ایزو 22000

ایزو 22000 استاندارد جهانی است که ویژگی های سیستم مدیریت و ایمنی غذا را تعریف می کند که همه سازمان های غذایی را در زنجیره غذایی از " زمین کشاورزی تا چنگال غذاخوری" را شامل می شود.

مزایای ایزو 22000 چیست؟

پروسه های شناخته شده جهانی را در شرکت شما معرفی می کند

در زمینه کنترل خطرات به تامین کنندگان و سهامداران اطمینان می دهد.

این کنترل خطرات را در زنجیره تامین قرار می دهد.

شفافیت حسابرسی و مسئولیت را ارائه می دهد.

سیستم شما را دائما تقویت و به روز می کند بنابراین بصورت موثری باقی می ماند.

برنامه مشاور متحد

حمایت و توصیه های بیشتری برای گرفتن گواهی از "برنامه مشاوره " کمک بگیرید.

ایزو 22000 استاندارد جهانی است که ویژگی های سیستم مدیریت ایمنی غذا را تعریف می کند که همه سازمان های غذایی را در زنجیره غذایی از " زمین کشاورزی تا چنگال غذاخوری" را شامل می شود.

مزایای ایزو 22000 چیست؟

فرایند های شناخته شده جهانی را در شرکت شما معرفی می کند

در زمینه کنترل خطرات به تامین کنندگان و سهامداران اطمینان می دهد.

این کنترل خطرات را در زنجیره تامین قرار می دهد.

شفافیت حسابرسی و مسئولیت را ارائه می دهد.

سیستم شما را دائما تقویت و به روز می کند بنابراین بصورت موثری باقی می ماند.

TS EN ISO 22000:2006 سیستم های مدیریت ایمنی غذا

TS EN ISO 22000:2006 (سیستم مدیریت ایمنی غذا) سیستم مدیریت یکسانی می باشد که برای از بین بردن ریسک نقاط کنترل حیاتی تولید غذا عمل می کند. این سیستم مطابق با راهکار "پیشگیرانه" بوجود آمده است. یک راهکار سیستماتیک دارد که هدف آن از بین بردن خطرات سلامتی انسان در تولید غذا می باشد. گواهی FSMS نشان می دهد که شرکت همه الزامات ایمنی غذایی را دارد بنابراین سیستم FSMS همه عوامل خطر را بر سلامت مشتری از بین می برد.

با بکارگیری سیستم مدیریت ایمنی غذا خواهیم داشت:

شرکت در مورد محصولات خود بین مشتریان اعتماد بدست می آورد

هزینه بازگشت محصولو بازیابی بازار به حداقل می رسد

کارایی بیشتر خواهد بود.

خرید مواد نامناسب به حداقل می رسد.

گواهی بین المللی ایزو 22000

گواهی ایزو 22000 نشان دهنده تعهد ایمنی غذایی با زنجیره تامین بمنظور ارائه محصولات غذایی سالم به مشتری نهایی است

این استاندارد در چاچوبی از سیستم مدیریت ساختاری عمل می کند و در فعالیت های کلی مدیریت سازمان فعال است، انسجام کارامد و انطباق بی نظیری با سیستم های مدیریت کیفیت مثل ایزو 9001 دارد. برای تایید ویژگی های ایزو 22000 ، گواهینامه های کنونی برای ارزیابی سازمان ها با توجه به ویژگی های ایزو 9000 و HACCP( تحلیل خطر و نقاط کنترل حیاتی) می توانیم به سازمان ها ی زنجیره غذایی  راهکار سنجیده ای  ارائه دهیم که با نیاز آنها متناسب است. ایزو 9001:2008 با HACCP یا ایزو 22000:2005  . ما با انواع سازمان ها همکاری می کنیم تا خدمات ارزیابی در بخش های زنجیره غذایی فراهم بیاوریم که شامل موارد زیر است:

کشاورزان ماکیان – امکانات فراوری غذا – تولید کنندگان غذا – هتل داران – رستوران ها

ایزو 22000 – سیستم های مدیریت ایمنی غذایی

    ایزو 22000 استاندارد بین المللی می باشد که ویژگی های سیستم مدیریت ایمنی غذا را تعریف می کند که همه سازمان ها را در زنجیره غذایی شامل  می شود  " از زمین کشاورزی تا چنگال غذاخوری" این استاندارد عوامل کلیدی معروفی را ترکیب می کند تا از ایمنی غذایی در زنجیره غذا مطمئن شود که شامل: ارتباط اینتراکتیو ( فعال درونی) ، مدیریت سیستم ،کنترل خطرات ایمنی غذایی با برنامه های پیش شرط و طرح های HACCP، پیشرفت مداوم و به روز کردن سیستم مدیریت  ایمنی غذایی

ایزو 22000 – ایزو 22000 چیست؟

ایزو 22000 استانداردی است که شما را در مدیریت ایمنی مواد غذایی یاری می دهد. این استاندارد بین المللی ویژگی های سیستم مدیریت ایمنی غذایی را دارد که شامل ارتباطات داخلی، مدیریت سیستم ، برنامه های پیش نیاز و اصول HACCP را مشخص می کند.

