایمنی و بکارگیری نتایج در از بین بردن و کنترل آنها بمنظور حصول اطمینان از ایمن بودن غذا برای مشتریان می باشد اصول HACCP در دنیا پذیرفته شده بوده و بر مراحل تولید و شرایط حیاتی ایمنی غدا و در استحصال سازمان ها تاکید دارد تا حمایت از مشتری و کاربران حاصل گردد. مشاوران ما تایید شده و تحت آموزش رایج HACCP می باشند.

گواهی HACCP (تحلیل خطر و نقاط کنترل بحرانی )

ایزو برنامه گواهی HACCP ایجاد کرده است که بر پیشرفت ایمنی صنعت غذایی تاکید دارد. این برنامه از " مواد غذایی Codex" بعنوان پایه استفاده کرده و بر اساس مدل تجاری هر شرکتی معین می شود.

 مزایای گواهی HACCP 

گواهی نشان می دهد که امکانات منطبق با مقررات ایمنی غذایی HACCP محور می باشد.

پیش درآمد HACCP  به شکل کنترل پروسه تولید در جنگ جهانی دوم ایجاد شد زیرا آزمایشات "نهایی لوله" راه موثری برای تشخیص گلوله های منفجر نشده توپ ها نبود.خود HACCP در دهه 1960 ایجاد شد زمانیکه "ناسا" سازمان هوا و فضای آمریکا از شرکت Pillsbury خواست تا اولین غذا ها را برای پروازهای فضایی طراحی کرده و بسازد. پس از آن HACCP   در منظر بین المللی بعنوان ابزار قانونی برای انطباق روشهای بازرسی سنتی به سیستم ایمنی غذایی  مدرن ، علمی شناخته شد. براساس مدیریت ریسک ، طرح های HACCP   هم به صنایع و هم  به دولت اجازه می دهد تا منابع خود را بطور موثری در پیاده سازی و بازرسی مراحل تولید غذا ی ایمن اختصاص بدهند. در سال 1994 پیمان سازمان بین المللی HACCP  ایجاد شد تا به پیاده سازی  HACCP  و اعضای آن کمک کنند که در چندین مرکز صنعتی و حرفه ای گسترده بودند.

HACCP   بطور فزاینده ای در صنایع غیر از صنایع غذایی مثل داروسازی و لوازم آرایشی گسترش یافت. این روش که به شدت بدنبال کنار گذاشتن فعالیت های ناسالم می باشد،متفاوت از روشهای تضمین کیفیت سنتی" تولید و آزمایش" است که موفقیت کمتری دارند و مناسب غذا های فاسد شدنی نمی باشد. دو سازمان FAO/WHO رهنمون هایی برای دولت ها انتشار دادند تا این مساله را در شرکت های کوچک و کمتر توسعه یافته مدیریت کنند.

HACCP – تحلیل خطر و نقاط کنترل حیاتی

  .

مزایای سیستم HACCP

کنترل بهداشت، حفاظت محصول به روش بهداشتی، تمرکز در فعالیتهای بهداشتی و کنترل موثر غذا، کنترل اقتصادی محصولات غذایی (کاهش محصولات خراب شونده و شکایت مشتریان)،اطمینان در محصول غذایی،توزیع ایمن و بهداشتی محصولات غذایی،انتخاب محصولات بهداشتی از طریق گواهی عمومی،پیشگیری از مسائل بهداشتی غذایی

HACCP چیست؟

HACCP سیستم معروف بین المللی، علمی در ایمنی غذایی است که برای کمک به اطمینان تولید کننده از ایمنی غذای سالم بکار می رود.

HACCP برای پیشگیری، کاهش یا از بین بردن خطرات بیولوژیکی، شیمیائی و فیزیکی ایمنی غذایی بکار می رود که شامل مواردی می شود که با آلودگی تماسی در ارتباط هستند.

چه کسی HACCP را استاندارد می کند؟

 HACCP توسط کمسیون آلودگی های کودکس استاندارد بین المللی گرفت که این شرکت سازمان غذا و کشاورزی (FAO) و سازمان سلامت جهانی (WHO) سازمان بین الملل را بمنظور ارتقاء استانداردهای غذایی بنیان نهاد.

مزایای گواهی HACCP چیست؟

    خطرات کنونی و پیش بینی شده می تواند مشخص شده و از بین رود.

    اطمینان بیشتری در ایمنی غذایی فراهم می شود

    می توان فعالیت های پیشگیرانه را هنگام تولید بکار برد. بعبارت دیگر قبل از بروز مشکلات جدی

    پارامتر هایی را که کنترل آسانی دارند را کنترل کرد که شامل: دما ، آب ، فعالیت ، PH و بافت..

    از روشهای بررسی شیمیائی یا میکروبیولوژیکی بسیار با صرفه می باشد.

    در ابتدا می توان فعالیت را کنترل کرد

    همه کارکنان در ایمنی تولید دخالت دارند

    هزینه های تولید کاهش یافته است

    تکمیل کننده سیستم های مدیریت کیفی است مثل : ایزو 9001 و ایزو 22000

    بصورت بین المللی پذیرفته شده است

    بکارگیری سیستم HACCP می تواند با یکسان سازی سیستم های کنترل ایمنی غذایی در دنیا تجارت جهانی را بهبود بخشد.

    تضمین میکند که شما تابع قانون هستید

    در کل سیستم اجرا می شود نه در قسمت نمونه برداری انتخاب شده

    بخاطر جدیت در دادگاه مدافع می باشد

HACCP اصولی بین المللی است که ویژگی های کنترل موثر ایمنی غذایی را تعریف می کند. گواهی HACCP به سازمان ها کمک می کند تا بر خطراتی تمرکز کنند که بر ایمنی و بهداشت غذا تاثیر می گذارد.و آنها را با تنظیم محدودیت های کنترل در نقاط حساس در پروسه تولید غذا مشخص می کند.

مزایای مشخصی مربوط به بکارگیری و تایید HACCP وجود دارد.

سازمان ها را قادر می سازد تا کمیته ای برای ایمنی غذا تشکیل دهند

میزان اعتماد مشتریان ، خرده فروشان و خریداران صنعت غذایی را بیان می کند

به مشتریان ،خریداران ،عمال دولتی و مراکز تجاری تضمین موجهی می دهند که سیستم های کنترل در تولید ایمن غذا نظارت دقیق دارند.

بر اساس استانداردها و ویژگی های مورد قبول بین المللی  Codex Alimentarius و دیگر استاندارد های ملی می باشد

ارزیابی های مداوم به شما کمک می کند تا بطور مداوم سیستم ایمنی غذایی آنها را کنترل کنید.

HACCP (کنترل نقاط بحرانی و تحلیل خطرات) راهکار سیستماتیک پیشگیراننده در ایمنی غذایی است.

این راهکار خطرات فیزیکی، شیمیائی و بیولوژیکی را بعنوان وسیله ای برای پیشگیری نسبت به بازرسی محصول نهایی لحاظ می کند.

این سیستم مزایای زیادی در سازمان هایی دارد که در زنجیره تامین غذائی فعالیت می کنند و انها را قادر می سازد تا کنترل کلیدی بر پروسه های گوناگون و منابع کنسانتره در فعالیت هایی داشته باشند که در تضمین سلامت غذایی امر حیاتی است.

خرده فروش ها ، صنعت غذایی و بخصوص دولت در مورد تولید سالم مواد غذایی و رضایت مشتری از محصول نگران هستند. این امر موجب افزایش قانون گذاری شده که در تضمین سیستم های تولید غذای ایمن تاکید دارند. در انگلستان قوانین اصلاح ایمنی غذایی سال 1995 در تولید غذا، برای اولین بار تولید کنندگان و تامین کنندگان را ملزم کرد تا راهکار HACCP را به منظور اطمینان از ایمنی غذایی بکار بگیرند.

گواهی HACCP (تحلیل خطر و نقاط کنترل حساس )

این گواهی نشان می دهد که امکانات منطبق با مقررات ایمنی غذایی HACCP محور می باشد. HACCP ابزار ایمنی غذای شناخته شده بین المللی است که پایایی بیشتری برای مشتریان و کنونی و بالقوه در دنیا فراهم می کند.

ریسک محصولات ناسالم را بوسیله تشخیص و مدیریت ریسک ایمنی غذایی در نقاط کنترل حیاتی کاهش می دهد. بکارگیری سیستم HACCP تعهد شما را به مدیریت مبتکرانه ایمنی غذا نشان می دهد. اعتبار کیفیت محصولات را بین مشتریان و در سازمان افزایش می دهد.

استاندارد HACCP برای سازگاری شما با قوانین ملی یا بین‌المللی ایمنی غذا مهم است. این استاندارد یك ابزار مدیریت ریسك فراهم می‌كند كه از سایر استانداردهای سیستم‌های مدیریت صنایع غذایی– مثل ایزو22000– پشتیبانی می‌كند. HACCP فرایندهای تولید خوب برای بخش غذا را مشخص كرده و برای مشاركت در تجارت بین‌المللی مفید است. این استاندارد به‌ویژه برای تولیدكنندگان، سازندگان، صنایع فراوری، و خدمات غذایی مفید است.

HACCP چیست؟

از این ابزار مدیریت ریسك برای مدیریت ریسك‌های ایمنی غذا استفاده می‌شود یك سیستم HACCP به شما امكان می‌دهد تا خطرات را شناسایی كرده و كنترل‌هایی برای مدیریت آنها در زنجیره تأمین تولید خود ایجاد نمایید. این استاندارد شامل مقتضیات «كمیته تغذیه كدكس»  (CAC) كه توسط سازمان بهداشت جهانی و سازمان غذا و كشاورزی ملل متحد به‌منظور یكی كردن استانداردها، دستورالعمل‌ها، و آیین‌نامه‌های بین‌المللی غذا برای انجام تجارت تنظیم شده می‌باشد. از این استاندارد می‌توان برای پشتیبانی مقتضیات استاندارد مدیریت، مثل ایزو22000 (مدیریت ایمنی غذا) استفاده نمود.

مزایای HACCP چیست؟

•    پیاده‌سازی كنترل خطرات و ایمنی غذا در سطح بین‌المللی

•    ایجاد اعتماد در باب كنترل‌ها برای تولیدكنندگان، سهامداران، و تأمین‌كنندگان

•    همراستا كردن HACCP با ایزو22000 به‌منظور بهبود سیستم‌های مدیریت ایمنی غذا

•    مدیریت مؤثر خطرات ایمنی غذا در زنجیره تأمین

•    بازنگری و بهبود مداوم سیستم شما برای حفظ كارآمدی آن

ایزو 9001

ایزو 9001:2008 سیستم مدیریت کیفیت – افزایش مدیریت با گواهی ایزو 9001

ما خدمات گواهی ایزو 9001 را برای کمک به مشتریان و ارائه کارایی و عملکرد بهتر در بخش تجاری ارائه می دهیم.

مزایای بکار گیری سیستم مدیریت کیفیت

صرفه جویی در پول – افزایش عملکرد- افزایش رضایتمندی مشتری – افزایش درآمد.

 ایزو 9001 استاندارد  سیستم مدیریت شناخته شده بین المللی است که توسط ایزوانتشار یافت

این استاندارد چارچوبی برای مدیریت پروسه کیفی یک سازمان فراهم می آورد.

و بر اساس هشت اصل می باشد: راهکار سیستمی –پیشرفت مداوم-تصمیم گیری بر اساس حقیقت-روابط تامین کنندگان با مزایای دو جانبه-مشتری مداری- رهبری- دخیل کردن مردم –راهکار پروسه ای

ایزو 9001 مطابق با ویژگی ها و استاندارد های سیستم مدیریت دیگر مثل ایمنی و سلامت شغلی OHSAS 18001- و ایزو 14001 زیست محیطی می باشد.

ایزو 9001:2008 - سیستم مدیریت کیفیت

ما خدمات گواهینامه ایزو 9001 را برای کمک به مشتریان و افزایش کارایی و عملکرد بهتر در بخش تجاری ارائه می دهیم.

مزایای بکار گیری سیستم مدیریت کیفیت

صرفه جویی در هزینه ها – افزایش عملکرد- افزایش رضایتمندی مشتری – افزایش درآمد.

 ایزو 9001 استاندارد  سیستم مدیریت شناخته شده بین المللی است که توسط ایزوانتشار یافت

این استاندارد چارچوبی برای مدیریت فرایند کیفیت یک سازمان فراهم می آورد.

و بر اساس هشت اصل می باشد: راهکار سیستمی –بهبود مستمر- تصمیم گیری بر اساس حقیقت - روابط تامین کنندگان با مزایای دو جانبه - مشتری مداری- رهبری- دخیل کردن پرسنل – راهکار پروسه ای

 ایزو 9001 مطابق با ویژگی ها و استاندارد های سیستمهای مدیریتی دیگر مثل ایمنی و بهداشت شغلی OHSAS 18001- و ایزو 14001 زیست محیطی طراحی شده است.

مروری بر ایزو 9001

ایزو 9001 رایج ترین استاندارد دنیا در مدیریت کیفیت، هم اکنون تحت بررسی می باشد. که با نسخه جدیدی که تا آخر 2015 ارائه می شود در دسترس خواهد بود.

در کجای مسیر مدیریت کیفیت قرار دارید؟

چه عضوی جدید در ایزو 9001 باشید و یا بدنبال تجربه بیشتری باشید، ما مناسب ترین دوره های آموزشی و منابع را داریم. بسته هایی ارائه می دهیم که مناسب شرکت شما بوده  تا مدیریت کیفیت شما استارت بخورد. بسته ایزو 9001 شما می تواند برای حذف پیچیدگی جایی که باید باشید بدون در نظر گرفتن نقطه شروع طراحی شود.

 شروع ایزو 9001

منظور از مدیریت کیفیت چیست و چرا ایزو 9001 برای تجارت خوب است؟

  اجراء سیستم ایزو 9001

بهترین روش اجرای سیستم مدیریت ایزو 9001  و نحوه کمک ما را پیدا کنید

ارزیابی مستقلی داشته باشید و گواهی سیستم مدیریت خود را بدست آورید

مطمئن شوید سیستم شما بهترین ها را به شرکتتان ارائه می دهد.

ایزو 9001 مناسب شرکت های بزرگ و کوچک بوده و می تواند به شما کمک کند تا از چالش های خاص پیش روی شرکت های کوچک برآیید.

    به شما اجازه می دهد تا پایدار ترین رقیب در بازار باشید.

    مدیریت کیفیت خوب اجازه می دهد تا نیازهای مشتریان را پوشش دهید

    راههای کارآمد تر در زمان ، پول و منابع صرفه جویی خواهد کرد

    عملکرد عملیاتی را ارتقاء داده و خطاها را کم کرده و سود را افزایش می دهد

    کارکنان را به فرایند های کارآمدتر داخلی تشویق  و درگیر می کند

    مشتریان باارزش تری با خدمات بهتر مشتری می برد

    غرصتهای شرکت را با نشان دادن تعهد بیشتر می کند

ایزو 9001

ایزو 9001 چیست؟ استاندارد سیستم مدیریت کیفیت است که از نظر بین المللی شناخته شده و راه حلی را به بیش از نیمی از سازمان ها در 163 کشور ارائه می دهد.

 چه کسی می تواند از ایزو 9001 استفاده کند؟ یکی از نقاط قوت ایزو 9001 ارائه گسترده آن به هر نوع سازمان می باشد. برای همین بیشتر بر فرایند ها و رضایتمندی مشتری توجه دارد تا به روندها، همچنین بطور یکسانی برای سرویس دهندگان و سازندگان قابل اجرا است.

مزایای ایزو 9001

    به شما کیفیت خدمات، پردازش و محصول بهتری ارائه می دهد

    میزان رضایت مشتریان را می تواند افزایش بدهد

    می تواند منجر به کارایی بهتر و ضایعات کمتری شود

    مزایای رقابتی فراهم می آورد

    تصویر شفافی از تعهد شما به کیفیت را نشان می دهد

    شما را قادر می سازد تا با سازمان های متعددی همکاری کنید که انتظارات یا مقررات متقابل دارند.

مدیریت کیفیت – ایزو 9001

توانایی عملکرد مستند

تنها کیفیت خدمات فردی گوناگون نمی باشد که موفقیت یا شکست  یک شرکت را معین کند. تمایل و توانایی تغییر انعطاف پذیر، نوآورانه و سریع به تغییرات در بازار و تمایل به نقش مهم و برابر  مشتری می باشد. ویژگی پیچیده ای که تنها با استفاده از سیستم مدیریت با کارایی یکسان می تواند تامین شود.

سری های ایزو 9000 از استانداردهای مدیریت کیفیت در سال 1987 ارائه شد و اساس جهان شمولی برای سازمان هایی با صنایع گوناگون تضمین کیفیت و مدیریت آن تشکیل داده و از کامل ترین مجموعه های استاندارد ایزو می باشد.

سیستم QM  جهانی و کشوری همانند ایزو 9000 اصولی اساسی برای تایید توانایی و عملکرد  شرکتهای مدرن در هر اندازه در همه صنایع می باشد. این سری استاندارد ها به نحوی مشخص می شود که بدون توجه به بخش (آن) – چه در بخش تولید و چه شرکت های سرویس دهنده- می باشد. مقایسه جهانی لحاظ می شود.