چه کسی می تواند از ایزو 22000 استفاده کند؟

ایزو 22000 اولین استانداردی است که همه قسمت های زنجیره تامین غذا می توانند استفاده کنند، از زمین کشاورزی تا چنگال غذاخوری". این ایزو شامل تامین کنندگانی از محصولات و خدمات غیر غذایی مثل تمیز کاری، سازندگان تجهیزات و شرکت های حمل و نقل نیز می باشد. ایزو 22000 برای هر شرکتی در اندازه کوچک ، متوسط و بزرگ مناسب است حتی یک نانوایی با 10 کارگر باشید یا یک شرکت بسته بندی یا یک تولید کننده غذای بین المللی یا یک سوپرمارکت این ایزو مناسب است.

مزایا

نشان دادن تعهد- این ایزو به شما کمک می کند تا خطرات و ریسک های ایمنی غذایی را مدیریت کرده و با این جمعیت ارتباط برقرار کنید.

اعتماد سهامداران – اگر شرکای تجاری به شما اعتماد کنند، مشتریان و قانونگذاران نیز اعتماد می کنند.

یکپارچگی آسان-  این ایزو شکل مشابهی همانند استاندارد های دیگر دارد که شامل ایزو 9001 و ایزو 14001 می شود. بنابراین ادغام آن با استانداردهایی که هم اکنون با آن کار می کنید آسان است

ارائه دهنده گزینه های گوناگون: ایزو 22000 در زنجیره تامین غذای جهانی شناخته شده است. تولید کنندگان بزرگ مواد غذایی تمایل بسیاری به ایزو 22000 دارند.

صرفه جویی در زمان و پول- در این زمان بیشتر سازمان ها نیاز به استاندارد های غذایی بیشتری دارند. این مساله به این معنی است که بین استاندارد ها همپوشانی وجود دارد. و برای بدست آوردن آنها باید زمان و وقت بیشتری صرف کنید. ایزو 22000 ابزاری برای همسان سازی همه HACCP ها است.

ایزو 22000  سیستم مدیریت ایمنی غذا

ایزو 22000 استاندارد جهانی برای تضمین گسترده زنجیره تامین غذای سالم بوده و چارچوبی از ویژگی های همسان جهانی برای راهکار جهانی مورد نیاز فراهم می آورد.

یکی از مزایای مهم بدست آمده این است که ایزو 22000 بکارگیری  سیستم HACCP Codex Alimentarius (تحلیل خطرات و  نقاط کنترل حیاتی) بریا سلامت غذایی به روش یکسان می باشد، که در کشور های مختلف یا نوع محصول غذایی متفاوت نمی باشد.

ایزو 22000 به همه سازمان ها در زنجیره غذایی امکان بکارگیری سیستم مدیریت ایمنی غذایی را فراهم می آورد. دامنه اعضای زنجیره تامین از زمین کشاورزی، تولید کنندگان محصول، تولید کنندگان اولیه، سازندگان غذا، بخش های حمل و نقل و عملیاتی تا خرده فروشان و ارائه دهندگان خدمات غذایی در کنار شرکت های تجاری مثل تولید کنندگان تجهیزات،مواد بسته بندی ، مواد شوینده ، افزودنی ها و محتویات می باشد.

سیستم های مدیریت ایمنی غذایی که مطابق با ایزو 22000  می باشند می تواند مجوز بگیرند. این ایزو تقاضای روز افزون را در بخش غذایی تامین کنندگان را پاسخ می دهد. این استاندارد می تواند به تنهایی بمنظور مزایایی آن  بدون در نظر گرفتن تایید گواهی آن بکار رود...

ایزو 22000 استاندارد عمومی سیستم مدیریت ایمنی غذائی است. این ایزو مجموعه ای از ویژگی های ایمنی غذائی را مشخص می کند که در سازمان های زنجیره غذائی بکار می رود.

اگر سازمان شما قسمتی از زنجیره غذائی است ، ایزو 22000 از شما می خواهد تا FSMS (سیستم مدیریت ایمنی غذائی) را اجرا کنید . سپس از شما می خواهد تا مطمئن شوید که محصولات غذائی باعث اثرات مخرب سلامتی انسان نمی گردد.

ایزو 22000 برای استفاده در اهداف صدور گواهی طراحی شده است. به عبارت دیگر زمانیکه شما FSMS  بکار برده اید که ویژگی های استاندارد ایزو را دارد ، می توانید بخواهید تا سیستم شما ممیزی شود. اگر شرکت گواهی دهنده موافق باشد که شما ویژگی های لازم را دارید ، در اینصورت یک گواهینامه معتبری صادر می کند که FSMS شما ویژگی های ایمنی غذائی ایزو 22000 را دارد.

با این وجود ، اگر نیازی به ثبت رساندن ندارید. ایزو صدور گواهینامه را الزامی نمی کند. بدون اینکه رسما توسط ممیز معتمد تایید شده باشید می توانید از داشتن شرایط گواهینامه خرسند باشید. می توانید خودتان سیستم خود را ارزیابی کرده و به دنیا اعلام کنید که FSMS شما مطابق با ایزو 22000 می باشد . البته مشتریان و شرکای تجاری شما امیدوارند در صورتیکه یک ممیز بیطرف هم ممیزی کند، شما این

ایزو 22000

عدم توانایی در تامین مواد غذایی می تواند خطرناک باشد و منجر به هزینه های سنگین شود. ایزو 22000 با تضمین عدم وجود ارتباطات ضعیف در زنجیره ایمنی غذا ، ضمانت ایمنی را فراهم می آورد.

این استاندارد درباره چیست؟

ایزو 22000 ویژگی های سیستم مدیریت ایمنی غذا را در زنجیره غذایی فراهم می آورد به نحوی که یک سازمان دارای موارد زیر باشد:

    باید توانایی خود را در کنترل خطرات ایمنی غذایی بمنظور ارائه محصول نهایی ایمن نشان بدهد به نحوی که نیاز مشتریان و تامین کنندگاه را فراهم می آورد

    افزایش رضایت مشتری با کنترل خطرات ایمنی غذا

چه کسی را شامل می شود؟

ایزو 22000 در همه نوع سازمان در زنجیره غذایی بکار می رود که از تولید کنندگان خوراک ، تولید کنندگان غذا، عاملان حمل و نقل و نگهداری، پیمانکاران خرده فروش  و سرویس دهندگان غذایی و حتی سازمان هایی مثل(تولید کننده) تجهیزات غذا، بسته بندی مواد ، مواد شوینده و مکمل ها و محتویات را شامل می شود.

مزایای ایزو 22000

افزایش سود  - افزایش رقابت در دنیا – مطابقت محصولات و خدمات با استانداردهای بین المللی

کیفیت – ایمنی  - اطمینانگونه باشید.

این یك استاندارد بین‌المللی است كه مقتضیات یك سیستم مدیریت غذا را در سازمان‌های موجود در زنجیره غذایی از «مزرعه تا چنگال» تحت پوشش قرار می‌دهد.

این یك استاندارد بین‌المللی است كه برای هر فعالیت در زنجیره غذایی، شامل سازمان‌های تولیدكننده تجهیزات، مواد بسته‌بندی، عوامل تمیزكننده، افزودنی‌ها و مواد متشكله مناسب است.

ایزو22000:2005 نیز مثل ایزو9001، برای یكپارچه‌سازی سیستم مدیریت شركت‌ها و سیستم مدیریت ایمنی غذای آنها مناسب است.

این استاندارد، عناصر كلیدی را برای تأمین ایمنی غذا در زنجیره غذایی تركیب می‌كند از جمله:

•    ارتباط فعال

•    مدیریت سیستم

•    كنترل خطرات ایمنی غذا از طریق برنامه‌های پیش‌نیاز و طرح‌های HACCP

•    بهبود و به‌روزرسانی دائم سیستم مدیریت ایمنی غذا

مزایای ایزو22000

•    معرفی فرایندهای شناخته شده بین‌المللی در كار شما

•    ایجاد اعتماد برای تأمین‌كنندگان و سهامداران در كنترل خطرات توسط شما

•    محقق ساختن كنترل خطرات در زنجیره تأمین شما

•    ایجاد شفافیت در پاسخگویی و مسئولیت‌ها

•    بهبود و به‌روزرسانی مداوم سیستم‌های شما

ایزو HSE-MS

استقرار سیستم های مدیریت یکپارچه در زمینه بهداشت شغلی،ایمنی ومحیط زیست،از دهه های قبل، برخی شرکت های بین المللی به ویژه در حوزه صنایع نفت،اقدام به جمع آوری و تدوین استاندارد های راهنما نمودند.این استانداردها که عموما" با مخفف HSE-MS معرفی شده اند،چهارچوب مشخصی را برای یک سیستم مدیریت یکپارچه تهیه می نمایند ودارای وجوه تمایزی با استاندارد های ایزو 14001 وOHSAS 18001 هستند.

ازسال 1381وزارت نفت ایران اقدام به تدوین کتابچه راهنمای استقرار HSE-MSوابلاغ جهت اجرا به تمامی سازمانهای مربوطه نمود.این راهنما در کلیه صنلیع وسازمان های تابعه آن وزارت، اعم از شرکت نفت ایران، پتروشیمی،شرکت ملی گاز ایران شرکت سهامی وشرکت پالایش وپخش فرآورده های نفتی ایران قابل بهره وری می باشد.

استقرار سیستم های مدیریت یکپارچه در زمینه بهداشت شغلی،ایمنی ومحیط زیست،از دهه های قبل، برخی شرکت های بین المللی به ویژه در حوزه صنایع نفت،اقدام به جمع آوری و تدوین استاندارد های راهنما نمودند.این استانداردها که عموما" با مخفف HSE-MS معرفی شده اند،چهارچوب مشخصی را برای یک سیستم مدیریت یکپارچه تهیه می نمایند ودارای وجوه تمایزی با استاندارد های ایزو 14001 وOHSAS 18001 هستند.

ازسال 1381وزارت نفت ایران اقدام به تدوین کتابچه راهنمای استقرار HSE-MSوابلاغ جهت اجرا به تمامی سازمانهای مربوطه نمود.این راهنما در کلیه صنلیع وسازمان های تابعه آن وزارت، اعم از شرکت نفت ایران، پتروشیمی،شرکت ملی گاز ایران شرکت سهامی وشرکت پالایش وپخش فرآورده های نفتی ایران قابل بهره وری می باشد.