•    گواهی هایی چون ایزو 9001 مزایای زیر را دارد:

•    تضمین کیفیت با دوام     - یافتن قسمت های بالقوه برای پیرفت و صرفه جویی

•    رضایت بیشتر مشتریان و کارکنان      -تقویت تصویر (سازمانی)

•    کاهش خطرات                 - اقتصاد بزرگتر در پیشرفت پروسه

•    افزایش رقابت                 - پوشش نیازهای خاص مشتری

•    پیشرفت مداوم     - پیشگیری از خطا     - کاهش پراکندگی و ضایعات در زنجیره تامین

•    تعیین و کنترل هزینه های مربوط به کیفیت      - اطمینان محصول و ایمنی محصول

•    تعیین رضایت مشتری و کارکنان         - ملاحظات جداگانه پیشرفت محصول و پروسه

•    همکاری چند رشته ای

ایزو 9001 –سیستم مدیریت کیفیت

در میان سیستم های مدیریتی مدرن ایزو 9001، سیستم های مدیریت کیفیت در دنیا در جایگاه برترین ها ایستاده است. این سیستم به شرکت ها اجازه می دهد تا روند ویژه ای را بمنظور برآورده کردن نیاز های مشتریان در سطح جهانی و با توجه به کیفیت استانداردها بکار گیرند.

مشتریان بطور فزاینده ای به خریداران کیفیت طلب تبدیل می شوند. آنها می خواهند بدانند که شرکت شما نیازهای انها را برآورده می کند. سیستم استاندارد مدیریت کیفی تایید شده تلاش شما را  در زمینه کیفی و رضایتمندی مشتری نشان می دهد.  بکارگیری سیستم مدیریت کیفی به شما کمک می کند تا رضایت مشتری را افزایش داده، انسجام داشته و پروسه های داخلی را تقویت کنید. همچنین می تواند خطر عدم رضایت مشتری را نیز به حداقل رساند

هشت اصل مدیریت کیفی

مشتری مداری- رهبری- دخیل کردن کارکنان- ریکرد فرایندی- رویکرد سیستمی- بهبود مستمر- تصمیم گیری های واقعی- روابط تامین کننده دو جانبه

گواهی ایزو 9001

به بخش تخصیص یافته به استاندارد مدیریت کیفیت ایزو 9001 با خوش آمدید ، دارای بخش های جداگانه تاریخچه، مزایای گواهی، و هزینه آن ارائه می شود تا تایید شود.

ایزو 9001 برای همه سازمان های کوچک و بزرگ است وشامل همه بخش ها از جمله خیریه و بخش داوطلبانه می شود. به شما کمک می کند تا سازمان مرتب و منظمی بشوید.

" این ایزو بازار ها برای ما باز کرده و توانستیم مناقصه های متعددی را برنده شویم ، بدون ایزو ها حتی قادر به اتخاذ یک مناقصه هم نمی شدیم.

بطور خلاصه

مناسب همه نوع کسب و کار می باشد

پروسه های تجاری را تقویت و دوباره کاری را کاهش می دهد

اثبات شده برای برنده شدن و حفظ کسب و کار

ایزو 9001  سال 2008 هم اکنون در مجامع بین المللی بعنوان استاندارد QMS ( سیستم مدیریت کیفیت) می باشد که مزایایی بموجب بهبود مستمر، ثبات در تامین و افزایش قدرت بازاریابی فراهم می آورد.

ایزو 9001:2008 بر پروسه های تجاری تمرکز دارد و به شرکت ها امکان می دهد تا سیستم مدیریت کیفیت خود را پیرامون آنچه که دقیقا انجام می دهند، از جستجوی محصول گرفته تا ارائه خدمات ، گسترش دهند.

ما مجاز به اجرای ایزو 9001:2008 هستیم تا دامنه گسترده ای از بخش های صنعتی و بازرگانی را را ارزیابی کنیم که با ارائه روشی ساده و رایج به مشتریان به پروسه ممیزی نزدیک تر می شوند. بر اساس ایزو 9001 ، هشت اصل مدیریت کیفیت می تواند توسط مدیریت ارشد صورت بگیرد تا عملکرد سازمانشان را تقویت کنند. که شامل:

1-مشتری مداری  2- رهبری   3- مشارکت افراد  4- رویکرد فرایندی  5- نگاه سیستمی 6 بهبود مستمر  - 7- نگرش واقع گرایانه در تصمیم گیری 8- روابط سودمند دوجانبه با تامین کننده

ایزو 9001 : مدیریت کیفیت سیستم :2008

اطمینان بیشتر، پروسه های تقویت شده و هزینه های پایین

با ایزو 9001 :2008 مطمئن می شوید که کیفیت تنها یک اتفاق نیست. نظارت های مداوم ما ، شما را آگاه نگه داشته و سیستم مدیریت کیفیت شما را تا حد استاندارد حفظ می کند . زمانی که سیستم مدیریت کیفیت شما تایید می شود، از قبل به شما نشان می دهد که می توانید کالایی با انتظارات مشتری خود تولید کنید. بدون در نظر گرفتن این مطلب که شما محصول تولید می کنید یا خدمتی ارائه می دهید.

ایزو 9001:2008 (مديريت كيفيت)

اندازه كار شما هرچه باشد، كيفيت را با يك استاندارد شناخته شده جهاني مديريت كنيد تا بتوانيد:

•    صرفه‌جويي كنيد

•    سود را افزايش دهيد

•    كار بيشتري بگيريد

•    مشتريان بيشتري را راضي كنيد.

مزاياي مديريت كيفيت ایزو9001 چيست؟

•    به شما امكان مي‌دهد تا به يك رقيب سازگار در بازار تبديل شويد

•    به شما كمك مي‌كند تا با نيازهاي مشتري مطابق شويد

•    راه‌هاي كارآمدتر انجام كار باعث صرفه‌جويي در زمان، پول، و منابع مي‌شود

•    بهبود كيفيت كار باعث از بين رفتن خطا و افزايش سود مي‌شود

•    كاركنان را پرانگيزه كرده و فرايندهاي داخلي را كارآمدتر مي‌كند

•    مشتريان باارزش‌تر و خدمات مشتري بهتر فراهم مي‌كند

•    فرصت‌هاي تجاري را وسيع‌تر مي‌كند

ایزو OHSAS 18001

OHSAS 18001

گواهی OHSAS 18001 نشان می دهد که سیستم مدیریت شما حفاظت مبتکرانه ایمنی و سلامت نیروی کار شما را تضمین می کند. سیستم شما در برابر بهترین استاندارد عملیاتی و یافتن شکایات سنجیده می شود.

​سیستم گواهی OHSAS 18001 ( سری ارزیابی ایمنی و سلامت کاری) توسط نهادها ی استاندارد جهانی ، نهاد های ثبت و اعطای گواهی و مشاوران متخصص بوجود می آید.

 سیستم مدیریت موفق باید بر اساس  این موارد باشد:

سیاست ایمنی و سلامت شغلی مناسب با شرکت

مشخص کردن خطرات ایمنی و سلامت شغلی و ویژگی های قانونی

اهداف ، آمال و برنامه هایی که پیشرفت مداوم را تضمین می کند.

فعالیت های مدیریتی که خطرات ایمنی و سلامت شغلی را کنترل می کنند.

کنترل عملکرد سیستم  ایمنی سلامت شغلی

بررسی های مدا.م، ارزیابی و ارتقاء سیستم

OHSAS 18001

 OHSAS 18001 چیست؟

OHSAS 18001 استناداردی است که برای سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی بکار می رود و سامان را قادر می سازد تا خطرات آن را کنترل کرده و عملکرد آن را در این بخش بهبود بخشد. این استاندارد راهکار سیستماتیکی برای مشخص کردن خطرات سپس از بین بردن یا کاهش ریسک خطرات فراهم می آورد.

چه کسی می تواند از OHSAS 18001 بهره مند شود؟  هر نوع سازمانی می تواند از آن استفاد کند. اگر می خواهید با شرکتهایی کار کنید که این استاندارد از الزامات قرارداد می باشد باید گواهی این استاندارد را بگیرید.

مزایا: کاهش خطرات- این استاندارد می تواند در محیط کاری سالمتر مشارکت کرده و به کاهش تصادفات ، بیماری کارکنان و از دست دادن  زمان کمک کند.

افزایش روحیه کارکنان- این استاندارد می تواند به افزایش روحیه کارکنان کمک کند و به تبع آن کاهش بالقوه خسارات تعهد و پرداخت بیمه کمتر می شود.

اعتبار – شرکت شما می تواند از افزایش اعتبار بهره ببرد که با داشتن سیستم مدیریت OHS  می باشد که بطور مستقلی ارزیابی می شود.

مشخص کردن خطرات ایمنی و سلامت شغلی و ویژگی های قانونی

اهداف ، آمال و برنامه هایی که بهبود مستمر را تضمین می کند.

فعالیت های مدیریتی که خطرات ایمنی و بهداشت شغلی را کنترل می کنند.

کنترل عملکرد سیستم  ایمنی و بهداشت شغلی

گواهی 18001OHSAS 

18001OHSAS  بصورت نظام مندی به سازمان شما کمک می کند تا ریسک حوادث و بیماری های مربوط به کار را به حداقل برسانید.

 سالم نگه داشتن کارکنان امر حیاتی است. یکی از موثر ترین روشها برای طراحی و مدیریت برنامه ایمنی OHSMS  (سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی ) است

استاندارد OHSMS معروف بین المللی OHSAS 18001:2007 با سیستم مدیریت کنونی سازمان شما همکاری می کند تا راهکار سیستماتیکی برای ایمنی و بهداشت شغلی شما ارائه بدهد. و خطرات محل کار را ارزیابی کرده و معیارهای پیشگیرانه ای بعنوان قسمتی از عملکرد روزانه به اجرا می گذارد. مجوز OHSAS 18001 می تواند به سازمان شما کمک کند تا به آسانی مطابقت خود را با قوانین ایمنی و بهداشت کنونی و آینده نشان بدهید.

ایزو

BS OHSAS 18001

گواهی BS OHSAS 18001 حداقل ویژگی های مورد نیاز بهترین فعالیت مدیریت ایمنی و سلامت را تنظیم می کند. برای اجرای BS OHSAS 18001 در شرکت خود با نا همکاری کنید تا حداکثر مفدار بازگشت کارکنان، عملکرد و مشتریان را داشته باشید.

آیا اماده مدیریت ایمن و سلامت هستید؟

OHSAS 18001مدیریت ایمنی و سلامت شغلی

نیازهای ایمنی و سلامت تجارت شما را برآورده می کند.

OHSAS 18001 استاندارد معروف بین المللی برای سیستم های مدیریت ایمنی و سلامت است. اگر چه هنوز بعنوان استاندارد ایزو نمی باشد و از نظر فنی  یک " ویژگی می باشو ولی در صنایع گوناگون بین المللی استفاده می شود تا سیستم های مدیریتی را در برنامه های ایمنی و سلامت موجود پیاده کند.

OHSAS 18001 نیاز به راهکار سیستماتیک در تصادفات ، رویداد ها ، ضربات و بهداشت صنعتی دارد. و شامل تنظیم اهداف، دنبال کردن برنامه ها و ارتباط این موارد با کارکنان، دخیل کردن مدیریت ارشد و بازرسی های داخلی اجرائی بمنظور حصول اطمینان از روند سیستم مدیریتی ایمنی و سلامت از روی برنامه می باشد

ما،  OHSAS 18001 را اتخاذ کرده و در صورت نیاز آن را در سیستم های مدیریتی دیگر مثل سیستم مدیریت زیست محیطی دخیل می کند. ( مثل ایزو 14001) و یا در سیستم مدیریت کیفی ( مثل ایزو 9001 AS9100 و TL 9001و ..) ما با ممیزان منسجمی در کنار سیستم های مدیریتی دیگر عمل خواهد کرد تا در کنار صرفه جویی هزینه ها ، بی نظمی های عملکردی زا نیز کاهش دهد. با این وجود برنامه های ایمنی و بهداشت بطور معمول بعنوان ویژگی های افزونی در نظر گرفته می شود،  ما بر OHSAS 18001 نظارت داریم تا اینکه بعنوان سیستم مدیریتی ارزش تجاری کسب کرده و قوانین و مقررات را رعایت کنند.

BS OHSAS 18001 مناسب شرکت هایی در هر اندازه  بوده و ما می توانیم شما را با مشخص کردن ویژگی های چالش ایمنی و سلامتی که شرکتهای کوچکتر مواجه هستند، یاری کنیم.

مزایای BS OHSAS 18001 چیست؟

•   ایجاد بهترین شرایط کاری در سازمان شما

•    مشخص کردن خطرات و مدیریت کردن آنها

•    کاهش تصادفات و بیماری های محل کار بمنظور کاهش هزینه ها و زمان اتلاف شده آنها

•    دخالت و  انگیزه کارکنان با شرایط کاری بهتر وایمن

•    نشان دادن مطابقت با مشتریان و تامین کنندگان

در صورتی که نیاز به ایمنی جاده مربوط به کار باشد، BS OHSAS 18001 به راحتی با ایزو 39001 ایمنی  ترافیک جاده منطبق می شود تا اطمینان دهد که شما در برابر خطرات ایجاد شده برای کارکنان در همه فعالیت های مربوط به کار نگران هستید. ما از تکنیکهای آموزشی سریع استفاده می کنیم تا مطمئن شویم شما ایمنی و سلامت شغلی را درستی درک کرده اید. و یادگیری شما را در کنار کلاس آموزشی ، کارگاهی و جلسات تعاملی قرار می دهیم.

OHSAS 18001 چیست؟

ایزو OHSAS 18001 استانداردی است که در سیستم مدیریت ایمنی و سلامت شغلی بکار می رود و سازمان را قادر می سازد تا خطراتش را کنترل کرده و عملکرد آن را در این قسمت تقویت کند. این استاندارد راهکار سیستماتیکی برای تشخیص خطرات فراهم آورده سپس ریسک این مخاطرات را کاهش دهد یا کلا از بین ببرد

چه کسی می تواند از OHSAS 18001 استفاده کند؟

هر نوع سازمانی می تواند از آن بهره برد. اگر می خواهید با شرکت هایی کار کنید که نیاز های قراردادی دارند نیاز به گرفتن گواهی این استاندارد دارید.

مزایا

    کاهش خطرات، این استاندارد در محیط کاری سالم دخالت دارد و به کاهش تصادفات ، بیماری کارکنان و زمان از دست رفته کمک کند.

    ارتقاء روحیه کارکنان، این استاندارد می تواند روحیه کارکنان را ارتقا داده و پتانسیل کاهش درخواست های موقه و اضافه پرداخت بیمه ای کمتر را دارد.

    اعتماد – سازمان شما با دارا بودن سیستم مدیریتی OHS که بطور جداگانه ارزیابی می شود از افزایش اعتماد بهره خواهد برد.

    ارائه دهنده حق انتخاب متنوع- این استاندارد به شما اجازه می دهد تا شرکت هایی کار کنید که گواهی OHSAS  نیاز قراردادی آنها است.

ين استاندارد، حداقل مقتضيات براي مديريت ايمني و سلامت شغلي را تعيين مي‌كند. با ما كار كرده و از اين استاندارد در كار خود استفاده كنيد تا به حداكثر بازده براي كاركنان، عمليات، و مشتريان خود دست يابيد.

مزاياي ایزو18001

•    ايجاد بهترين شرايط كاري ممكن در سازمان

•    شناسايي خطرات و ايجاد كنترل‌هايي براي مديريت آنها

•    كاهش حوادث كاري و بيماري و كاهش هزينه‌هاي مربوطه و قطع كار

•    برانگيزش كاركنان با شرايط كاري بهتر و ايمن‌تر

•    سازگاري با مشتريان و تأمين‌كنندگان

ایزو 9001 : مدیریت کیفیت سیستم :2008

اطمینان بیشتر، پروسه های تقویت شده و هزینه های پایین

آیا می خواهید عملکردهای گوناگون را در چند فرایند تبدیل کنید؟ آیا کیفیت پایداری در محصولات نهایی خود می طلبید و همزمان هزینه های پایین تری می خواهید بپردازید؟ آیا می پندارید که خدماتتان باید بهتر شود؟ همه اینها ممکن است. سیستم کیفیت که بر اساس ایزو 9001 :2008 می باشد کارایی کارگاهی را تقویت کرده و ضایعات محصول کمتری در پایان فرایند دارد.

با ایزو 9001 :2008 مطمئن می شوید که کیفیت تنها یک اتفاق نیست. نظارت های مداوم ما ، شما را آگاه نگه داشته و سیستم مدیریت کیفیت شما را تا حد استاندارد حفظ می کند . زمانی که سیستم مدیریت کیفیت شما تایید می شود، از قبل به شما نشان می دهد که می توانید کالایی با انتظارات مشتری خود تولید کنید. بدون در نظر گرفتن این مطلب که شما محصول تولید می کنید یا خدمتی ارائه می دهید.

ایزو 10002

گواهینامه ایزو 17020 برای بهره مندی سازمانهای بازرسی و مسئولین تائید صلاحیت دیگر سازمانها طراحی شده است.

ویژگی های ایزو 17020 در 14 بخش اصلی آمده است.
• ویژگی های اجرائی

ویژگی های مستقل بودن، بی طرفی و منسجم بودن
• رازداری
• سازمان و مدیریت
• سیستم کیفی
• پرسنل
• امکانات و تجهیزات
روشها و روندهای بازرسی
کنترل نمونه ها و آیتم های بازرسی
• کنترل موارد ثبت شده
• گزارشات و گواهی های بازرسی
• قرارداد های پیمانی
• شکایات و قضاوت ها
• همکاری با نهاد های دیگر

ایزو 50001 ) سیستم مدیریت انرژی (

ایزو 50001 خواص  سیستم مدیریت انرژی را  معین می کند تا سازمان را توانا  به توسعه  و اجرای  این ایزو می کند  و قسمت های چشمگیر مصرف انرژی و کاهش انرژی هدف را نیز معین کند. این گواهینامه ایزو بهترین عملکرد ها  را در ایجاد مدیریت انرژی و با توجه به ایزو  و نوآوری های جهانی  موجود عرضه می دهد.   ایزو 9001

 مزایا گواهینامه ایزو 50001

یک راهکار  که توسط شرکت ایزو و شرکت گواهی دهنده ایزو  مشخص می شود، ارزیابی و مدیریت مصرف انرژی سازمان و ایجاد مسیری برای کاهش هزینه های انرژی است.