استقرار سیستم های مدیریت یکپارچه در زمینه بهداشت شغلی،ایمنی ومحیط زیست،از دهه های قبل، برخی شرکت های بین المللی به ویژه در حوزه صنایع نفت،اقدام به جمع آوری و تدوین استاندارد های راهنما نمودند.این استانداردها که عموما" با مخفف HSE-MS معرفی شده اند،چهارچوب مشخصی را برای یک سیستم مدیریت یکپارچه تهیه می نمایند.

ازسال 1381وزارت نفت ایران اقدام به تدوین کتابچه راهنمای استقرار HSE-MSوابلاغ جهت اجرا به تمامی سازمانهای مربوطه نمود.این راهنما در کلیه صنلیع وسازمان های تابعه آن وزارت، اعم از شرکت نفت ایران، پتروشیمی،شرکت ملی گاز ایران شرکت سهامی وشرکت پالایش وپخش فرآورده های نفتی ایران قابل بهره وری می باشد.

استقرار سیستم های مدیریت یکپارچه در زمینه بهداشت شغلی،ایمنی ومحیط زیست،از دهه های قبل، برخی شرکت های بین المللی به ویژه در حوزه صنایع نفت،اقدام به جمع آوری و تدوین استاندارد های راهنما نمودند.این استانداردها که عموما" با مخفف HSE-MS معرفی شده اند،چهارچوب مشخصی را برای یک سیستم مدیریت یکپارچه تهیه می نمایند ودارای وجوه تمایزی با استاندارد های ایزو 14001 وOHSAS 18001 هستند.

ازسال 1381وزارت نفت ایران اقدام به تدوین کتابچه راهنمای استقرار HSE-MSوابلاغ جهت اجرا به تمامی سازمانهای مربوطه نمود.این راهنما در کلیه صنلیع وسازمان های تابعه آن وزارت، اعم از شرکت نفت ایران، پتروشیمی،شرکت ملی گاز ایران شرکت سهامی وشرکت پالایش وپخش فرآورده های نفتی ایران قابل بهره وری می باشد.

استقرار سیستم های مدیریت یکپارچه در زمینه بهداشت شغلی،ایمنی ومحیط زیست،از دهه های قبل، برخی شرکت های بین المللی به ویژه در حوزه صنایع نفت،اقدام به جمع آوری و تدوین استاندارد های راهنما نمودند.این استانداردها که عموما" با مخفف HSE-MS معرفی شده اند،چهارچوب مشخصی را برای یک سیستم مدیریت یکپارچه تهیه می نمایند.

ازسال 1381وزارت نفت ایران اقدام به تدوین کتابچه راهنمای استقرار HSE-MSوابلاغ جهت اجرا به تمامی سازمانهای مربوطه نمود.این راهنما در کلیه صنلیع وسازمان های تابعه آن وزارت، اعم از شرکت نفت ایران، پتروشیمی،شرکت ملی گاز ایران شرکت سهامی وشرکت پالایش وپخش فرآورده های نفتی ایران قابل بهره وری می باشد.

استقرار سیستم های مدیریت یکپارچه در زمینه بهداشت شغلی،ایمنی ومحیط زیست،از دهه های قبل، برخی شرکت های بین المللی به ویژه در حوزه صنایع نفت،اقدام به جمع آوری و تدوین استاندارد های راهنما نمودند.این استانداردها که عموما" با مخفف HSE-MS معرفی شده اند،چهارچوب مشخصی را برای یک سیستم مدیریت یکپارچه تهیه می نمایند .

ازسال 1381وزارت نفت ایران اقدام به تدوین کتابچه راهنمای استقرار HSE-MSوابلاغ جهت اجرا به تمامی سازمانهای مربوطه نمود.این راهنما در کلیه صنلیع وسازمان های تابعه آن وزارت، اعم از شرکت نفت ایران، پتروشیمی،شرکت ملی گاز ایران شرکت سهامی وشرکت پالایش وپخش فرآورده های نفتی ایران قابل بهره وری می باشد.

استقرار سیستم های مدیریت یکپارچه در زمینه بهداشت شغلی،ایمنی ومحیط زیست،از دهه های قبل، برخی شرکت های بین المللی به ویژه در حوزه صنایع نفت،اقدام به جمع آوری و تدوین استاندارد های راهنما نمودند.این استانداردها که عموما" با مخفف HSE-MS معرفی شده اند،چهارچوب مشخصی را برای یک سیستم مدیریت یکپارچه تهیه می نمایند.

ازسال 1381وزارت نفت ایران اقدام به تدوین کتابچه راهنمای استقرار HSE-MSوابلاغ جهت اجرا به تمامی سازمانهای مربوطه نمود.این راهنما در کلیه صنلیع وسازمان های تابعه آن وزارت، اعم از شرکت نفت ایران، پتروشیمی،شرکت ملی گاز ایران شرکت سهامی وشرکت پالایش وپخش فرآورده های نفتی ایران قابل بهره وری می باشد.

استقرار سیستم های مدیریت یکپارچه در زمینه بهداشت شغلی،ایمنی ومحیط زیست،از دهه های قبل، برخی شرکت های بین المللی به ویژه در حوزه صنایع نفت،اقدام به جمع آوری و تدوین استاندارد های راهنما نمودند.این استانداردها که عموما" با مخفف HSE-MS معرفی شده اند،چهارچوب مشخصی را برای یک سیستم مدیریت یکپارچه تهیه می نمایند .