کاهش انتشارات  GHG سازمان . – تقویت تصویر سازمانی در نظر  مشتریان و عموم مردم . مشاوره ایزو

قبول الزامات و مقررات  - افزایش آگاهی در حوزه  مدیریت انرژی و تلقین تفکر تاثیر انرژی در سازمان . مشاور ایزو

علاوه بر توضیح  نیازهای  سیستم مدیریت ایمنی و سلامت حرفه ای ، سازمان را توانا به کنترل تمامی  خطر های های ایمنی و سلامت حرفه ای نموده و عملکرد  سیستم را در این جهت  ارتقا می بخشد.

 ایزو 18001  نه تنها معین کننده خواص  یک سیستم ایمنی و سلامت حرفه ای است بلکه مشخصات کوچکتری  را برای طراحی یک سیستم مدیریت عمومی بیان می نماید.

گواهینامه ایزو 18001 سازمان را در جهت  زیر به اهداف زیر یاری می کند:

برقراری سیستم مدیریت ایمنی و سلامت حرفه ای برای  کاهش  خطر برای کارکنان و سازمان که در هنگام فعالیت در معرض تاثیرپذیری ریسک های ایمنی وسلامت حرفه ای وجود  دارند.

اجرای حفظ  و ارتقا پیوسته  سیستم ایمنی و سلامت حرفه ای.

ایجاد اعتماد از اینکه مطابقت  با خط مشی که توسط سازمان بیان شده ، ایجاد شده است.

کمک به خود ارزشیابی شرکت ایزو  و شرکت گواهی دهنده ایزو در نتیجه وصف بهتر میزان تطابق عملکرد سازمان با ویژگی های سیستم های ایمنی و سلامت حرفه ای. ایزو 9001

چه کسانی در مشاوره ایزو  سود میبرند؟

    تمامی شرکتهای تولیدی و خدماتی که توجه کارکنان و نیروی انسانی را در فهرست اهداف مهم این ایزو  سازمان خود قرار می دهند.

    تمامی شرکتهای تولیدی و خدماتی که  بهبود وضعیت کارکنان خود را در خط مشی کیفیت مورد نظز قرار داده اندایزو

ایزو 14001: مدیریت کیفیت زیست محیطی

افزایش کارایی، افزایش سود و تضمین فعالیت های زیست محیطی

گواهینامه ایزو 14001 استاندارد شناخته شده  جهانی برای کنترل کیفیت با در نظر گرفتن نگرانی های زیست محیطی است . ما فرآیند تایید ایزو 14001 را به فرصتی برای شما تبدیل کرده ایم تا کارایی شرکت خود را افزایش داده و سود شرکت را بیشتر کرده و مهم تر از همه فعالیت های صوتی زیست محیطی را تضمین کند. در راهکار خاص گواهینامه کیفیت، ما فرایند را در هر شیوه  ممکنی عرضه کرده و خدماتی فراهم می کنیم که نیازهای فردی شما را تامین می کند. با این پیش فرض، بازرسان این ایزو روشهایی را برای استفاده  شما کشف می کنند.

ما علایق خود را در این راه نشان دادیم، توجه ما بر موفقیت شما در محتوای ایزو 14001 می باشد . برای عرضه خدمات گواهی ایزو توسط شرکت گواهی دهنده ایزو  برنامه ممیزی داخلی ایزو خود را با اهداف تجاری شما یکسان کنیم. با این کار شما را در حصول به اهداف مدیریت کیفیت یاری می کنیم . ایزو 9001

تیم مجرب ما آماده بررسی  و ارائه مشاوره ایزو نیازهای گواهینامه شما می باشد و دیدگاه معتبری در ارزشیابی سیستم مدیریتی عرضه می کند. ایزو 10002

ایزو 22000 چیست؟

گواهینامه ایزو 22000 استانداردی است که شما را در کنترلایمنی مواد غذایی کمک می کند. این ایزوی جهانی  خواص سیستم مدیریت ایمنی غذایی را دارد که شامل مدیریت سیستم ، برنامه های پیش نیاز و اساس HACCP را معین می کند.

چه کسانی می توانند از مشاوره ایزو 22000 استفاده کند؟

ایزو 22000 اولین ایزویی است که همه قسمت های زنجیره تامین غذا می توانند استفاده کنند، از زمین کشاورزی تا چنگال غذاخوری". این ایزو شامل تامین کنندگانی از تولیدات و خدمات غیر غذایی مانند تمیز کاری، سازندگان تجهیزات و شرکت های حمل و نقل نیز می باشد. ایزو 22000 برای هر شرکتی چه متوسط و بزرگ مناسب است حتی یک نانوایی با 10 کارگر باشید یا یک شرکت بسته بندی یا یک تولیدکننده غذای جهانی یا یک سوپرمارکت این ایزو مناسب است.

فواید

نمایش  تعهد- این ایزو به شما یاری می دهد تا خطرات و ریسک های ایمنی غذایی را کنترل کرده و با این جمعیت ارتباط برقرار کنید.

اعتماد سهامداران – اگر شرکای تجاری به شما اعتماد کنند، مشتریان و قانونگذاران نیز اعتماد می کنند.

هماهنگی آسان-  این ایزو شکل مشابهی همانند استاندارد های دیگر دارد که شامل ایزو 9001 و ایزو 14001 می شود. براساس ادغام آن با استانداردهایی که  اکنون با آن کار می کنید آسان است

عرضه کننده گزینه های گوناگون: ایزو 22000 در زنجیره تامین غذای جهانی شناخته شده است. تولید کنندگان بزرگ مواد غذایی و شرکت گواهی دهنده ایزو  تمایل زیادی به ایزو 22000 دارند.

صرفه جویی در زمان و پول- هم اکنون  بیشتر سازمان ها نیاز به استاندارد های غذایی بیشتری دارند. این مساله به این معنا است که بین ایزو ها همپوشانی وجود دارد. و برای حصول آنها باید زمان و وقت بیشتری صرف کنید. ایزو 22000 ابزاری برای یکسان سازی همه HACCP ها است

ایزو 27001

در حال حاضر، وضعیت امنیت فضای تبادل کشور، به ویژه در حوزه دستگاه های دولتی و خصوصی ، در سطح نامطلوبی قرار دارد. از جمله دلایل اصلی وضعیت موجود، می توان به فقدان زیرساخت های فنی و اجرائی امنیت و عدم انجام اقدامات موثر در خصوص ایمن سازی فضای تبادل اطلاعات این دستگاه ها اشاره نمود.

بخش قابل توجهی از وضعیت نامطلوب امنیت اطلاعات کسور، به واسطه فقدان زیر ساخت هایی از قبیل نظام ارزیابی امنیتی فضای تبادل اطلاعات ، نظام صدور گواهی و زیر ساختار کلید عمومی ، نظام تحلیل و مدیریت مخاطرات امنیتی ، نظام پیشگیری و مقابله با حوادث فضای تبادل اطلاعات ، نظام مقابله  با جرائم فضای تبادل اطلاعات و سایر زیرساخت های امنیت فضای تبادل اطلاعات در کشور می باشد. از سوی دیگر وجود زیر ساخت های قوی ، قطعا تاثیر بسزایی در ایمن سازی فضای تبادل اطلاعات دستگاه های دولتی خواهد داشت.

صرف نظر از دلایل فوق ، نا بسامانی موجود در وضعیت امنیت فضای تبادل اطلاعات دستگاه های دولتی  از یکسو موجب بروز اخلال در عملکرد صحیح دستگاه ها  شده و کاهش اعتبار این دستگاه ها را در پی خواهد داشت. و از سوی دیگر موجب اتلاف سرمایه ها ی ملی خواهد شد. لذا همزمان با تدوین سند راهبردی امنیت فضای تبادل اطلاعات (افتا) کشور، توجه به مقوله ایمن سازی فضای تبادل اطلاعات دستگاه های دولتی ، ضروری ، نقش موثرتری در فرایند تدوین سند راهبردی امنیت فضای تبادل اطلاعات کشور خواهد داشت.

با ارائه اولین استاندارد مدیریت امنیت اطلاعات در سال 1995 نگرش سیستماتیک به مقوله امنیت اطلاعات شکل گرفت .براساس این نگرش تامین امنیت اطلاعات در یک مجموعه سازمانی ،دفعتا مقدور نمی باشد و لازم است امر به صورت مداوم در یک چرخه ایمن سازی شامل مراحل : 1- طراحی     2- پیاده سازی    3- ارزیابی     4- اصلاح   انجام گیرد برای این منظور لازم است هر سازمان بر اساس یک متدلوژی مشخص ، ضمن تهیه طرح ها و برنامه های امنیتی مورد نیاز ، تشکیلات لازم جهت ایجاد و تداوم امنیت اطلاعات خود را نیز ایجاد نماید.

ایزو27001 (مديريت امنيت اطلاعات)

اطلاعات يك دارايي ارزشمند است كه مي‌تواند باعث انسجام يا شكست كار شما گردد. هنگامي كه اطلاعات به‌درستي مديريت شود، مي‌توانيد با اطمينان كار كنيد. مديريت امنيت اطلاعات، آزادي براي رشد و نوآوري را فراهم كرده و بستر مشتري‌محوري را براي شما فراهم مي‌آورد.

مزاياي ایزو27001

•    شناسايي ريسك‌ها و ايجاد كنترل‌ها براي مديريت يا حذف آنها

•    ايجاد انعطاف براي تدوين كنترل‌ها در نواحي منتخب فعاليت شما

•    ايجاد اعتماد بين سهامداران و مشتريان در مورد حفاظت داده‌ها

 چالش تجاری

اطلاعات سرمایه ای است که همانند دیگر سرمایه های تجاری، باید محافظت شود. وابستگی به سیستم اطلاعاتی آن سازمان را نسبت به تهدیداتی چون هک کردن، نابودی داده ها، گروهی سری، و حتی تروریسم آسیب پذیر می کند. برای مخدوش کردن موضوعات مختلف ، الزامات قانونی و قرادادی، کنترل و میزان اعتمادی که سر درگم کننده می باشد، ممکن است دست نیافتنی بنظر آید و متناقض هستند. سازمان برای حفاظت از خودش باید بطور فعالی ایمنی هر نوع تبادل اطلاعات و نگهداری داده ها را مدیریت کند.

راه حل: گواهی ایزو 27001 چیست؟

با ایجاد سیستم مدیریت حفاظت اطلاعات و ارائه آن به استاندارد بین المللی ایزو 27001 ، سازمان می تواند ریسک خود را ارزیابی کرده و کنترل مناسبی برای حفظ اسرار، انسجام و در دسترس بودن سرمایه های اطلاعاتی داشته باشد. هدف اصلی حفاظت اطلاعات سازمان جلوگیری از این است که دست نا محرمان بیافتد و یا آن داده ها برای همیشه از بین برود.

مزایای کلیدی ایزو چیست؟

مشخص کردن تهدیدات و کاهش چشمگیر اثرات آنها در ارزیابی مناسب خطر

اطمینان دادن به مشتریان ، تامین کنندگان و سهامداران که شما در حفاظت اطلاعات جدی هستید

کمک به مدیریت در تبعیت از قانون و مقررات و الزامات قراردادی

بدست آوردن مزیت رقابتی و ارتقای تصویر سازمانی تان

گواهی ایزو 27001

چالش تجاری

اطلاعات سرمایه ای است که همانند دیگر سرمایه های تجاری، باید محافظت شود. وابستگی به سیستم اطلاعاتی آن سازمان را نسبت به تهدیداتی چون هک کردن، نابودی داده ها، گروهی سری، و حتی تروریسم آسیب پذیر می کند. برای مخدوش کردن موضوعات مختلف ، الزامات قانونی و قرادادی، کنترل و میزان اعتمادی که سر درگم کننده می باشد، ممکن است دست نیافتنی بنظر آید و متناقض هستند. سازمان برای حفاظت از خودش باید بطور فعالی ایمنی هر نوع تبادل اطلاعات و نگهداری داده ها را مدیریت کند.

راه حل: گواهی ایزو 27001 چیست؟

با ایجاد سیستم مدیریت حفاظت اطلاعات و ارائه آن به استاندارد بین المللی ایزو 27001 ، سازمان می تواند ریسک خود را ارزیابی کرده و کنترل مناسبی برای حفظ اسرار، انسجام و در دسترس بودن سرمایه های اطلاعاتی داشته باشد. هدف اصلی حفاظت اطلاعات سازمان جلوگیری از این است که دست نا محرمان بیافتد و یا آن داده ها برای همیشه از بین برود.

مزایای کلیدی آن چیست؟

مشخص کردن تهدیدات و کاهش چشمگیر اثرات آنها در ارزیابی مناسب خطر

اطمینان دادن به مشتریان ، تامین کنندگان و سهامداران که شما در حفاظت اطلاعات جدی هستید

کمک به مدیریت در تبعیت از قانون و مقررات و الزامات قراردادی

بدست آوردن مزیت رقابتی و ارتقای تصویر سازمانی تان

ایزو 27001

گواهی بین المللی توسط ایزو تصویب شد تا صدور گواهینامه ایزو 27001 :2005 فراهم شود.

ایزو 27001 استاندارد بسیار معروفی در دنیا است و ویژگی های سیستم مدیریت امنیت اطلاعات (ISMS) را تعریف می کند. ISMS سیستمی است که به سازمان اجازه می دهد تا ایمنی خود را با به حداقل رساندن ریسک، و اطمینان از مکمل بودن عملکرد و نیاز مشتریان و الزامات قانونی کنترل کند.

استاندارد BS 7799 انگلیس که ابتدا در سال 1995 توسط وزارت تجارت و صنعت انگلیس بوجود آمد کد عملی برای اجرای کنترل های حفاظتی بمنظور حفاظت از اطلاعات هم در سازمان های اقتصادی و هم در نهاد های دولتی ارائه داد. در سال 2002 بخش 2 استاندارد بازنگری شد تا مطابق با استاندارد های مدیریتی موجود مثل ایزو 9001 باشد که شامل استفاده از استاندارد مدل پروسه  plan, Do,Chack,Act (چرخه دمینگ) می باشد که در ایزو 9001 استفاده می شود. در سال 2005 ایزو 27001 استاندارد بین المللی شد

ایزو 22000

سیستم های مدیریت ایمنی مواد غذایی در سازمان ، تحت تاثیر عوامل مختلف به ویژه خطرات ایمنی مواد غذایی ، فرآورده های فراهم شده و اندازه و ساختار سازمان قرار می گیرد. در سیستم ISO 22000 لازم است که سازمان از یک رویکرد فرآیندی پویا و نظام مند به منظور تکوین سیستم مدیریت ایمنی مواد غذایی استفاده نماید.

استاندارد مذکور سازمان را در راستای نیل به اهداف زیر یاری می نماید:

امکان پذیری و تجزیه و تحلیل خطر

ایجاد برنامه های پیش نیازی عملیاتی

ایجاد طرح HACCP

به روز در آوری اطلاعات و مستندات اولیه مشخص کننده PRP، و طرح HACCP

طرح ریزی تصدیق

ردیابی و کنترل عدم انطباق

چه کسانی سودمی برند؟

         تولید کنندگان از جمله تولید کنندگان خوراک دام وطیور

         کارخانجات مواد غذایی

         کلیه فعالیت های حمل ونقل و توزیع

         عمده فروشان و خرده فروشان مواد غذایی

         تولید کنندگان دستگاه ها، تجهیزات و افزودنی ها

         تولید کنندگان مواد شیمیایی، شستشووضدعفونی و...

این یك استاندارد بین‌المللی است كه مقتضیات یك سیستم مدیریت غذا را در سازمان‌های موجود در زنجیره غذایی از «مزرعه تا چنگال» تحت پوشش قرار می‌دهد.

این یك استاندارد بین‌المللی است كه برای هر فعالیت در زنجیره غذایی، شامل سازمان‌های تولیدكننده تجهیزات، مواد بسته‌بندی، عوامل تمیزكننده، افزودنی‌ها و مواد متشكله مناسب است.

ایزو22000:2005 نیز مثل ایزو9001، برای یكپارچه‌سازی سیستم مدیریت شركت‌ها و سیستم مدیریت ایمنی غذای آنها مناسب است.

این استاندارد، عناصر كلیدی را برای تأمین ایمنی غذا در زنجیره غذایی تركیب می‌كند از جمله:

•    ارتباط فعال

•    مدیریت سیستم

•    كنترل خطرات ایمنی غذا از طریق برنامه‌های پیش‌نیاز و طرح‌های HACCP

•    بهبود و به‌روزرسانی دائم سیستم مدیریت ایمنی غذا

مزایای ایزو22000

•    معرفی فرایندهای شناخته شده بین‌المللی در كار شما

•    ایجاد اعتماد برای تأمین‌كنندگان و سهامداران در كنترل خطرات توسط شما

•    محقق ساختن كنترل خطرات در زنجیره تأمین شما

•    ایجاد شفافیت در پاسخگویی و مسئولیت‌ها

•    بهبود و به‌روزرسانی مداوم سیستم‌های شما

این یك استاندارد بین‌المللی است كه مقتضیات یك سیستم مدیریت غذا را در سازمان‌های موجود در زنجیره غذایی از «مزرعه تا چنگال» تحت پوشش قرار می‌دهد.

این یك استاندارد بین‌المللی است كه برای هر فعالیت در زنجیره غذایی، شامل سازمان‌های تولیدكننده تجهیزات، مواد بسته‌بندی، عوامل تمیزكننده، افزودنی‌ها و مواد متشكله مناسب است.

ایزو22000:2005 نیز مثل ایزو9001، برای یكپارچه‌سازی سیستم مدیریت شركت‌ها و سیستم مدیریت ایمنی غذای آنها مناسب است.

این استاندارد، عناصر كلیدی را برای تأمین ایمنی غذا در زنجیره غذایی تركیب می‌كند از جمله:

•    ارتباط فعال

•    مدیریت سیستم

•    كنترل خطرات ایمنی غذا از طریق برنامه‌های پیش‌نیاز و طرح‌های HACCP

•    بهبود و به‌روزرسانی دائم سیستم مدیریت ایمنی غذا

مزایای ایزو22000

•    معرفی فرایندهای شناخته شده بین‌المللی در كار شما

•    ایجاد اعتماد برای تأمین‌كنندگان و سهامداران در كنترل خطرات توسط شما

•    محقق ساختن كنترل خطرات در زنجیره تأمین شما

•    ایجاد شفافیت در پاسخگویی و مسئولیت‌ها

•    بهبود و به‌روزرسانی مداوم سیستم‌های شما

ایزو 22000 استاندارد عمومی سیستم مدیریت ایمنی غذائی است. این ایزو مجموعه ای از ویژگی های ایمنی غذائی را مشخص می کند که در سازمان های زنجیره غذائی بکار می رود.

اگر سازمان شما قسمتی از زنجیره غذائی است ، ایزو 22000 از شما می خواهد تا FSMS (سیستم مدیریت ایمنی غذائی) را اجرا کنید . سپس از شما می خواهد تا مطمئن شوید که محصولات غذائی باعث اثرات مخرب سلامتی انسان نمی گردد.

ایزو 22000 برای استفاده در اهداف صدور گواهی طراحی شده است. به عبارت دیگر زمانیکه شما FSMS  بکار برده اید که ویژگی های استاندارد ایزو را دارد ، می توانید بخواهید تا سیستم شما ممیزی شود. اگر شرکت گواهی دهنده موافق باشد که شما ویژگی های لازم را دارید ، در اینصورت یک گواهینامه معتبری صادر می کند که FSMS شما ویژگی های ایمنی غذائی ایزو 22000 را دارد.

با این وجود ، اگر نیازی به ثبت رساندن ندارید. ایزو صدور گواهینامه را الزامی نمی کند. بدون اینکه رسما توسط ممیز معتمد تایید شده باشید می توانید از داشتن شرایط گواهینامه خرسند باشید. می توانید خودتان سیستم خود را ارزیابی کرده و به دنیا اعلام کنید که FSMS شما مطابق با ایزو 22000 می باشد . البته مشتریان و شرکای تجاری شما امیدوارند در صورتیکه یک ممیز بیطرف هم ممیزی کند، شما اینگونه باشید.

ایزو 22000 – ایزو 22000 چیست؟

ایزو 22000 استانداردی است که شما را در مدیریت ایمنی مواد غذایی یاری می دهد. این استاندارد بین المللی ویژگی های سیستم مدیریت ایمنی غذایی را دارد که شامل ارتباطات داخلی، مدیریت سیستم ، برنامه های پیش نیاز و اصول HACCP را مشخص می کند.

چه کسی می تواند از ایزو 22000 استفاده کند؟

ایزو 22000 اولین استانداردی است که همه قسمت های زنجیره تامین غذا می توانند استفاده کنند، از زمین کشاورزی تا چنگال غذاخوری". این ایزو شامل تامین کنندگانی از محصولات و خدمات غیر غذایی مثل تمیز کاری، سازندگان تجهیزات و شرکت های حمل و نقل نیز می باشد. ایزو 22000 برای هر شرکتی در اندازه کوچک ، متوسط و بزرگ مناسب است حتی یک نانوایی با 10 کارگر باشید یا یک شرکت بسته بندی یا یک تولید کننده غذای بین المللی یا یک سوپرمارکت این ایزو مناسب است.

مزایا

نشان دادن تعهد- این ایزو به شما کمک می کند تا خطرات و ریسک های ایمنی غذایی را مدیریت کرده و با این جمعیت ارتباط برقرار کنید.

اعتماد سهامداران – اگر شرکای تجاری به شما اعتماد کنند، مشتریان و قانونگذاران نیز اعتماد می کنند.

یکپارچگی آسان-  این ایزو شکل مشابهی همانند استاندارد های دیگر دارد که شامل ایزو 9001 و ایزو 14001 می شود. بنابراین ادغام آن با استانداردهایی که هم اکنون با آن کار می کنید آسان است

ارائه دهنده گزینه های گوناگون: ایزو 22000 در زنجیره تامین غذای جهانی شناخته شده است. تولید کنندگان بزرگ مواد غذایی تمایل بسیاری به ایزو 22000 دارند.

صرفه جویی در زمان و پول- در این زمان بیشتر سازمان ها نیاز به استاندارد های غذایی بیشتری دارند. این مساله به این معنی است که بین استاندارد ها همپوشانی وجود دارد. و برای بدست آوردن آنها باید زمان و وقت بیشتری صرف کنید. ایزو 22000 ابزاری برای همسان سازی همه HACCP ها است.

ایزو 10004

ISO 10004 چارچوبی بین المللی برای مدیریت و برنامه ریزی در جهت رضایت مندی مشتریان است.

این استاندارد راهنمایی است در خصوص طرح و برنامه ریزی و اجرای برنامه هایی در جهت رضایت بیشتر مشتریان ، این استاندارد باعث می شود که با طبقه بندی نیازهای مشتریان ، مجموعه  گواهی گیرنده در مسیر مشتری مداری حرکت نماید. ISO 10004 برای استفاده مجموعه ها صرف نظر از نوع فعالیت ، وسعت و نوع محصول آنهاست و اغلب قواعد آن جهت بالا رفتن رضایت مشتری ها از مجموعه می باشد.

ISO 10004 مفاد قرارداد ، پیمانها و قوانین مدون مجموعه ها را تغییر نمی دهد و صرفا آنها را در مسیر شخصی  در جهت رضایت مشتریان حرکت می دهد.

ایزو بین المللی سنجش رضایت مشتری

این استاندارد طبق ضوابط و مقررات بین المللی جهت مدیریت و برنامه ریزی رضایتمندی مشتریان میباشد.

ایزو 10004 جهت رضایتمندی بیشتر، مشتریان را در خصوص طرح، برنامه ریزی و اجرا راهنمایی میکند.

همچنین این استاندارد از طریق طبقه بندی نیازهای مشتریان ،باعث حرکت مجموعه گواهی گیرنده ها به سمت مشتری مداری میگردد.

ایزو 10004 جهت بهره مندی مجموعه ها صرف نظر از حوزه فعالیت ،وسعت ونوع محصول آنها می باشد و اغلب قواعد آن جهت افزایش رضایت مشتری ها از مجموعه میباشد.

استاندارد 10004مفاد قرارداد،پیمانها وقوانین مدون مجموعه ها را تغییر نمیدهد وصرفا انها را در جهت رضایت مشتریان راهنمایی و سوق میدهد.

ایزو 10004

یکی از عوامل کلیدی موفقیت سازمان رضایت مشتری از سازمان و محصولات آن است . بنابراین کنترل و سنجش رضایت مشتری ضروری است.

اطلاعات بدست آمده از کنترل و اندازه گیری رضایت مندی مشتری می تواند در شناسایی فرصت هایی کمک کند که در ارتقای استراتژی  ها، محصولات ، فرایند ها و ویژگی ها کمک کند که در نظر مشتریان ارزشمند بوده و اهداف سازمان را تامین می کند. چنین پیشرفت هایی اعتماد مشتری را مستحکم کرده و مزایای اقتصادی و امثال آن را به همراه دارد. چنین اصول فنی برای سازمان در راستای بکارگیری فرایندهای موثر در کنترل و سنجش رضایتمندی مشتری کمک کننده است.

ایزو 10004 سال 2012

مدیریت کیفیت- رضایت مشتری- اصولی برای کنترل و سنجش

ایزو 10004 اصولی در تعریف و اجرای فرایند هایی در کنترل و اندازه گیری رضایتمندی مشتری فراهم می آورد. و بدون در نظر گرفتن اندازه، نوع یا محصول ارائه شده سازمان بکار می رود. توجه ایزو 10004 بر مشتریااین خارج از سازمان است.

ایزو جهانیارزیابی میزان رضایتمندی مشتریان

این گواهینامه ایزو براساس مقررات جهانی برای اداره ی میزان رضایتمندی مشتریان می باشد.

ایزو 10004 برای رضایتمندی بیشتر، مشتریان را در مورد   برنامه ریزی و اجرا توسط شرکت گواهی دهنده ایزو راهنمایی می کند. اخذ ایزو

علاوه براین  این ایزو از  راه دسته بندی نیازهای مشتریان سبب حرکت مجموعه گواهی گیرنده ها به سمت مشتری مداری  توسط شرکت ایزو میگردد.

ایزو 10004 برای استفاده  شرکتها بدون توجه  از زمینه فعالیت ،وسعت وتنوع محصولات آنها می باشد و اغلب قوانین آن برای افزایش رضایتمندی مشتری ها از مجموعه می باشد  .ایزو 9001

ایزو  10004مفاد قرارداد،پیمانها وقوانین  مجموعه ها را تغییر نمیدهد وتنها انها را در برای رضایتمندی مشتریان راهنمایی و سوق می دهد.

سازمان جهانی  ایزو، پیرو تجربیات گسترده استاندارد های ایزو /IEC GUIDE25 و استاندارد اروپایی EN 45001، مدتی است که" استانداردجهانی ایزو /IEC 17025 را ایجاد  و جاینشین ایزو های پیشین قرار داده است. ویرایش نهایی آن در سال 2005 شکل گرفت.

ایزو تایید صلاحیت آزمایشگاه ها و کالیبراسیون:

این ایزو شامل  انواع آزمون و کالیبراسیونی است که با استفاده از شیوه های  ایزو  شیوه های استاندارد نشده و روشهای ابداع شده در خود آزمایشگاه انجام می گیرد.

هدف از اجرا این گواهینامه ایزو :

واجبات خاص برای کیفیت و تایید صلاحیت آزمایشگاههای آزمون و کاليبراسيون و همچنین نمونه برداری.

زمینه کاربردی:

•    ایزو  17025 در تمام  سازمانهای انجام دهنده آزمون و یا کالیبراسیون و در مورد کلیه  آزمایشگاه ها بدون توجه  به تعداد پرسنل  یا گستره زمینه فعالیتهای آزمون ویا کالیبراسیون توسط شرکت ایزو استفاده می شود.

•    همچنین درتمام  آزمایشگاه های تامین کنندگان، آزمایشگاه های مشتریان و منابع تست و آزمون ب مستقل (شخص ثالث)  اجرا می شود. ایزو 9001

فواید اخذ ایزو:

•    استاندارد سازی شیوه های اجرایی  آزمایشگاه ها

•    تسهیل نمودن همکاری میان آزمایشگاه ها و  سازمان های دیگر

•    اخذ اطمینان از کالیبره شدن تمام تجهیزات

•     پذیرش آزمایشگاه دارای گواهینامه ایزو به عنوان یک آزمایشگاه اصلی از طرف موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران(ISIRI)

•    آسان نمودن در پذیرش نتایج آزمون و کالیبراسیون و  اخذ اطمینان از طرف مشتریان

ایزو 10002

استاندارد ISO 10002 راهنمایی برای طراحی یک سیستم اثربخش و کارآمد برای فرآیند رسیدگی به شکایات مشتری در تمامی سازمان ها اعم از تجاری و غیر تجاری و حتی در تجارت الکترونیک نیز می باشد.

هدف این استاندارد کمک رساندن به سازمان ها ، مشتریان و کلیه طرف های ذینفع می باشند.

سازمان هنگامی که شکایتی را از مشتری دریافت می کند این شکایات می تواند فرصت های زیادی را برای بهبود در محصولات و فرایندها در اختیار سازمان قرار دهد و در صورتیکه فرآیند رسیدگی به شکایات به درستی انجام شود ، اعتبار و شهرت سازمان نیز خواهد سازمان دولتی یا خصوصی و یا کوچک و بزرگ باشد خواهد شد.

این استاندارد و استانداردهای بین المللی مشابه به دلیل داشتن رویکرد نظام مند و یکسان با شکایات می تواند به راحتی مورد استفاده سازمان ها قرار بگیرد. فرآیند رسیدگی به شکایات برای سازمان هایی که محصولاتی را ارائه می کنند( به عنوان مواد اولیه) و یا محصولاتی را دریافت می نمایند این استاندارد می تواند مورد استفاده قرار بگیرد.

ایزو 10002

این استاندارد دستورالعمل‌هایی برای استقرار سیستم مدیریت شكایات ارائه داده و در شناسایی شكایات، علت آنها و رفع آنها به شما كمك می‌كند. این استاندارد به شناسایی زمینه‌های بهبود تجارت شما و رفع علت شكایات كمك می‌كند. این استاندارد، كنترل‌ها و فرایندهای كارآمد برای رسیدگی به شكایات مشتریان را مشخص كرده و تضمین می‌كند كه مشتریان بیشتری از خدمات شما رضایت داشته باشند.

مزایای مدیریت شكایات مشتری

•  دستیابی به كارایی عملیاتی برای شناسایی روند و علل شكایات

•  حل مشكلات با استفاده از رویكرد مشتری ‌مداری

•  درگیر كردن كاركنان با فرصت‌های آموزش خدمات مشتری جدید

ایزو 10002:2004 اصول رضایتمندی مشتری - راهنمایی برای رسیدگی به شکایات

ایزو 10002:2004 اصولی را برای فرایند رسیدگی به شکایات مربوط به محصولات را در سازمان فراهم می آورد که شامل برنامه ریزی، طراحی، اجرا، نگهداری و ارتقا می باشد. فرایند رسیدگی به شکایاتی که تشریح می گردد  مناسب استفاده بعنوان یکی از فرایند هایی است که در سیستم های مدیریت کلان کنترل کیفیت بکار می رود.

ایزو 10002:2004 قابل اجرا در اختلافاتی است که به مواردی خارج از سازمان تعلق داشته و یا مشاجرات مربوط به کارکنان است. همچنین به استفاده سازمان هایی با اندازه های بزرگ و در همه بخش ها می باشد.

این ایزو به جنبه های مختلف رسیدگی شکایات می پردازد که در زیر آمده است :

-ارتقای رضایتمندی مشتری با ایجاد محیطی مشتری محور که آماده دریافت بازخورد ها بوده( مخصوصا شکایات) و هر گونه شکایت دریافتی را حل و فصل کرده  و توانایی  سازمان را در ارتقای محصول و خدمات مشتری بالا می برد.

-دخیل کردن مدیریت ارشد و کمیته با استفاده از آموزش کافی و بکارگیری منابع که شامل آموزش پرسنل می شود.

-درک و پوشش نیاز ها و انتظارات شکایات انجام شده

با کنترل موثر شکایات شانس زیادی برای بررسی درخواست مشتریان خواهید داشت. و می توانید شکایت مشتری را به رضایت آن تبدیل کنید. مخصوصا زمانیکه شما شکایات را فرصتی برای پیشرفت چرایی و چیستی کار می پندارید . ایزو 10002 می تواند به شما کمک کند تا به این امر برسید که بدون توجه به اندازه و ماهیت شرکت شما می باشد. سیستم مدیریت شکایات مشتریان بعنوان نیاز اصلی و ضروری هر شرکتی می باشد. مخصوصا شرکت هائی که می خواهند موفق شوند و موفق بمانند.

رضایتمندی مشتری در ایزو 10002 چیست؟ کنترل شکایات

مشتریان خیلی بیشتر از آنچه که شما خدمات می دهید انتظار دارند. و رقیبان شما به سختی تلاش می کنند تا این انتظارات را برآورده کنند. با ایزو 10002 نیز شما می توانید این کار را انجام دهید که استانداردی بین المللی برای رضایت مشتریان است. این ایزو اصولی برای  شما ارائه می دهد که سیستم مدیریت شکایات را در جای خود قرار بدهد. و به شما کمک می کند تا شکایات را مشخص کرده و عامل آنها را پیدا کرده سپس انها را رفع کنید. ایزو 10002 همچنین به شما امکان می دهد تا قسمت هایی را در شرکت خود بیابید که جای پیشرفت داشته و نهایتا عامل شکایات را از بین می برد. این استاندارد پروسه ها و کنترل های مدیریتی را مشخص می کند که به شما کمک می کند تا شکایات مشتریان را بطور موثری کنترل کرده و مطمئن شود که مشتریان بسیاری از خدمات ارائه شده رضایت دارند.

مزایای مدیریت شکایات چیست؟

بدست آوردن کارائی عملکردی برای مشخص کردن فعالیت ها و عوامل شکایات

حل بسیاری از شکایات با بکارگیری راهکار مشتری مدار

متحد کردن کارکنان با ارائه فرصت های آموزش و خدمات به مشتریان

یکپارچه ایزو 10002 با ایزو 9001 برای ارتقاء کارائی کل سازمان

کنترل و ارتقاء مداوم پروسه کنترل شکایات

مهمترین اصول در اجرای ایزو 10002

1-    کمیته ای تشکیل داده و از مدیریت ارشد راهنمایی بگیرید

2-    کل شرکت را با ارتباط داخلی خوبی درگیر کنید

3-    فرایند های مدیریت موجود را با ویژگی های ایزو 10002 مقایسه کنید

4-    بازخورد مشتری را درباره مدیریت شکایات موجود بدست آورید.

5-    یک تیم اجرائی برای بدست آوردن بهترین نتایج تشکیل بدهید

6-     نقشه ای طراحی کرده و نقش ها و مسئولیت ها و زمان بندی ها را به اشتراک بگذارید

7-    اصول سیستم های مدیریتیایزو 10002 را در شرکت خود پیاده کنید

8-    دخالت،آموزش و نوآوری کارکنان را تشویق کنید

9-    به کارکنان آموزش بدهید تا سیستم مدیریتایزو 10002 را بکار گیرند.

10-                        سیستم ایزو 10002 خود را دائما مرور کنید تا مطمئن شوید که بصورت کارآمد باقیمانده و اینکه شما دائما آن را ارتقا می دهید.