ازسال 1381وزارت نفت ایران اقدام به تدوین کتابچه راهنمای استقرار HSE-MSوابلاغ جهت اجرا به تمامی سازمانهای مربوطه نمود.این راهنما در کلیه صنلیع وسازمان های تابعه آن وزارت، اعم از شرکت نفت ایران، پتروشیمی،شرکت ملی گاز ایران شرکت سهامی وشرکت پالایش وپخش فرآورده های نفتی ایران قابل بهره وری می باشد

ایزو /TS 10004 اصولی برای تعریف و اجرای فرایندهای گوناگون برای بررسی و سنجش رضایت مشتری فراهم می آورد.
این ایزو برای استفاده در سازمان های گوناگون بدون در نظر گرفتن نوع، انازه یا محصول ارائه شده می باشد. تمرکز ایزو /TS 10004 بر روی مشتریان خارج از سازمان می باشد. این ایزو برای اهداف گواهی یا قرارداد نمی باشد و یا برای تغییر هر گونه حقوق و قوانین تحت مقررات و قوانین اجرایی نمی باشد.

ایزو 10002

ایزو 10002- اصولی برای مدیریت شکایات در سازمان ها

خلاصه: استاندارد ایزو 10002 اصولی برای طراحی و اجرای موثر و کار امد فرایند مدیریت شکایات فراهم می کند که برای هر نوع فعالیت اقتصادی و غیر اقتصادی شامل موارد مربوط به بازرگانی الکترونیکی می باشد. این استاندارد بین المللی جنبه های زیر از مدیریت شکایات را پوشش می دهد:

• افزایش رضایت مشتری - حل شکایات در یافتی - تعهد و دخالت مدیریت ارشد

• تشخیص و پوشش نیازهای و انتظارات شکایات -ارزیابی و تحلیل شکایات بمنظور ارتقاء کیفیت محصول و یا خدمات - نظارت بر روند مدیریت شکایات

• بررسی کارآمدی و مارایی فرایند مدیریت شکایات

شکایات نشان مهمی از رضایت مشتری می باشد.

هدف استاندارد: مدیریت شکایات با فرایندی که در ایزو 10002 تعریف شده باید رضایت مشتری را افزایش دهد.

تشویق بازخورد (شکایات ) مشتری باید فرصتهایی برای حفظ و یا ارتقاء وفاداری و مقبولیت مشتری باشد و رقابت داخلی و خارجی را افزایش دهد

این استاندارد دستورالعمل‌هایی برای استقرار سیستم مدیریت شكایات ارائه داده و در شناسایی شكایات، علت آنها و رفع آنها به شما كمك می‌كند. این استاندارد به شناسایی زمینه‌های بهبود تجارت شما و رفع علت شكایات كمك می‌كند. این استاندارد، كنترل‌ها و فرایندهای كارآمد برای رسیدگی به شكایات مشتریان را مشخص كرده و تضمین می‌كند كه مشتریان بیشتری از خدمات شما رضایت داشته باشند.

مزایای مدیریت شكایات مشتری

•  دستیابی به كارایی عملیاتی برای شناسایی روند و علل شكایات

•  حل مشكلات با استفاده از رویكرد مشتری ‌مداری

•  درگیر كردن كاركنان با فرصت‌های آموزش خدمات مشتری جدید

نارضایتی مشتری می تواند به کسب و کار شما آسیب بزند. با توجه به تحقیق اخیر، میانگین 25 مشتری از 26 مشتری عادی نهایتا منجر می شود تا 1560 نفر از دوستان آنها به شرکت شما خواهند آمد. مدیریت سرآمد راهی را برای مجزا کردن خود از رقیبان خواهد یافت ،استاندارد خدمات مشتریان را تعریف کرده و سیستم مدیریت شکایت موثری برای مشتریان پیدا می کنند.

مدیریت شکایات همواره چالش برانگیز است زیرا راه حل قاطعی برای مساله ندارد. موفقیت به نحوه درک شما از شکایت به نحوه کنترل آن و نیز خشنودی مشتری از راه حل پیشنهادی بستگی دارد. انتشار جدیدی از ایزو 10002 برای مدیریت کیفیت: با  تمرکز بر رضایتمندی مشتری – اصولی برای مدیریت شکایات در سازمان ها گواهی خدمات ویژه مشتریان می باشد که آشکارا بعنوان دستورالعمل " منطبق با زندگی " برای این هدف طراحی شده است.

ایزو 10002: 2004 رضایتمندی مشتری - مدیریت شکایات

نارضایتی مشتری منجر به آسیب به شرکت می شود. مدیریت با صلابت راههای تفکیک خود را از دیگران خواهد یافت، استاندارد های خدمات مشتریان را تعریف کرده و سیستم مدیریت شکایت موثری برای مشتریان ارائه می دهد.

مدیریت شکایت مساله چالش برانگیزی است زیرا همیشه یک راه حل برای حل مساله وجود ندارد. موفقیت بستگی به نحوه درک ما از شکایت ، و رضایتمندی مشتری از راه حل پیشنهادی دارد. انتشاری جدید از ایزو 10002 برای مدیریت کیفیت : رضایتمندی مشتری – اصولی برای مدیریت شکایات در سازمان بهترین گواهی خدمات مشتری می باشد که بعنوان دستورالعمل منطبق بر حقیقت است که دقیقا برای این هدف طراحی شده است. این استاندارد به سازمان کمک می کند تا بداند که تا چه حدی در تشخیص، مدیریت و درک تعامل با شکایت مشتری موفق عمل کرده است.