چگونه می توان گواهی ایزو 10002 را گرفت؟

ما فرایند صدور گواهی را ساده می کنیم. سپس شما از ما می خواهید تا یک مشاور بکار بگیریم که به شما و شرکتتان با در نظر گرفتن گامهای زیر کمک میکند

1 . تحلیل شکاف: این خدمت اختیاری می باشد و ما نگاه دقیقی بر سیستم مدیریت شکایات کنونی می اندازیم و ان را با ویژگی های ایزو 10002 مقایسه می کنیم. این کار به شما کمک می کند تا قسمت هایی مشخص شود که نیاز به کار بیشتری قبل از اجرای ارزیابی رسمی دارد و در پول و زمان صرفه جویی می شود.

ارزیابی رسمی

این کار در دو مرحله صورت می گیرد. در ابتدا امادگی ارزیابی را با بررسی روند و کنترل ضروری ایجاد شده مرور می کنیم. و جزئیات یافته هایمان را با شما در جریان گذاشته و در صورتی که کاستی پیدا شود ان را به شما ارائه می دهیم. اگر همه موارد لازم در جای خود قرار داشتند سپس اجرای روند و کنترل را در سازمان بررسی کرده تا مطمئن شویم همانطور که برای گرفتن گواهی لازم است انها بطور موثری کار می کنند.

اعطای گواهی و فراتر از آن

زمانیکه ارزیابی رسمی انجام شد آنگاه گواهی ایزو 10002 را می گیرید که تا سه سال معتبر  می باشد.مشاور شما در این مدت در تماس خواهد بود و بازدید های مداوم انجام می شود تا مطمئن شود سیستم شکایتی ندارد و دائما پیشرفت می کند.

سیستم هایتان را یکپارچه کنید

ایزو 10002 بعنوان سیستم مدیریت واحد در شرکت شما باقی خواهد ماند. همچنین با سیستم های مدیریت دیگری یکپارچه می شود که ویژگی های مشترکی دارند و بخصوص با مدیریت کیفیت ایزو 9001 یکپارچه می شود. همچنین می توانید از دانش ایزو 10002 برای ارتقاء مدیریت کیفیت در شرکت شما یا بالعکس استفاده کرد. سعی کنید از PAS99 بعنوان چارجوبی برای معین کردن و انسجام ویژگی های سیستم مدیریتی رایج برای عملکرد بهتر استفاده کنید.

مدیریت شکایات در SME ها

شکایات مشتریان تنها می تواند در شرکت های کوچک تاثیر بزرگی داشته باشد. یعنی اینکه ایزو 10002 می تواند مزایای بسیاری نیز داشته باشد. بدون توجه به اندازه شرکت شما ،روشی که شکایات مشتریان را مدیریت می کنید نقش برابر و یکسانی در تنظیم و پوشش انتظارات مشتری دارد. ما می دانیم که ممکن است شما بودجه و زمان کمتری داشته باشید و این همان دلیل همکاری ما با شما برای فائق آمدن به مشکلاتی است که با آن مواجه می شوید. بنابراین کمک میکنیم تا در افزایش و بهبود مشتریان جدید برنده باشید

ایزو 9001

چه کسی سود می برد؟

سازمان ها برای حفظ موقعیت بازار ملی و بین المللی خود، می بایست با هدف تولید محصول و همچنین استفاده از فرایندهای با کیفیت ، در بازار رقابت برای بهبود گام بردارند. از این رو برای نیل به این مبهم استفاده از سیستمی مشخص که در عرضه بین المللی بارها مورد استفاده قرار گرفته باشند ، توصیه می شود.

چه چیزی به دست می آید؟

• تحقق یافتن اهداف سازمان

• وضوح و شفافیت فرآیندهای داخلی سازمان و استفاده بهینه از موقعیتها

• جلوگیری و پیشگیرانه عمل نمودن به جای اصلاح خطاها

• بهبود فعالیتها و ارتقاء کارآیی سازمان از بروز عدم انطباق

• رضایت کارکنان و مشتریان

• صرفه جویی در هزینه و زمان

• بهبود مستمر

ایزو 9001:2008 (مديريت كيفيت)

اندازه كار شما هرچه باشد، كيفيت را با يك استاندارد شناخته شده جهاني مديريت كنيد تا بتوانيد:

•    صرفه‌جويي كنيد

•    سود را افزايش دهيد

•    كار بيشتري بگيريد

•    مشتريان بيشتري را راضي كنيد.

مزاياي مديريت كيفيت ایزو9001 چيست؟

•    به شما امكان مي‌دهد تا به يك رقيب سازگار در بازار تبديل شويد

•    به شما كمك مي‌كند تا با نيازهاي مشتري مطابق شويد

•    راه‌هاي كارآمدتر انجام كار باعث صرفه‌جويي در زمان، پول، و منابع مي‌شود

•    بهبود كيفيت كار باعث از بين رفتن خطا و افزايش سود مي‌شود

•    كاركنان را پرانگيزه كرده و فرايندهاي داخلي را كارآمدتر مي‌كند

•    مشتريان باارزش‌تر و خدمات مشتري بهتر فراهم مي‌كند

•    فرصت‌هاي تجاري را وسيع‌تر مي‌كند.

ایزو 9001  سال 2008 هم اکنون در مجامع بین المللی بعنوان استاندارد QMS ( سیستم مدیریت کیفیت) می باشد که مزایایی بموجب بهبود مستمر، ثبات در تامین و افزایش قدرت بازاریابی فراهم می آورد.

ایزو 9001:2008 بر پروسه های تجاری تمرکز دارد و به شرکت ها امکان می دهد تا سیستم مدیریت کیفیت خود را پیرامون آنچه که دقیقا انجام می دهند، از جستجوی محصول گرفته تا ارائه خدمات ، گسترش دهند.

ما مجاز به اجرای ایزو 9001:2008 هستیم تا دامنه گسترده ای از بخش های صنعتی و بازرگانی را را ارزیابی کنیم که با ارائه روشی ساده و رایج به مشتریان به پروسه ممیزی نزدیک تر می شوند. بر اساس ایزو 9001 ، هشت اصل مدیریت کیفیت می تواند توسط مدیریت ارشد صورت بگیرد تا عملکرد سازمانشان را تقویت کنند. که شامل:

1-مشتری مداری  2- رهبری   3- مشارکت افراد  4- رویکرد فرایندی  5- نگاه سیستمی 6 بهبود مستمر  - 7- نگرش واقع گرایانه در تصمیم گیری 8- روابط سودمند دوجانبه با تامین کننده

ایزو 9001 –سیستم مدیریت کیفیت

در میان سیستم های مدیریتی مدرن ایزو 9001، سیستم های مدیریت کیفیت در دنیا در جایگاه برترین ها ایستاده است. این سیستم به شرکت ها اجازه می دهد تا روند ویژه ای را بمنظور برآورده کردن نیاز های مشتریان در سطح جهانی و با توجه به کیفیت استانداردها بکار گیرند.

مشتریان بطور فزاینده ای به خریداران کیفیت طلب تبدیل می شوند. آنها می خواهند بدانند که شرکت شما نیازهای انها را برآورده می کند. سیستم استاندارد مدیریت کیفی تایید شده تلاش شما را  در زمینه کیفی و رضایتمندی مشتری نشان می دهد.  بکارگیری سیستم مدیریت کیفی به شما کمک می کند تا رضایت مشتری را افزایش داده، انسجام داشته و پروسه های داخلی را تقویت کنید. همچنین می تواند خطر عدم رضایت مشتری را نیز به حداقل رساند

هشت اصل مدیریت کیفی

مشتری مداری- رهبری- دخیل کردن کارکنان- ریکرد فرایندی- رویکرد سیستمی- بهبود مستمر- تصمیم گیری های واقعی- روابط تامین کننده دو جانبه

این گواهینامه ایزو برپایه   در خواست  زیاد  شرکت گواهی دهنده ایزو  و مشتریان ، برای ایجاد چند سیستم مدیریتی بطور هماهنگ و همزمان برپایه  اهداف  شرکت ها میباشد.

این ایزو  سیستم مدیریت هماهنگ ؛ حاصل  دستیابی مشتریان در ایجاد انطباق سیستم های مدیریتی با قوانین استاندارد های اصلی برپایه قوانین موسسات اعتبار دهنده جهانی  میباشد.

از فواید  ایجاد هماهنگ  سیستم های مدیریت کیفیت ایزو  9001،سیستم مدیریت محیط زیست ایزو  14001وسیستم مدیریت ایمنی وبهداشت حرفه ای OHSAS به عبارت زیر است :

• کاهش هزینه های ایجاد،ممیزی و حفظ  سیستم

•ایجاد هماهنگی در فعالیت زیر سیستم های لازم

•کاهش زمان ایجاد وتسریع در امادگی سیستم برای ممیزی و اخذ گواهینامه و مشاوره ایزو  

• تمرکز سازمان مدیریت  ومسئولیت های   اداره و ارتقا  سیستم ها

• کاهش مقدار اجرای ممیزی در یک  سال

 وجهه  مناسب ونمایش ایجاد بهتر سیستم مدیریت

شیوه ی  اجرای ممیزی IMS مانند اجرای  سایر ممیزی ها است. در صورت تمایل،متقاضیان از فواید  یک  مرحله قبل از  ممیزی  استفاده می کنند. اجرای قبل از  ممیزی برپایه  تمایل کار فرما  عرضه می گردد. اخذ ممیزی در دومرحله ودر پی  آن فرآیند ارزشیابی  واحد و  در صورت تایید گواهینامه ایزو صادر میشود.ممیزی سالانه  برای اعتماد از  از پیوستگی اجرا و همچنین اثر گذاری بر سیستم مدیریت هماهنگ  به طور سالانه توسط شرکت ایزو   مدیریت و اجرا میشود .

سیستم مدیریت کیفیت آزمایشگاه های پزشکی

ایزو 15189توسط شرکت گواهی دهنده ایزو  ISO/TC 212 تهیه شده و برای  ارزشیابی آزمایشگاه ها سیستم های تعیین کننده  آزمایشگاهی استفاده می شود. قصد  از تنظیم  این  گواهینامه ایزو ، تعیین مقررات ویژه برای کیفیت در آزمایشگاه های پزشکی به کار می رود.

این ایزو  که بر پایه ISO/IEC 17025 و ایزو 9001 می باشد. قوانینی برای صلاحیت و کیفیت که ویژه آزمایشگاه های پزشکی است را عرضه می کند. خدمات آزمایشگاه پزشکی در حفاظت  از بیماران لازم است و براین اساس باید برای برآوردن نیازهای کلیه بیماران و کارکنان بالینی که مسئولیت مراقبت از بیماران را برعهده دارند، در دسترس باشند. این  خدمات  متشکل از  مراتبی برای پذیرش ، آماده سازی بیمار، شناخت بیمار، جمع آوری نمونه ها، نقل و انتقال، ذخیره سازی ، پردازش، اجرای آزمایش نمونه های بالینی و تایید آن است ، توضیح ، گزارش و مشاوره ایزو  با توجه به  ایمنی و قوانین اخلاقی در  آزمایشگاه پزشکی می باشند. بنابراین آزمایشگاهیان سعی کردند  تا ایزو تهیه کنند که تمام  نیازهای عمده یک آزمایشگاه تشخیص طبی را شامل شود  این ایزو  تحت عنوان استاندارد 15189 نامگذاری و منتشر گردید.

اهداف  ایزو 15189 چیست؟

·         انطباق با استاندارد به آزمایشگاها یاری می دهد تا کار خودرا  با دقت و همچنین طبق استاندارد ها  شرکت ایزو انجام دهند و محکی برای نگه داری از مهارت آزمایشگاه را فراهم می آورد.

·         انطباق با استاندارد مفید ترین راه بازاریابی برای آزمایشگاهی تشخیص طبی است و می تواند پاسپورتی برای پیمان کاران باشد که نیاز به تائید  آزمایشگاه ها را نیاز دارند

دارایی های هر شرکت  برای آن شرکت بسیار با ارزش از یکی از این دارایی ها برند هر شرکتی است  که کمتر کسی نیز به داین موضوع پی می برد . تعیین ارزشمندی یک برند در صورتی که موثق باشد کار بسیار ارزشمندی است. این گواهینامه ایزو  عملکرد  مناسب و درستی  را  برای  تعیین ارزش برند  عرضه می کند  و از جنبه های مالی، رفتاری و قانونی به آن می پردازد.

بحث تعیین ارزش یک برند در دنیا تا سال 2010 به شیوه های متفاتی اجرا می شد . باتوجه به تنوع زیاد بعضاً تضاد یا عدم هماهنگی  این شیوه ها، نتایج غیر قابل اعتمادی را عرضه می کند. شرکت گواهی دهنده ایزو با عضویت نمایندگان 3 شرکت ایزو  فعال در این زمینه در سال 2010تشکیل شد  و خروجی آن در سپتامبر2010 باعث  به انتشار ایزو ISO10668:2010 – Brand Valuation (استاندارد ایزو10668 ) گردید.

ایزو 10668 توسط کمیته پروژه  ISO/PC 231در زمینه مشاوره ایزو مدیریت انرژی سازمان ایزو تهیه گشته است .

این ایزو  مشخص کننده ارزش ذاری برند  و شیوه های اندازه گیری ارزش مادی برند می باشد.

در این ایزو  قوانینی برای تعیین ارزش  برند مشخص می شود شامل  اهداف  ارزش گذاری ، کارکرد ارزش گذاری، شیوه های ارزش گذاری و یافتن داده ها و فرضیات کیفی را شامل می شود. علاوه براین  شیوه های گزارش دهی درباره نتایج ارزش گذاری را بیان  می کند. ایزو 9001

ارزش گذاری برند متناسب با شرایط هر  سازمانی می تواند برای اهداف زیر استفاده شود:

·         تامین منابع مالی و بدست آوردن  شرکا تجاری

·         تعیین ارزش  سهام و ورود به بازار بورس

·         اخذ وام و تسهیلات بانکی

·         برنامه ریزی مناسب و مدیریت برند

·         قرار دادندر گزارشات مالی

·         پرداخت خسارت ، دیون و ورشکستگی

·         استفاده در دعاوی حقوقی و قضایی

معيارهاي عمومي براي انواع مختلف سازمانهاي بازرسي كننده ایزو

آشنايي با مؤسسه استاندارد و تحقيقات صنعتي ايران
مؤسسه استاندارد و تحقيقات صنعتي ايران به موجب قانون، تنها مرجع رسمي كشور است كه عهده دار وظيفه تعيين، تدوين و نشر استانداردهاي ملي (رسمي) ميباشد ایزو
تدوين استاندارد در رشته هاي مختلف توسط كميسيون هاي فني مركب از كارشناسان مؤسسه، صاحبنظران مراكز و مؤسسات علمي، پژوهشي، توليدي واقتصادي آگاه ومرتبط با موضوع صورت ميگيرد ایزو سعي بر اين است كه استانداردهاي ملي، در جهت مطلوبيت ها و مصالح ملي وبا توجه به شرايط توليدي، فني و فن آوري حاصل از مشاركت آگاهانه و منصفانه صاحبان حق و نفع شامل: توليدكنندگان ،مصرف كنندگان، بازرگانان، مراكز علمي و تخصصي و نهادها و سازمانهاي دولتي باشد ایزوپيش نويس استانداردهاي ملي جهت نظرخواهي براي مراجع ذينفع واعضاي كميسيون هاي فني مربـوط ارسال ميشود و پس از دريـافت نظـرات وپيشنهادهـا در كـميته ملـي مرتبـط بـا آن رشته طرح ودر صورت تصويب به عنوان استاندارد ملي (رسمي) چاپ و منتشر مي شود ایزو
پيش نويس استانداردهايي كه توسط مؤسسات و سازمانهاي علاقمند و ذيصلاح و با رعايت ضوابط تعيين شده تهيه مي شود نيز پس از طرح و بـررسي در كميته ملي مربوط و در صورت تصويب، به عنوان استاندارد ملي چاپ ومنتشرمي گردد ایزو بدين ترتيب استانداردهايي ملي تلقي مي شود كه بر اساس مفاد مندرج در استاندارد ملي شماره ((5)) تدوين و در كميته ملي مربوط كه توسط مؤسسه تشكيل ميگردد به تصويب رسيده باشد ایزو
مؤسسه استاندارد و تحقيقات صنعتي ايران از اعضاي اصلي سازمان بين المللي استاندارد ميباشد كه در تدوين استانداردهاي ملي ضمن تـوجه به شرايط كلي ونيازمنديهاي خاص كشور، از آخرين پيشرفتهاي علمي، فني و صنعتي جهان و استانداردهـاي بين المـللي استفـاده مي نمايد ایزو
مؤسسه استاندارد و تحقيقات صنعتي ايران مي تواند با رعايت موازين پيش بيني شده در قانون به منظور حمايت از مصرف كنندگان، حفظ سلامت و ايمني فردي وعمومي، حصول اطمينان از كيفيت محصولات و ملاحظات زيست محيطي و اقتصادي، اجراي بعضي از استانداردها را با تصويب شوراي عالي استاندارد اجباري نمايد ایزو مؤسسه مي تواند به منظور حفظ بازارهاي بين المللي براي محصولات كشور، اجراي استاندارد كالاهاي صادراتي و درجه بندي آنرا اجباري نمايد ایزو
همچـنين بمنظـور اطـمينان بخـشيدن به استفاده كنندگـان از خـدمات سازمانها و مؤسسات فعال در زمينه مشاوره، آموزش، بازرسي، مميزي و گواهي كنندكان سيستم هاي مديريت كيفيت ومديريت زيست محيطي، آزمايشگاهها و كاليبره كنندگان وسايل سنجش، مؤسسه استاندارد اينگونه سازمانها و مؤسسات را بر اساس ضوابط نظام تأييد صلاحيت ايران مورد ارزيابي قرار داده و در صورت احراز شرايط لازم، گواهينامه تأييد صلاحيت به آنها اعطا نموده و بر عملكرد آنها نظارت مي نمايد ایزو ترويج سيستم بين المللي يكاها ، كاليبراسيون وسايل سنجش تعيين عيار فلزات گرانبها و انجام تحقيقات كاربردي براي ارتقاي سطح استانداردهاي ملي از ديگر وظايف اين مؤسسه مي باشد ایزو
پيشگفتار

     استاندارد " معيارهاي عمومي براي انواع مختلف سازمانهاي بازرسي كننده" كه توسط كميسيونهاي فني مربوطه تهيه و تدوين شده و در ششمين جلسه كميته ملي استاندارد مديريت كيفيت در تاريخ 16/7/1381 مورد تاييد قرار گرفته است اينك به استناد بند يك ماده 3 قانون اصلاح قوانين و مققررات موسسه استاندارد و تحقيقات صنعتي ايران مصوب بهمن ماه 1371 به عنوان استاندارد ملي ايران منتشر مي شود ایزو
براي حفظ همگامي و هماهنگي با تحولات و پيشرفتهاي ملي و جهاني در زمينه صنايع  علوم و خدمات, استانداردهاي ملي ايران در مواقع لزوم تجديد نظر خواهد شد و هرگونه پيشنهادي كه براي اصلاح يا تكميل اين استانداردها ارائه شود در هنگام تجديدنظر در كميسيون فني مربوط مورد توجه قرار خواهد گرفت ایزوبنابراين براي مراجعه به استانداردهاي ايران بايد همواره از آخرين تجديد نظرآنها استفاده كرد ایزو
در تهيه و تدوين اين استاندارد سعي شده است كه ضمن توجه به شرايط موجود و نيازهاي جامعه در حد امكان بين اين استاندارد و استاندارد ملي كشورهاي صنعتي و پيشرفته هماهنگي ايجاد شود ایزو
استاندارد حاضر جايگزين استانداردهاي ملي به شرح زير شده لذا استانداردهاي مزبور باطل ميگردند:

1-    استاندارد ملي 5006سال 1378 – نحوه ارائه نتايج بازرسي
2-    استاندارد ملي 5007سال 1378 – شرايط پذيرش شركتهاي بازرسي

منبع و مآخذي كه براي تهيه اين استاندارد به كار رفته به شرح زير است:

ISO/IEC 17020 :1998 – GENERAL CRITERIA FOR THE OPERATION OF VARIOUS TYPES OF BODIES PERFORMING INSPECTION
مقدمه
      استانداردحاضر با هدف افزايش اطمينان به سازمانهاي بازرسي كننده  ايكه با اين استاندارد انطباق دارند تدوين شده است ایزومأخذ استانداردبين المللي ISO/IEC 17020استاندارد اروپايي EN45004مي باشد كه با توجه به تجربه سازمانهاي بازرسي كننده اروپايي و با در نظر گرفتن الزامات و توصيه هاي مدارك بين المللي و اروپايي همانند استانداردهاي سري سازمان ايزو       EN/ISO 9000) ISO 9000) تدوين شده است ایزوسازمانهاي بازرسي كننده اروپايي ها  از طرف مشتريان (كارفرمايان) خصوصي سازمانهاي مادر خود و يا مراجع ذيصلاح رسمي با هدف فراهم آوردن اطلاعات براي آنها در رابطه با انطباق با ضوابط استانداردها يا مشخصات انجام مي دهند ایزوپارامترهاي بازرسي مي توانند شامل موارد كميت, كيفيت, ايمني, مناسب بودن براي استفاده و تداوم انطباق ايمني تجهيزات يا سيستمها در حين كار باشد ایزومعيارهاي عمومي كه اين سازمانها ملزم به انطباق با آنها هستند تا خدمات آنها توسط مشتريان و مذاجع ذيصلاح نظارت كننده پذيرفته شود نياز به هماهنگي در قالب يك استاندارد بين المللي دارد ایزو
لذا اين استاندارد وظايف سازمانهايي كه كار آنها مي تواند شامل بررسي مواد, محصول, تأسيسات ,تجهيزات, فرايندها و روش اجرايي كار يا خدمات شود و نيز تعيين انطباق آنها با الزامات و گزارش بعدي نتايج اين فعاليتها به مشتريان و در صورت نياز به مراجع ذيصلاح نظارت كننده را در بر مي گيرد ایزوبازرسي يك محصول, تأسيسات يا تجهيزات مي تواند مربوط به همه مراحل در طول عمر اين اقلام از جمله مرحله طراحي باشد ایزويك چنين كاري معمولا نياز به كارگيري قضاوت تخصصي در رابطه با ارائه خدمات به ويژه هنگام ارزيابي انطباق دارد ایزوالزامات مربوط به استقلال سازمانهاي بازرسي كننده براساس مقررات قانوني و نيازهاي بازار متفاوت مي باشد ایزولذا معيارهاي استقلال در پيوست هاي الف ,ب و پ اين استاندارد ذكر شده است ایزوهمچنين استاندارد اروپايي EN45004به منظور به اجرا گذاشتن روشهاي اجرايي اروپايي انطباق مندرج در تصميم شوراي اروپا(EC) در ارتباط با مدولهاي مربوط به مراحل مختلف روشهاي اجرايي ارزيابي انطباق كه در رابطه با دستورالعملهاي هماهنگ سازي فني بكار مي رود تدوين شده است ایزو
الزامات ذيربط استانداردهاي سري EN/ISO 45000 كه در مورد سيستمهاي كيفيت سازمانهاي بازرسي كننده بكار مي روند در اين استاندارد ملحوظ شده است ایزو
استاندارد EN45004 يكي از استانداردهاي مجموعه زير است كه در ارتباط با آزمايش بازرسي گواهي كردن و تأييد صلاحيت مي باشد
استاندارد EN 45001   معيارهاي عمومي براي فعاليت آرمايشگاههاي آزمون
استاندارد EN 45002  معيارهاي عمومي براي ارزيابي آزمايشگاههاي آزمون
استاندارد EN54003  معيارهاي عمومي براي سازمانهاي تأييد صلاحيت آزمايشگاهها
استاندارد EN45004 معيارهاي عمومي براي فعاليت انواع مختلف سازمانهاي بازرسي كننده
استاندارد ENXXXX معيارهاي عمومي براي تأييد صلاحيت انواع مختلف سازمانهاي بازرسي كننده( در دست تدوين مي باشد ایزو)
استاندارد EN45011 معيارهاي عمومي براي سازمانهاي گواهي كننده محصول
استاندارد EN45013 معيارهاي عمومي براي سازمانهاي گواهي كننده اشخاص
استاندارد EN45014 معيارهاي عمومي براي اظهار انطباق توسط تأمين كننده
استاندارد EN45020 اصطلاحات عمومي و تعاريف آنها در ارتباط با استاندارد كردن و فعاليتهاي مرتبط

    معيارهاي عمومي براي فعاليت انواع مختلف سازمانهاي بازرسي كننده

1-    هدف و دامنه كاربرد
1-1-    هدف از اين استاندارد مشخص كردن معيارهاي عمومي سازمان هاي بازرسي كننده بيطرف , قطع نظر از بخش مورد بازرسي , مي باشد  ایزو اين استاندارد همچنين معيارهاي استقلال را نيز مشخص مي نمايد  ایزو
1-2-    اين استاندارد براي استفاده سازمانهاي بازرسي كننده و مراجع تاييد صلاحيت و نيز ساير سازمان هاي مرتبط با شناسايي صلاحيت سازمان هاي بازرسي كننده در نظر گرفته شده است  ایزو
1-3-    اين مجموعه از معيارها ممكن است هنگام به كارگيري در بخشهاي خاص يا بازرسي در حين كار نياز به تفسير داشته باشد  ایزو
1-4-    اين استاندارد آزمايشگاه هاي آزمون , سازمان هاي گواهي كننده يا اظهار انطباق توسط عرضه كنندگان را كه معيارهاي مربوط به آنها در ساير استانداردهاي اروپايي سري EN45000 ذكر شده است , در بر نمي گيرد ایزو

2-    اصطلاحات و تعاريف
در اين استاندارد اصطلاحات با تعارف زير به كار مي رود :
2-1-    بازرسي
بررسي طراحي, محصول , خدمات , فرآيند و يا كارخانه و تعيين انطباق آنها با الزامات معين يا بر پايه اظهار نظر تخصصي با الزامات عمومي است  ایزو


__________________________
1-    In – service inspection
2-    راهنماهاي ISO/IEC و استانداردهاي سري ISO/IEC 17000  معادل استانداردهاي سري EN 45000 در پيوست (ث) فهرست شده اند  ایزو


يادآوري 1 : بازرسي فرآ يندها شامل كاركنان , تسهيلات , فناوري و روش شناسي (متدلوژي) مي باشد  ایزو
يادآوري 2 : از نتايج بازرسي ممكن است به عنوان پايه اي براي گواهي كردن استفاده شود  ایزو

2-2-    سازمان بازرسي كننده
سازماني كه بازرسي را انجام مي دهد  ایزو
يادآوري 1 : سازمان بازرسي كننده مي تواند يك سازمان يا بخشي از يك سازمان باشد  ایزو
    در مورد ساير اصطلاحات , تعاريف داده شده در استاندارد :1993 EN 45020  قابل     
    به كارگيري است  ایزو

3-    مقررات اداري
3-1-    سازمان بازرسي كننده يا سازماني كه سازمان بازرسي كننده بخشي از آن است , بايد از نظر حقوقي قابل شناسايي باشد  ایزو
3-2-    سازمان بازرسي كننده اي كه بخشي از سازماني مي باشد كه در فعاليتهايي غير از بازرسي دخيل است , بايد درون آن سازمان قابل شناسايي باشد  ایزو
3-3-    سازمان بازرسي كننده بايد داراي مستنداتي باشد كه وظايف و دامنه شمول فعاليتهاي فني آن را كه صلاحيت انجام آنها را دارد , توصيف كند  ایزو  دامنه شمول دقيق بازرسي براساس مفاد هر قرارداد و يا سفارش كار تعيين خواهد گرديد  ایزو
3-4-     سازمان بازرسي كننده بايد داراي بيمه مسئوليت كافي باشد , مگر اينكه مسئوليت آن توسط دولت طبق قوانين ملي يا توسط سازماني كه سازمان بازرسي كننده بخشي از آن را تشكيل مي دهد به عهده گرفته شود  ایزو
3-5-    سازمان بازرسي كننده بايد داراي مستنداتي باشد كه شرايط كاري را كه سازمان در آن فعاليت مي كند توصيف نمايند , مگر اينكه سازمان بازرسي كننده بخشي از يك سازمان باشد و خدمات بازرسي را تنها براي آن سازمان انجام دهد  ایزو
3-6-    سازمان بازرسي كننده يا سازماني كه سازمان بازرسي كننده بخشي از آن مي باشد بايد مورد حسابرسي مستقل قرار گيرد ایزو


4-    استقلال , بي طرفي و درستكاري
4-1-    كليات
كاركنان شركت بازرسي , بايد از هرگونه فشار تجاري , مالي و غيره كه ممكن است بر داوري آنها تاثير گذارد , به دور باشد  ایزو به منظور حصول اطمينان از اينكه افراد يا سازمان هاي خارج از سازمان بازرسي كننده نمي توانند بر نتايج بازرسي هاي انجام شده تاثير بگذارند بايد روش هاي اجرايي به كار گرفته شوند  ایزو
4-2-    استقلال
سازمان بازرسي كننده بايد تا حد لازم و با توجه به شرايط كاري خود مستقل باشد , بسته به اين شرايط , سازمان بازرسي كننده بايد دست كم معيارهاي مذكور در يكي از پيوست هاي الزامي (الف) , (ب) يا (پ) را برآورده نمايد  ایزو
4-1-2- سازمان بازرسي كننده نوع (الف)
سازمان بازرسي كننده اي ,كه خدمات بازرسي شخص ثالث را ارائه مي دهد , بايد معيارهاي پيوست الف (الزامي) را برآورده نمايد  ایزو
4-2-2- سازمان بازرسي كننده نوع (ب)
    سازمان بازرسي كننده اي كه يك بخش جداگانه و قابل شناسايي از سازماني است كه فعاليت هاي طراحي , ساخت , تامين , نصب ,استفاده يا نگهداري از اقلام مورد بازرسي را انجام مي دهد و سازمان بازرسي كننده براي ارائه خدمات بازرسي به سازمان مادر تاسيس شده است , بايد معيارهاي پيوست ب (الزامي) را برآورده نمايد  ایزو
4-2-3- سازمان بازرسي كننده نوع (پ)
    سازمان بازرسي كننده اي كه فعاليت هاي طراحي , ساخت , تامين , نصب, استفاده يا نگهداري اقلام مورد بازرسي يا ساير اقلام مشابه و هم رديف را انجام مي دهد و ممكن است خدمات بازرسي را براي سازمان هاي ديگر غير از سازمان مادر خود ارائه دهد , بايد معيارهاي پيوست پ (الزامي) را برآورده نمايد  ایزو
5-    رازداري
سازمان بازرسي كننده بايد درباره اطلاعات بدست آمده در جريان فعاليت هاي بازرسي خود رازدار باشد  ایزو از حقوق مالكيت بايد حفاظت شود  ایزو

6-    سازمان و مديريت
6-1-    سازمان بازرسي كننده بايد چنان ساماندهي داشته باشد كه به طور رضايت بخشي بتواند توانايي انجام وظايف فني خود را حفظ نمايد  ایزو
6-2-    سازمان بازرسي كننده بايد مسئوليت ها و ساختار گزارش دهي تشكيلات خود را تعريف و مدون نمايد  ایزو هرگاه سازمان بازرسي كننده , خدمات گواهي كردن و يا خدمات آزمون را نيز ارائه دهد , ارتباط بين اين وظايف بايد به طور روشن تعريف شود ایزو
6-3-    سازمان بازرسي كننده بايد داراي يك مدير فني ( تحت هر عنوان ) باشد كه در رابطه با فعاليت سازمان بازرسي كننده واجد شرايط و داراي تجربه بوده و مسئوليت كلي در خصوص اينگه فعاليت هاي بازرسي برطبق اين استاندارد انجام مي گيرد , برعهده داشته باشد  ایزو وي بايد از كاركنان دائمي سازمان باشد  ایزو
يادآوري – هرگاه سازمان بازرسي كننده شامل چند بخش با دامنه هاي شمول مختلف فعاليت باشد هر بخش مي تواند داراي يك مدير فني باشد  ایزو
6-4-    سازمان بازرسي كننده بايد توسط افرادي كه آشنا با روش ها , روش هاي اجرايي و اهداف بازرسي و ارزيابي نتايج بررسي هستند  نظارت موثر فراهم نمايد  ایزو
6-5-    سازمان بازرسي كننده بايد داراي افراد معرفي شده اي باشد كه در صورت غياب هر كدام از مديران ( با هر عنوان ) خدمات بازرسي , جانشيني او را برعهده گيرد  ایزو
6-6-    هررده شغلي كه بر كيفيت خدمات بازرسي تاثير مي گذارد بايد توصيف شود  ایزو توصيف مشاغل بايد شامل الزامات مربوط به تحصيلات , آموزش , دانش فني و تجربه باشد  ایزو

7-    سيستم كيفيت
7-1-    مديريت سازمان بازرسي كننده بايد خط مشي , اهداف و تعهد خود را در مورد كيفيت تعريف و آن را مدون نمايد و بايد اطمينان يابد كه اين خط مشي در تمام سطوح سازمان درك اجرا و حفظ مي شود  ایزو
7-2-    سازمان بازرسي كننده بايد يك سيستم كيفيت مؤثر,متناسب با نوع,گستره و حجم كاري كه انجام مي شود,به كار گيرد ایزو
7-3-    سيستم كيفيت بايد به طور كامل مدون شده باشد,يك نظامنامه كيفيت شامل اطلاعات مورد نياز اين استاندارد به شرح پيوست ت بايد وجود داشته باشد ایزو
7-4-    مديريت سازمان بازرسي كننده بايد فردي را تعيين كند كه بدون در نظر گرفتن ساير وظايف ,داراي اختيارات و مسئوليت معين در مورد تضمين كيفيت در سازمان بازرسي كننده باشد ایزواين شخص بايد به سطوح بالاي مديريت دسترسي مستقيم داشته باشد ایزو
7-5-    سيستم كيفيت بايد تحت مسئوليت همان فرد به صورت مرتبط و روزآمد برقرار نگهداشته شود ایزو
7-6-    سازمان بازرسي كننده بايد سيستمي را براي كنترل تمام مستندات مربوط به فعاليت خود برقرار و نگه دارد و اطمينان يابد كه:

الف)نسخه هاي جاري مستندات مربوط در تمام مكان هاي مربوط و براي تمام كاركنان مربوط قابل دسترسي مي باشد ایزو
ب)تمام تغييرات مدارك يا اصلاحيه هاي آنها به طور صحيحي تصويب شده و فرايند مربوط به نحوي است كه دسترسي به هنگام در هر مكان مربوطه را فراهم نمايد ایزو
پ)مدارك منسوخ در سرتاسر سازمان جمع آوري مي گردد,اما يك نسخه براي مدت معين بايگاني مي شود ایزو
 ت)طرفهاي ديگر در صورت لزوم از تغييرات آگاه مي شوند ایزو
    