شکایت بیان نارضایتی از سازمان می باشد که مربوط به محصولات ، یا دیگر فرایند های مدیریت شکایت می باشد که واکنش یا راه حلی آشکارا بیان می شود.

جذب مشتری جدید برای یک سازمان تا چهار برابر حفظ مشتری کنونی هزینه خواهد داشت . سازمان هایی که دائما مشتری از دست می دهند ، در پی بازسازی شهرت آسیب دیده خود هستند. در شرایط رقابتی امروز، نوآوری های محصول و خدمات میزان عملکرد باز- تعریف مورد قبول می باشند . سیستم مدیریت شکایات خوب ، یکی از ویژگی های شرکت های موفق هنگام مدیریت نیاز مشتریان و حفظ برند خود می باشد.

این استاندارد ویژگی های مهم برای مدیریت موفق شکایات مشتریان را تعریف کرده و شامل کنترل های مدیریت شکایات برای کمک به تامین نیازهای مشتری می باشد.

این استاندارد با چه کسی مرتبط است؟ ایزو 10002 مربوط به هر سازمانی می باشد که می خواهد فراتر از انتظارات مشتریان عمل کند ، و یک اصل اساسی برای همه سازمان ها در هر اندازه و نوعی می باشد، چه بخش خصوصی  چه دولتی یا داوطلبانه باشند.

مزایا

    برخی مزایا برای بکارگیری و تایید سیستم مدیریت شکایات مشتریان وجود دارد

    حفظ مشتری: با بکارگیری این سیستم مدیریت، توانایی سازمان ها برای حفظ وفاداری مشتریان افزایش می یابد.

    شهرت برند: بکارگیری و تایید سیستم مدیریت شکایات به سهامداران نشان می دهد که سازمان ها تعهد واقعی برای مدیریت مسائل مربوط به مشتری داشته و پروسه های به جایی برای مدیریت ، تحلیل و مرور شکایات دارند.

    کارایی عملکردی: بکارگیری و تایید راهکار با دوامی برای مدیریت تقاضای مشتریان دارد و شما را قادر می سازد تا گرایشات را مشخص کرده و عوامل نارضایتی را از بین ببرید و همچنین عملکرد سازمانی را ارتقا دهید.

    ارتقاء ارتباط داخلی و روابط: این ایزو کمک می کند تا راهکار مشتری مدارانه برای حل شکایات بکار گرفته شده و پرسنل را برای تقویت مهارت های خود در تعامل با مشتری تشویق کرد.

بهبود مستمر : این ایزو پایه ای را فراهم می آورد که برای ممیزی مداوم و تحلیل پروسه مدیریت-شکایت ، انعکاس شکایات و قسمتهایی است که جای بهبود دارد.

این ایزو به جنبه های مختلف رسیدگی شکایات می پردازد که در زیر آمده است : ارتقای رضایتمندی مشتری با ایجاد محیطی مشتری محور که آماده دریافت بازخورد ها بوده( مخصوصا شکایات) و هر گونه شکایت دریافتی را حل و فصل کرده  و توانایی  سازمان را در ارتقای محصول و خدمات مشتری بالا می برد.

    دخیل کردن مدیریت ارشد و کمیته با استفاده از آموزش کافی و بکارگیری منابع که شامل آموزش پرسنل می شود.

    درک و پوشش نیاز ها و انتظارات شکایات انجام شده

    فراهم کردن پروسه ای باز وبا دسترسی آسان برای شکایات

    بررسی و ارزیابی شکایات بمنظور ارتقاء کیفیت محصول و خدمات مشتریان

    بازرسی پروسه رسیدگی شکایات

بررسی کارائی و موثر بودن پروسه رسیدگی شکایات

با کنترل موثر شکایات شانس زیادی برای بررسی درخواست مشتریان خواهید داشت. و می توانید شکایت مشتری را به رضایت آن تبدیل کنید. مخصوصا زمانیکه شما شکایات را فرصتی برای پیشرفت چرایی و چیستی کار می پندارید . ایزو 10002 می تواند به شما کمک کند تا به این امر برسید که بدون توجه به اندازه و ماهیت شرکت شما می باشد. سیستم مدیریت شکایات مشتریان بعنوان نیاز اصلی و ضروری هر شرکتی می باشد. مخصوصا شرکت هائی که می خواهند موفق شوند و موفق بمانند.

رضایتمندی مشتری در ایزو 10002 چیست؟ کنترل شکایات

مشتریان خیلی بیشتر از آنچه که شما خدمات می دهید انتظار دارند. و رقیبان شما به سختی تلاش می کنند تا این انتظارات را برآورده کنند. با ایزو 10002 نیز شما می توانید این کار را انجام دهید که استانداردی بین المللی برای رضایت مشتریان است. این ایزو اصولی برای  شما ارائه می دهد که سیستم مدیریت شکایات را در جای خود قرار بدهد. و به شما کمک می کند تا شکایات را مشخص کرده و عامل آنها را پیدا کرده سپس انها را رفع کنید. ایزو 10002 همچنین به شما امکان می دهد تا قسمت هایی را در شرکت خود بیابید که جای پیشرفت داشته و نهایتا عامل شکایات را از بین می برد. این استاندارد پروسه ها و کنترل های مدیریتی را مشخص می کند که به شما کمک می کند تا شکایات مشتریان را بطور موثری کنترل کرده و مطمئن شود که مشتریان بسیاری از خدمات ارائه شده رضایت دارند.