7-7-    سازمان بازرسي كننده بايد يك سيستم مميزي داخلي كيفيت طرح ريزي شده و مدون را به منظور تصديق مطابقت با معيارهاي اين استاندارد و اثربخشي سيستم كيفيت اجرا نمايد ایزو كاركناني كه مميزي را انجام مي دهند,بايد به طور رسمي واجد صلاحيت بوده و مستقل از حوزه فعاليت تحت مميزي باشند ایزو
7-8-     سازمان بازرسي كننده بايد روشهاي اجرايي مدون در ارتباط با بازخور و اقدام اصلاحي در صورت تشخيص مغايرت در سيستم كيفيت و/يا اجراي بازرسي ها داشته باشد ایزو
7-9     مديريت سازمان بازرسي كننده بايد سيستم كيفيت را در فواصل معين بازنگري نمايد,تا از تداوم مناسب بودن و اثربخشي آن اطمينان يابد ایزونتايج بازنگري ها ثبت شود ایزو
  
8- كاركنان
8-1-    سازمان بازرسي كننده بايد داراي تعداد كافي كاركنان دائمي تمام وقت با تخصص هاي مختلف براي انجام وظايف عادي خود باشد ایزو
8-2-    كاركناني كه مسئوليت بازرسي را به عهده دارند بايد داراي شرايط احراز,آموزش و تجربه مناسبي بوده و دانش كافي از الزامات بازرسي هايي كه مي بايد انجام شود,داشته باشد ایزو آنها همچنين بايد توانايي براي اظهار نظرهاي تخصصي در مورد انطباق با الزامات عمومي با استفاده از نتايج بررسي و ارائه گزارش در آن باره را داشته باشد ایزو
آنها همچنين بايد از دانش مربوط به فناوري به كار رفته براي ساخت محصولات مورد بازرسي و روشي كه طبق آن محصولات يا فرايندهاي تحت بازرسي مورد استفاده قرار مي گيرند يا بايستي مورد استفاده قرار گيرند و عيوبي كه ممكن است در حين استفاده يا حين كار پديد آيد,برخوردار باشد ایزو
آنها بايد اهميت انحراف هاي موجود در رابطه با استفاده معمول محصولات يا فرايندهاي مربوط را درك كنند ایزو
8-3-    سازمان بازرسي كننده بايد يك سيستم آموزشي مدون را ايجاد كند تا اطمينان يابد كه سطح آموزش كاركنان آن در جنبه هاي اجرايي و فني كاري كه آنها در آن دخيل خواهند بود,بر طبق خط مشي آن به صورت روزآمد حفظ مي شود ایزوآموزش مورد نياز بايد به توانايي,شرايط افراد و تجربه افراد دخيل بستگي داشته باشد ایزوسازمان بازرسي كننده بايد مراحل لازم براي آموزش هر يك از كاركنان خود تعيين نمايد ایزواين مراحل ممكن است شامل موارد زير باشد:

الف)يك دوره آشنايي
ب)يك دوره كاري تحت نظارت بازرسان مجرب
پ)آموزش مداوم در طول مدت استخدام براي همگامي با فناوري در حال تكامل

8-4-    سوابق مربوط به مدارج دانشگاهي و ساير شرايط ,آموزش و تجربه هر يك از كاركنان بايد توسط سازمان بازرسي كننده نگهداري شود ایزو
8-5-    سازمان بازرسي كننده بايد راهنماهايي براي رفتار كاركنان خود فراهم نمايد ایزو
8-6-    پاداش افراد دست اندركار در فعاليت هاي بازرسي نبايد مستقيمأ به تعداد و به هيچ وجه به نتايج چنين بازرسي هايي بستگي داشته باشد ایزو

9-    تسهيلات و تجهيزات

9-1-    سازمان بازرسي كننده بايد داراي تسهيلات و تجهيزات مناسب و كافي باشد تا انجام تمام فعاليت هاي مربوط به خدمات بازرسي ممكن باشد ایزو
9-2-    سازمان بازرسي كننده بايد داراي مقررات مشخص و شفاف براي دسترسي و استفاده از تسهيلات و تجهيزات مشخص شده باشد ایزو
9-3-    سازمان بازرسي كننده بايد از تداوم مناسب بودن تسهيلات و تجهيزات مذكور در بند 9-1 براي استفاده مورد نظر آنها اطمينان يابد ایزو
9-4-    تمامي اين گونه تجهيزات بايد بطور مناسب شناسايي شوند ایزو
9-5-    سازمان بازرسي كننده بايد اطمينان يابد كه تمامي اين گونه تجهيزات برطبق روشهاي اجرايي و دستورالعمل هاي مدون به صورت مناسب نگهداري مي شود ایزو
9-6-    سازمان بازرسي كننده بايد اطمينان يابد كه در صورت اقتضا تجهيزات پيش از آغاز به كارگيري و پس از آن طبق يك برنامه تعيين شده كاليبره مي شود ایزو
9-7-    برنامه كلي كاليبراسيون بايد طوري طراحي و بكار برده شود كه اطمينان دهد در صورت كاربرد اندازه گيري هاي انجام شده توسط سازمان بازرسي كننده ,برابر استانداردهاي ملي و بين المللي اندازه گيري قابل رديابي است  ایزودر صورتي كه در استانداردهاي بين المللي و ملي نتوان اندازه گيري را رديابي كرد,سازمان بازرسي كننده بايد گواهي رضايت بخشي از ارتباط با دقت نتايج اندازه گيري را ارئه نمايد ایزو
9-8-     استانداردهاي اندازه گيري مرجع كه توسط سازمان بازرسي كننده نگهداري مي شود بايد تنها براي كاليبراسيون و نه به منظور ديگري مورد استفاده قرار گيرد ایزواستانداردهاي اندازه گيري مرجع بايد توسط يك سازمان صلاحيتدار كه بتواند قابليت رديابي مرتبط بودن به استانداردهاي ملي و بين المللي اندازه گيري را فراهم نمايد,كاليبره نمايد ایزو
9-9-     در صورت اقتضا ,تجهيزات بايد در فواصل زماني بين كاليبراسيونهاي مجدد ,تحت بررسي حين خدمت قرار گيرد ایزو
9-10-    مواد مرجع در صورت امكان بايد داراي قابليت رديابي به استاندارد ملي و بين المللي مواد مرجع باشد ایزو
9-11-    در موارد مرتبط با كيفيت خدمات بازرسي ,سازمان بازرسي كننده بايد روشهاي اجرايي براي موارد زير داشته باشد:
الف)انتخاب تأمين كننده واجد شرايط
ب)صدور مدارك خريد مناسب
پ)بازرسي مواد بازيافت شده
ت)حصول اطمينان از تسهيلات مناسب انبارش

9-12-    در صورت موضوعيت داشتن ,شرايط كالاهاي انبار شده بايد در فواصل مناسب به منظور تشخيص خرابي ارزيابي شود ایزو
9-13-    اگر سازمان بازرسي كننده از رايانه و تجهيزات خودكار در ارتباط با بازرسي ها استفاده مي كند,بايد اطمينان يابد كه:
الف) نرم افزار رايانه اي بمنظور تأييد كفايت آن براي استفاده آزمايش مي شود ایزو
ب)روش هاي اجرايي براي حفظ درستي داده ها ايجاد و اجرا مي شود ایزو
پ)رايانه و تجهيزات خودكار به منظور حصول اطمينان از عملكرد مناسب آنها نگهداري مي شود ایزو
ت)روش هاي اجرايي براي حفظ امنيت داده ها ايجاد و اجرا مي شود ایزو
9-14- سازمان بازرسي كننده بايد روشهاي اجرايي مدون در ارتباط با تجهيزات معيوب داشته باشد ایزوتجهيزات معيوب بايد از طريق جدا سازي,برچسب زدن يا علامتگذاري واضح از كار كنار گذاشته شود ایزوسازمان بازرسي كننده بايد تأثير عيوب دربازرسيهاي قبلي را بررسي كند ایزو
9-15-    اطلاعات مربوط به تجهيزات بايد ثبت شود ایزومعمولآ اين اطلاعات شامل كاليبراسيون و نگهداري خواهد بود ایزو

10-    روش ها و روش هاي اجراي بازرسي
10-1-    سازمان بازرسي كننده بايد از روش ها و روش هاي اجرايي تعيين شده در الزامات كه بر مبناي آنها مي بايستي انطباق تعيين گردد,استفاده نمايد ایزو
10-2-    سازمان بازرسي كننده بايد داراي دستورالعملهاي مدون مناسبي در مورد طرح ريزي بازرسي و در مورد فنون استاندارد  نمونه برداري و بازرسي و در مواردي كه نبود اين گونه دستوالعملها موجب خدشه در كارايي فرايند بازرسي مي گردد,باشد و آنها با به كار گيرد ایزودر صورت موضوعيت داشتن ,اين امر مستلزم دانش كافي از فنون آماري مي باشد تا از درستي روش اجرايي نمونه برداري از لحاظ آماري و صحيح بودن تفسير نتايج اطمينان حاصل گردد ایزو
10-3-    هرگاه سازمان بازرسي كننده ناچار به استفاده از روش هاي اجرايي بازرسي استاندارد نشده باشد , چنين روشها و روشهاي اجرايي بايد مناسب و كاملاٌ مدون باشند  ایزو
10-4-    تمامي دستورالعملها , استانداردها يا روشهاي اجرايي مكتوب , كاربرگ ها , چك ليست ها و داده هاي مرجع مربوط به كار سازمان بازرسي كننده , بايد به صورت روزآمد نگهداري شود و به آساني در دسترس كاركنان قرار گيرد  ایزو
10-5-    سازمان بازرسي كننده بايد داراي يك سيستم كنترل قرارداد يا سفارش كار باشد ,     بگونه اي كه از موارد زير اطمينان حاصل شود :
الف) سازمان در مورد كاري كه بايستي متقبل شود , داراي دانش تخصصي بوده و همچنين داراي منبع كافي براي برآورده كردن الزامات مي باشد  ایزو
ب ) خواسته هاي درخواست كنندگان خدمات از سازمان بازرسي كننده , در حد كفايت مشخص شده و همچنين شرايط ويژه درك شده است  ایزو بگونه اي كه بتوان دستورالعملهاي بدون ابهام را براي كاركناني كه وظايف مورد نياز را انجام مي دهند , صادر نمود  ایزو
پ ) كاري كه تقبل شده است , از طريق بازنگري منظم و اقدام اصلاحي تحت كنترل مي باشد  ایزو
ت ) كار تكميل شده به منظور تاييد برآورده شدن خواسته مورد بازنگري قرار مي گيرد  ایزو
10-6- مشاهدات و يا داده هاي به دست آمده در حين بازرسي ها بايد بمنظور جلوگيري از فقدان اطلاعات مربوط به موقع ثبت شود  ایزو
10-7- تمام محاسبات و انتقال داده ها بايد تحت بررسي هاي مناسب قرار گيرند  ایزو
10-8- سازمان بازرسي كننده بايد دستورالعملهاي مدوني براي انجام ايمن بازرسي داشته باشد  ایزو

11-    جابجايي نمونه ها و اقلام مورد بازرسي
11-1-    سازمان بازرسي كننده بايد اطمينان يابد كه نمونه ها و اقلامي كه بايستي مورد بازرسي قرار گيرند , بطور انحصاري شناسايي مي شوند تا از بروز اشتباه در ارتباط با شناسايي چنين اقلامي در هر زمان جلوگيري شود  ایزو
11-2-    هرگونه وضعيت ظاهري غيرعادي آشكاري كه به بازرس اعلام شده است يا توسط وي مشاهده شده است , بايد پيش از آغاز بازرسي ثبت شود  ایزو هرگاه ترديدي در ارتباط با مناسب بودن اقلام براي انجام بازرسي وجود داشته باشد يا اگر اين اقلام با شرح يا توصيف ارائه شده انطباق نداشته باشد , سازمان بازرسي كننده بايد پيش از اقدام با مشتري مشورت كند  ایزو
11-3-    سازمان بازرسي كننده بايد مشخص كند كه آيا همه آماده سازي هاي لازم د رمورد اقلام انجام شده است يا مشتري درخواست دارد كه آماده سازي توسط سازمان بازرسي كننده انجام يا ترتيب داده شود  ایزو
11-4-    سازمان بازرسي كننده بايد داراي روشهاي اجرايي مدون و تسهيلات مناسب براي جلوگيري از خرابي يا صدمه ديدن اقلام مورد بازرسي , تا زمانيكه تحت مسئوليت آن است , باشد  ایزو

12-    سوابق
12-1-    سازمان بازرسي كننده بايد داراي سيستمي براي ثبت سوابق باشد كه با شرايط ويژه آن تناسب داشته باشد و با ضوابط مربوطه مطابقت نمايد  ایزو
12-2-    سوابق بايد شامل اطلاعات كافي باشد تا امكان ارزيابي رضايت بخش بازرسي فراهم شود ایزو
12-3-    تمامي سوابق بايد بطور ايمن براي مدت زمان مشخصي نگهداري شود و امنيت آنها طوري حفظ شود كه به مشتري اطمينان دهد , مگر آنكه قانون بگونه ديگري مقرر كرده باشد  ایزو

13-    گزارش هاي بازرسي و گواهي نامه هاي بازرسي
13-1-    كار انجام شده توسط سازمان بازرسي كننده بايد در قالب يك گزارش بازرسي و يا گواهي نامه بازرسي قابل بازيابي ارائه شود  ایزو
13-2-    گزارش بازرسي و يا گواهي نامه بازرسي بايد شامل تمامي نتايج بوده و نيز تمامي اطلاعات مورد نياز براي درك وتفسير آنها را شامل باشد  ایزو تمامي اين اطلاعات بايد بطور صحيح و واضح گزارش شود و هرگاه گزارش بازرسي يا گواهي نامه بازرسي شامل نتايج ارائه شده توسط پيمانكارهاي فرعي باشد اين نتايج بايد به روشني مشخص شود  ایزو
13-3-    گزارش هاي بازرسي و گواهي نامه هاي بازرسي بايد امضا شود يا بگونه ديگري تنها توسط كاركنان مجاز تصويب شود  ایزو

14-    واگذاري كار به پيمانكاران فرعي
14-1-    سازمان بازرسي كننده بايد بطور معمول بازرسي هاي موضوع قرارداد پيمانكاري را , خود اجرا نمايد  ایزو
14-2-    هرگاه يك سازمان بازرسي كننده بخشي از بازرسي را به پيمانكار فرعي واگذار نمايد , بايد اطمينان حاصل كند و بتواند عملاٌ اثبات كند كه پيمانكار فرعي صلاحيت اجراي خدمات مورد نظر را دارد و هرگاه مورد داشته باشد با معيارهاي مقرر شده در استاندارد مربوطه از سري استانداردهاي EN 45000 مطابقت نمايد  ایزو سازمان بازرسي كننده بايد مشتري را از قصد خود در واگذاري هر بخش از بازرسي مطلع نمايد  ایزو پيمانكار فرعي بايد براي مشتري قابل پذيرش باشد  ایزو
14-3-    سازمان بازرسي كننده بايد جزئيات بررسي هاي خود در زمينه صلاحيت و تطابق پيمانكاران فرعي خود را ثبت و حفظ كند  ایزو سازمان بازرسي كننده بايد فهرستي از كليه كارهاي بازرسي واگذار شده به پيمانكاران فرعي را نگهداري نمايد  ایزو
14-4-    هرگاه سازمان بازرسي كننده فعاليت هاي ويژه اي را به پيمانكاري فرعي واگذار مينمايد , بايد به فرد واجد شرايط و با تجربه اي كه بتواند ارزيابي مستقلي از نتايج فعاليت هاي پيمانكاري فرعي انجام دهد , دسترسي داشته باشد  ایزو مسئوليت تعيين انطباق با الزامات با خود سازمان بازرسي كننده مي باشد  ایزو

آشنایی با کتابخانه و مرکز اسناد مؤسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران ایزو 

مقدمه
کتاب و کتابخانه از دیر باز مورد توجه بشر بوده است به طوری که تاریخچه کتابخانه به حدود 2700 سال پیش از میلاد باز می    گردد . سومریان اولین کسانی بودند که کتاب رامورد توجه قراردادند. بدین معنا که کتاب  دستاوردهای فرهنگی وفناوری انسان را پاس دارد و پاسخگوی اهداف قانونی و آموزشی او باشد.
کتابخانه نهادی اجتماعی است که تمام فعالیتهای آن اعم از: گزینش , فراهم آوری ,سازماندهی , اشاعه , دسترس پذیری اطلاعات ,منابع وارایه خدمت به جامعه درآن انجام می گیرد. در همین راستا رسالت کتابخانه موسسه استاندارد نیز خدمت به جامعه استفاده کننده و پاسخگویی به نیازهای آنان می باشد.
مجموعه حاضر به منظور آشنایی با کتابخانه موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران گردآوری شده است امید است نظرات وپیشنهادات خوانندگان گرامی ما را درارایه خدمات بهتر یاری نماید.

 تاریخچه کتابخانهکتابخانه موسسه استاندارد در سال 1339 تاسیس شده است . ابتدا کتابخانه درساختمان مترولوژی مستقر بوده ,سپس به ساختمان شماره 10ودر سال 1369 به ساختمان شماره3 انتقال داده شد.
در ساختار موسسه استاندارد, بخش کتابخانه و مرکز اسناد در حوزه معاونت برنامه ریزی و تدوین استاندارد و از زیر مجموعه های دفتر برنامه ریزی و فناوری اطلاعات به مدیریت جناب آقای مهندس فصیح می باشد.
کتابخانه موسسه برای به روز شدن منابع تلاش بسیاری نموده است تاجائیکه درسال 1384 توانست با استفاده از نرم افزار کتابخانه ای سیمرغ, سیستم دستی را به سیستم مکانیزه تبدیل نماید و در سال 1385موفق به اخذ گواهی نامه سیستم مدیریت کیفیت گردید که خود گام موثری را درارایه خدمات بهتر به مشتریان برداشت .