این استاندارد دستورالعمل‌هایی برای استقرار سیستم مدیریت شكایات ارائه داده و در شناسایی شكایات، علت آنها و رفع آنها به شما كمك می‌كند. این استاندارد به شناسایی زمینه‌های بهبود تجارت شما و رفع علت شكایات كمك می‌كند. این استاندارد، كنترل‌ها و فرایندهای كارآمد برای رسیدگی به شكایات مشتریان را مشخص كرده و تضمین می‌كند كه مشتریان بیشتری از خدمات شما رضایت داشته باشند.

مزایای مدیریت شكایات مشتری

•  دستیابی به كارایی عملیاتی برای شناسایی روند و علل شكایات

•  حل مشكلات با استفاده از رویكرد مشتری ‌مداری

•  درگیر كردن كاركنان با فرصت‌های آموزش خدمات مشتری جدید

ایزو 10002:2004 اصول رضایتمندی مشتری - راهنمایی برای رسیدگی به شکایات

ایزو 10002:2004 اصولی را برای فرایند رسیدگی به شکایات مربوط به محصولات را در سازمان فراهم می آورد که شامل برنامه ریزی، طراحی، اجرا، نگهداری و ارتقا می باشد. فرایند رسیدگی به شکایاتی که تشریح می گردد  مناسب استفاده بعنوان یکی از فرایند هایی است که در سیستم های مدیریت کلان کنترل کیفیت بکار می رود.

ایزو 10002:2004 قابل اجرا در اختلافاتی است که به مواردی خارج از سازمان تعلق داشته و یا مشاجرات مربوط به کارکنان است. همچنین به استفاده سازمان هایی با اندازه های بزرگ و در همه بخش ها می باشد.

این ایزو به جنبه های مختلف رسیدگی شکایات می پردازد که در زیر آمده است :

-ارتقای رضایتمندی مشتری با ایجاد محیطی مشتری محور که آماده دریافت بازخورد ها بوده( مخصوصا شکایات) و هر گونه شکایت دریافتی را حل و فصل کرده  و توانایی  سازمان را در ارتقای محصول و خدمات مشتری بالا می برد.

-دخیل کردن مدیریت ارشد و کمیته با استفاده از آموزش کافی و بکارگیری منابع که شامل آموزش پرسنل می شود.

-درک و پوشش نیاز ها و انتظارات شکایات انجام شده

تعریفی از ایزو 10002: شکایت عبارت است از نوعی نارضایتی که از سازمان بعمل آمده است و مربوط به محصولات آن می باشد و یا مربوط به خود پروسه مدیریت شکایات ایت که جواب یا راه حلی بطور آشکار یا ضمنی انتظار می رود. ایزو 10002 به سازمانی مربوط می شود که می خواهد انتظارات مشتریان خود را بالا ببرد ، و یک نیاز اصلی برای همه شرکت ها در هر اندازه و هر نوع ، جه در بخش خصوصی یا دولتی یا داوطلبانه باشد.

مزایای ایزو 10002 : مزایایی  بسیاری برای اجرا و تایید سیستم مدیریت شکایات مشتری خود وجود دارد که شامل:

بازگشت مشتری: با بکارگیری سیستم مدیریت ، توانایی شما برای بازگشت وفادارنه مشتریانتان افزایش خواهد یافت

شهرت برند: بکارگیری و تایید سیستم مدیریت شکایات، به سهامداران نشان می دهد که شما تعهد واقعی به مسائل مدیریت مشتری داشته و پروسه هایی بجا برای کنترل و تحلیل و مرور شکایات دارید.

کارائی عملکردی : پیاده سازی و گواهی راهکار اصولی برای کنترل نیاز مشتریان را تضمین کرده و شما را قادر می سازد تا گرایش های گوناگون را شناسایی کرده و عوامل شکایات را از بین برده وعملکردهای سازمانی خود را ارتقا دهید.

افزایش ارتباطات و روابط داخلی

به شما کمک می کند تا راهکار مشتری محوری را برای حل شکایات اتخاذ کرده و پرسنل را به تقویت مهارت ها در تعامل با مشتریان تشویق کنید.

ایزو 10002

این استاندارد دستورالعمل‌هایی برای استقرار سیستم مدیریت شكایات ارائه داده و در شناسایی شكایات، علت آنها و رفع آنها به شما كمك می‌كند. این استاندارد به شناسایی زمینه‌های بهبود تجارت شما و رفع علت شكایات كمك می‌كند. این استاندارد، كنترل‌ها و فرایندهای كارآمد برای رسیدگی به شكایات مشتریان را مشخص كرده و تضمین می‌كند كه مشتریان بیشتری از خدمات شما رضایت داشته باشند.