پرسنل کتابخانه
مهوش سیفی          رئیس کتابخانه و مرکز اسناد
اقدس حسینی         کارشناس
صغری کشاورزی       کارشناس
فاطمه محمودی        کارشناس
آزاده علایی طالقانی    کتابدار
معرفی کتابخانه
کتابخانه با مساحت 166 متر مربع در چهار بخش به فعالیت مشغول است .
1-    بخش کتب
2-    بخش نشریات
3-    بخش مجموعه ها
4-    بخش مواد شنیداری و دیداری

 بخش کتب
در کتابخانه در حال حاضر 3649 جلد کتاب فارسی و4670 جلد کتاب لاتین نگهداری می شود. که اکثریت آنها راکتابهای تخصصی شامل : شیمی , نساجی, غذایی و کشاورزی , میکروبیولوژی و بیولوژی , بسته بندی وسلولزی, ساختمان , برق والکترونیک , مکانیک , مهندسی پزشکی , خودرو و نیروی محرکه , اندازه شناسی و اوزان ومقیاسها و سیستمهای مدیریت کیفیت و کتب مرجع را تشکیل می دهند.
شناسنامه کتاب پس از ورود به کتابخانه در دفتر اندیکاتور ثبت شده سپس فهرست نویسی می شوند. فهرست نویس با مطالعه کتاب و بااستفاده از ابزار فهرست نویسی ( شامل کتاب دیویی و خدمات فنی ) اطلاعات خام را فرآوری نموده و کتابها پس از ورود به رایانه آماده سازی شده ودرقفسه در جایگاه مخصوص قرارمی گیرند.

بخش نشریات
دراین بخش کتابخانه73 نشریه فارسی,13نشریه لاتین و20 نشریه الکترونیکی را آبونمان می باشد.
نشریات فارسی شامل:
1-    آب وفاضلاب
2-    آوند

3-    استاندارد
4-    اندیشه گستر سایپا
5-    بانو
6-    بسپار
7-    بهداشت جهان
8-    بهکام
9-    بیماریهای گیاهی
    10 – بیوتکنولوژی
    11- پوست و مو
    12- پیام ایران  خودرو
    13- پیام بهران
    14- پیام صادرات
    15- پیام یونسکو
    16- پیک سیمان
    17- پیک شورا
    18- تدبیر
    19- تعاون
    20- جنگل ومرتع
    21- حسابرس
    22- خبرنامه فرهنگستان زبان و ادب فارسی
    23-  خورنوش
    24- دارو ودرمان
    25- دامدار
    26- دانش حسابرسی
    27- رایانه
    28- روش
    29- زیتون
    30- سنبله
    31- سیمان
    32- صنایع
    33- صنایع بهداشتی و آرایشی
    34- صنایع پلاستیک
    35- صنایع چوب وکاغذ
    36- صنعت بسته بندی
    37- صنعت تاسیسات
    38- صنعت چاپ
    39- صنعت چوب وفناوری
    40- صنعت حمل ونقل
   41- صنعت خودرو
    42- صنعت رنگ و رزین
    43- صنعت سیم و کابل
    44- صنعت کفش
    45- صنعت نساجی
    46- علم و الکترونیک و کامپیوتر
    47- علوم و تکنولوژی پلیمر
    48- فرش دستباف ایران
    49- فصلنامه انجمن صنایع شوینده , بهداشتی , آرایشی 
          ایران
    50- فصلنامه پژوهشی پژوهشگاه استاندارد
    51- فصلنامه کتاب
    52- فناوری و توسعه صنعت بسته بندی
    53- کارآفرین
    54- کشاورز
    55- کشاورزی و غذا
    56- گزیده مدیریت
    57- بررسیهای بازرگانی
    58- کامپیوتر
    59- کنترل کیفیت
    60- شیمی
    61- صنعت لاستیک ایران
    62- مجله علمی و پژوهشی علوم غذایی و تغذیه
    63- مجله فیزیک
    64- مدیریت
    65- مدیریت دولتی
    66- مطالعات مدیریت
    67- مهندسی پزشکی
    68- مهندسی متالورژی
    69- نامه فرهنگستان
    70- نساجی امروز
    71- نشر دانش
    72- نشر ریاضی
    73- نشریه شیمی و مهندسی شیمی ایران

مقدمه

کتاب و کتابخانه از دیر باز مورد توجه بشر بوده است به طوری که تاریخچه کتابخانه به حدود 2700 سال پیش از میلاد باز می    گردد . سومریان اولین کسانی بودند که کتاب رامورد توجه قراردادند. بدین معنا که کتاب  دستاوردهای فرهنگی وفناوری انسان را پاس دارد و پاسخگوی اهداف قانونی و آموزشی او باشد.

کتابخانه نهادی اجتماعی است که تمام فعالیتهای آن اعم از: گزینش , فراهم آوری ,سازماندهی , اشاعه , دسترس پذیری اطلاعات ,منابع وارایه خدمت به جامعه درآن انجام می گیرد. در همین راستا رسالت کتابخانه موسسه استاندارد نیز خدمت به جامعه استفاده کننده و پاسخگویی به نیازهای آنان می باشد.

مجموعه حاضر به منظور آشنایی با کتابخانه موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران گردآوری شده است امید است نظرات وپیشنهادات خوانندگان گرامی ما را درارایه خدمات بهتر یاری نماید.

 تاریخچه کتابخانهکتابخانه موسسه استاندارد در سال 1339 تاسیس شده است . ابتدا کتابخانه درساختمان مترولوژی مستقر بوده ,سپس به ساختمان شماره 10ودر سال 1369 به ساختمان شماره3 انتقال داده شد.

در ساختار موسسه استاندارد, بخش کتابخانه و مرکز اسناد در حوزه معاونت برنامه ریزی و تدوین استاندارد و از زیر مجموعه های دفتر برنامه ریزی و فناوری اطلاعات به مدیریت جناب آقای مهندس فصیح می باشد.

کتابخانه موسسه برای به روز شدن منابع تلاش بسیاری نموده است تاجائیکه درسال 1384 توانست با استفاده از نرم افزار کتابخانه ای سیمرغ, سیستم دستی را به سیستم مکانیزه تبدیل نماید و در سال 1385موفق به اخذ گواهی نامه سیستم مدیریت کیفیت گردید که خود گام موثری را درارایه خدمات بهتر به مشتریان برداشت .

روش اجرايي بازنگري نيازمندي هاي مرتبط با محصول ایزو

1 – هدف
 هدف از تدوين اين روش اجرايي عبارتست از تشريح روش بازنگري نيازمنديهاي مرتبط با محصول و همچنين بررسي وبازنگري كليه درخواست هاي خريد از شركت در رابطه با مشتري به منظور اطمينان از درك كليه نيازمنديهاي قرارداد و درخواست ها، پيش از هرگونه تصميم گيري  در مورد رد يا پذيرش آنها.

2 – دامنه كاربرد
   گردش كار بازنگري كليه قراردادها ( سفارشات ) ، متمم هاي قرارداد و درخواست هاي خريد از شركت، از بررسي تا تصميم گيري در مورد رد يا پذيرش آنها تحت پوشش اين روش اجرايي قرار مي گيرد.

3 – مسؤوليت ها
مدير بازرگاني و پشتيباني :
- مسؤوليت پيگيري و مديريت كليه امور مربوط به اين روش اجرايي
- امكان سنجي اقتصادي
مديرفني و مهندسي :
- امكان سنجش فني مواد و تجهيزات
- امكان سنجي فني نيروي انساني و ماشين آلات
مدير تضمين كيفيت :
- امكان سنجش فني كنترل توليد و تجهيزات كنترل
مديرعامل :
- تاييد و دستور به عقد قرارداد

4 – تعاريف
   ندارد.

5 – روش اجرا
5-1- كليات
5-1-1-  سفارشات پيشنهاد شده يا دريافت شده قبل از تصميم گيري در مورد رد يا پذيرش، توسط مدير بازرگاني و پشتيباني با همكاري مديران واحدهاي مربوطه، مورد بازنگري قرار مي گيرد.
البته لازم به ذكر است سفارشات توليدي به دو صورت امكان سنجي مي گردند:
1- در صورت وجود سابقه قبلي براي سفارش مورد نظر فقط امكان سنجي اقتصادي  انجام مي گيرد
2- در صورت عدم وجود هرگونه سابقه براي سفارش مورد نظر، امكان سنجي ساخت و توليد به همراه امكان سنجي اقتصادي انجام مي گيرد.
بازنگري سفارش توسط مديران مربوطه جهت حصول اطمينان از درك نيازمنديهاي قرارداد و از جمله موارد زير صورت خواهد گرفت :
   - امكان فني ساخت و توليد محصول ( امكان سنجي فني )
   - مقرون به صرفه بودن ( امكان سنجي اقتصادي )
  - وضوح خواسته هاي قرارداد
  - حل و فصل اختلافات با مشتري
 - تحويل به موقع.

5-2- سفارشات و درخواست ها
   5-2-1- تمامي درخواست ها و سفارشات دريافتي، اعم از اين كه به صورت پستي، تلفني يا حضوري باشد توسط مدير بازرگاني و پشتيباني ، ثبت مي شود.
  5-2-2- پس از ثبت درخواست و سفارش مربوطه، مدير بازرگاني و پشتيباني ضمن تماس با مشتري اقدام به تكميل اطلاعات فرم ثبت درخواستها   7QF003مي نمايد.
مدير بازرگاني و پشتيباني پس از ثبت سفارش، فرم بررسي فني واقتصادي امكان ساخت 7QF001 را صادر و سپس جهت بررسي هاي امكان سنجي به واحدهاي مربوطه ارسال مي كند. همچنين براي سفارشهايي كه سابقه قبلي داشته باشند فقط امكان سنجي اقتصادي توسط مدير بازرگاني و پشتيباني صورت مي گيرد و يك قسمت از فرم امكان ساخت تكميل مي شود.
  5-2-3- درخواست و سفارش پيشنهادي، قبل از ارسال قيمت پيشنهادي مورد بازنگري قرار مي گيرد تا از وجود موارد زير در آن اطمينان حاصل شود :
   - روشني و وضوح خواسته هاي درخواست كننده
   - توان انجام كار شركت
براي حصول اطمينان از جلسه اي با شركت مديران بازرگاني و تضمين كيفيت و فني و مهندسي تشكيل شده و فرم 7QF002  تكميل و مشخص گرديده تا از درك مفاهيم و تواناييهاي سازمان توسط مسؤولان ذيربط اطمينان حاصل گردد..
تذكر : قبل از اعلام قيمت نهايي بايد تاييد مدير عامل مبني بر عقد قرار داد اخذ گردد

5-3-  اصلاحيه قرارداد / سفارش
   5-3-1-  هر گونه اصلاحيه مورد نياز در ارتباط با قرارداد يا سفارش،(تغيير قرارداد) توسط واحد امور قراردادها دريافت شده و مانند يك قراداد جديد با آن برخورد مي شود به اين معني كه كليه سيكل هاي ياد شده كه براي يك قراداد جديد طي مي شود.براي اصلاحيه يك قراداد نيز بايد طي شود.
6 – مدارك مرتبط
- روش اجرايي طرح ريزي پيشاپيش كيفيت APQP                          7QP003      
- روش اجرايي بازنگري مديريت                                                     5QP002

7 - پيوست
- فرم بررسي فني و اقتصادي امكان توليد                                 7QF001         
 - فرم صورتجلسه بازنگري نيازمندي هاي مرتبط با محصول/ سفارش           7QF002                            
- فرم ثبت درخواستها و سفارشات                            7QF003                                 

روش اجرايي اهداف بهبود مستمر ایزو

1- هدف
   هدف از تدوين اين روش اجرايي تشريح مراحل مختلف شناسايي فرصت ها، تعيين روش و اجراي پروژه هاي بهبود مستمر در شركت گسترش مواد مغناطيسي تابان مي باشد.

2- دامنه كاربرد
   كليه اقدامات لازم از تعريف تا اجرا و تعيين اثر بخشي پروژه هاي بهبود تحت پوشش اين روش اجرايي قرار مي گيرند.
    تذكر 1: اقدامات مقطعي براي رفع مشكلات مقطعي (مثلاً تعمير قالب براي كاهش ضايعات در ايستگاه توليدي خاص كه بطور مقطعي افزايش يافته است) بهبود مستمر محسوب نمي شوند. بهبود مستمر با ارتقاء سطح متوسط عملكرد مرتبط است (مثلاً بهبود CPK يا كاهش درصد ضايعات در ايستگاه توليدي خاص كه طي دوره زماني طولاني محاسبه شده است).

3- مسؤوليت ها
   مديريت كيفيت:
    - بررسي پروژه هاي بهبود و تصويب آنها
    - بررسي گزارشات پيشرفت پروژه
    - گزارش وضعيت پروژه هاي بهبود به مدير عامل در جلسات بازنگري مديريت
   مسؤول پروژه بهبود:
    - تعيين اعضاي تيم پروژه و پيگيري فعاليتهاي پروژه
    - گزارش پيشرفت پروژه به مدير تضمين كيفيت
    انجام فعاليتهاي لازم به دستور مسؤول پروژه بهبود بر عهده اعضاي تيم پروژه مي باشد.
    مسؤوليت ايجاد تسهيلات و امكانات لازم در اجراي پروژه هاي بهبود بر عهده مدير عامل شركت مي باشد.

4- تعاريف  
  ندارد.
5- روش اجرا
5-1- توضيحات
5-1-1- پروژه هاي بهبود مستمر مي تواند به يكي از حالتهاي زير تعيين گردد:
  - مستقيماً به دستور مدير عامل
  - در هر لحظه و توسط هر يك از مسؤولين واحدها
  - در جلسات بازنگري مديريت ( با توجه به سوابق بازنگري )
5-1-2- مبناي شناسايي فرصت هاي بهبود و تعريف پروژه هاي بهبود مستمر تجزيه و تحليل هايي است كه توسط مسؤولين واحدها در ارتباط با مسائل زير صورت مي گيرد:
  - اهداف كيفيتي تعريف شده در طرح تجاري يا نظامنامه كيفيت كه به ابعاد و فعاليت هاي مختلف سازمان ممكن است مرتبط باشد ( اهداف كيفيتي، بهره وري، انساني، تجهيزات و … ) .
  - مسائل مربوط به رضايت مشتريان مانند: شكايات مشتريان، مرجوعي ها، تحويل به موقع، زمان لازم براي پاسخگويي به شكايت مشتري و غيره.
  - مسائل مربوط به بهره وري از قبيل زمان توقف ماشين آلات، زمان تنظيم  دستگاه ها  ( SETUP ) ، زمان چرخه توليد                    ( Production Cycle Time )، اثر بخشي كلي ماشين آلات و غيره.
  - مسائل مربوط به كاهش تغييرات و نوسانات فرآيندها از قبيل بهبود Cp ، Cpk مربوط به مشخصه هاي ويژه.
  - مسائل مربوط هزينه هاي بالا در ارتباط با ضايعات، دوباره كاري ها، مصرف مواد گران قيمت، اتلاف نيروي كار، اتلاف فضاي توليد        ( Layout ) و غيره.
  - مسائل مربوط به كاركنان از قبيل زمان حل فصل نارضايتي هاي كاركنان، ميزان غيبت ها و غيره.
  - مسائل مربوط به وسايل اندازه گيري مانند بهبود %R&R .
5-2- گردش كار پروژه
  5-2-1- پروژه هاي بهبود مستمر پيشنهادي، طي جلسه اي با حضور مسؤولين ذيربط ( كه مي تواند همان جلسات بازنگري مديريت باشد ) بررسي شده و پروژه هايي كه در اولويت قرار دارند انتخاب مي شوند.
  جهت انتخاب پروژه هاي بهبود، ليست پروژه ها تهيه سپس با توجه به مشكلات موجود و همچنين فرصتهاي بهبود پروژه / پروژه هاي بهبود اولويت بندي و به اجرا گزارده خواهند شد.
  همچنين طي جلسه فوق مسؤول پروژه و اعضاي تيم پروژه تعيين شده و به مدير تضمين كيفيت جهت پيگيري ساير موارد اعلام مي گردد.
  5-2-2- سپس موارد زير در رابطه با پروژه تعيين و در فرم پروژه بهبود مستمر با كد 8QF001  ثبت خواهد گرديد:
  - اهداف پروژه
  - فعاليت هاي لازم جهت انجام پروژه
  - زمان انجام فعاليتها
  5-2-3- فرم فوق جهت بررسي و تأييد ازطرف مسؤول پروژه در اختيار مدير تضمين كيفيت قرار مي گيرد.درصورت نياز Gant Chart مربوط به اجراي پروژه نيز ضميمه گردد.
  5-2-4- اعضاي تيم با توجه به فعاليتهاي تعيين شده و در صورت نياز استفاده از روش هاي نظام مند حل مسأله استفاده كرده و از نشانه ها به سمت علل و از علل به سمت راه حل مسأله پيش مي روند.
  5-2-5- اعضاء و رهبر تيم پروژه در مقاطع زماني مشخص به صورت دوره اي ( حسب نياز پروژه مثلاً به ازا  هر 10 درصد گذشت زماني ) براي بررسي روند پروژه گرد هم آمده و نتايج و مشكلات احتمالي پروژه ( در صورت وجود ) به مسؤول پروژه و يا در صورت نياز به مدير كيفيت گزارش مي شود.
تذكر2 : در واقع در اين جلسات ميزان اثر بخشي پروژه مورد ازريابي قرار خواهد گرفت و در صورتي كه مشكل /  مشكلاتي بر سر راه اجراء پروژه احساس گردد اقدامات لازم جهت تسريع روند پيشرفت پروژه صورت خواهد گرفت.
  5-2-6- در خاتمه كار پروژه، ميزان اثر بخشي پروژه از طريق مقايسه وضعيت جديد با وضعيت پيش از اجراي پروژه بررسي و تجزيه و تحليل مي گردد.  
6- مدارك مرتبط
  - دستورالعمل استفاده از روشهاي حل نظام مند مسأله                       8QI001
  - دستور العمل تعيين سطح رضايت مشتري                                    8QI002
7- پيوست
  فرم پروژه بهبود مستمر                                                            8QF001