مزایای مدیریت شكایات مشتری

•  دستیابی به كارایی عملیاتی برای شناسایی روند و علل شكایات

•  حل مشكلات با استفاده از رویكرد مشتری ‌مداری

•  درگیر كردن كاركنان با فرصت‌های آموزش خدمات مشتری جدید

HACCP

HACCP – کنترل نقاط بحرانی و ارزیابی خطرات

HACCP – کنترل نقاط بحرانی و ارزیابی خطرات راهکار آشکاری برای تشخیص خطر در سیستم ایمنی و بکارگیری نتایج در از بین بردن و کنترل آنها بمنظور حصول اطمینان از ایمن بودن غذا برای مشتریان می باشد اصول HACCP در دنیا پذیرفته شده بوده و بر مراحل تولید و شرایط حیاتی ایمنی غدا و در استحصال سازمان ها تاکید دارد تا حمایت از مشتری و کاربران حاصل گردد.

برنامه های گواهی URS ایزو 9000 را با HACCP ادغام کرده و بعنوان HACCP/ایزو 9000 تایید می کند. این برنامه منطبق با اصول Codex Alimentarius in در ارتباط با سری ایتانداردهای ایزو 9000 می باشد. گواهی برنامه HACCP URS توسط UKAS ( خدمات تایید گواهی انگلستان) تایید می شود.

ناظران URS تایید شده و تحت آموزش رایج HACCP می باشند.

تکنیک های HACCP (تحلیل خطر و نقاط کنترل حیاتی) بطور فزاینده ای در کل دنیا استفاده می شود.

اصول HACCP توسط the Codex Alimentarius سازمانی جهانی سلامت ایجاد شد. که از سازمان ها می خواهد تا سیستم های ایمنی غذای موثری با بکارگیری راهکاری سیستماتیک برای تحلیل خطرات و ریسک بکار بگیرند.

این راهکار سیستماتیک برای سلامت غذا و دارو ، خطرات فیزیکی، شیمیائی و بیولوژیکی را بعنوان وسیله ای برای پیشگیری بکار می گیرد تا اینکه فعالیت های معروف به CCP`s ( نقاط کنترل بحرانی) برای کاهش ریسک این خطرات استفاده می شود. این سیستم در همه مراحل تولید و آماده سازی غذا بکار می رود.

HACCP مناسب چه کسانی است؟

    همه شرکت هایی که در زنجیره تامین دارو و غذا نقش دارند .

    مزایای HACCP

    تعهد- شرکت های دخیل در زنجیره غذایی باید قادر به ارائه سیستم HACCP  موثری با توجه به تنوع ویژگی های محلی و کشوری باشند. پوشش مقررات بهداشت غذایی  محلی و بکارگیری تکنیک تحلیل خطرات مثل HACCP ، به پروسه ظاهرا پیچیده و ترسناک برای شرکتهای زنجیره غذایی . همچنین بکارگیری راهکار فرمولی برای تضمین ایمنی غذایی به شما کمک می کند تا تعهد خود را با تامین تقاضاهای قانون گذاری نشان بدهند.

    اعتماد -  مشتریان و سهامداران  می بینند که شما راهکار جدی و مدیریت شده برای ایمنی غذایی بکار گرفته اید.

    رقابت - از رقیبانی که این استاندارد را ندارند فاصله گرفته و این کار به شما کمک می کند تا ارائه دهنده گزینه های مختلف باشید.

HACCP – کنترل نقاط بحرانی و ارزیابی خطرات

HACCP – کنترل نقاط بحرانی و ارزیابی خطرات راهکار آشکاری برای تشخیص خطر در سیستم ایمنی و بکارگیری نتایج در از بین بردن و کنترل آنها بمنظور حصول اطمینان از ایمن بودن غذا برای مشتریان می باشد اصول HACCP در دنیا پذیرفته شده بوده و بر مراحل تولید و شرایط حیاتی ایمنی غدا و در استحصال سازمان ها تاکید دارد تا حمایت از مشتری و کاربران حاصل گردد. مشاوران ما تایید شده و تحت آموزش رایج HACCP می باشند.

گواهی HACCP (تحلیل خطر و نقاط کنترل بحرانی )

ایزو برنامه گواهی HACCP ایجاد کرده است که بر پیشرفت ایمنی صنعت غذایی تاکید دارد. این برنامه از " مواد غذایی Codex" بعنوان پایه استفاده کرده و بر اساس مدل تجاری هر شرکتی معین می شود.

 مزایای گواهی HACCP 

گواهی نشان می دهد که امکانات منطبق با مقررات ایمنی غذایی HACCP محور می باشد.

پیش درآمد HACCP  به شکل کنترل پروسه تولید در جنگ جهانی دوم ایجاد شد زیرا آزمایشات "نهایی لوله" راه موثری برای تشخیص گلوله های منفجر نشده توپ ها نبود.خود HACCP در دهه 1960 ایجاد شد زمانیکه "ناسا" سازمان هوا و فضای آمریکا از شرکت Pillsbury خواست تا اولین غذا ها را برای پروازهای فضایی طراحی کرده و بسازد. پس از آن HACCP   در منظر بین المللی بعنوان ابزار قانونی برای انطباق روشهای بازرسی سنتی به سیستم ایمنی غذایی  مدرن ، علمی شناخته شد. براساس مدیریت ریسک ، طرح های HACCP   هم به صنایع و هم  به دولت اجازه می دهد تا منابع خود را بطور موثری در پیاده سازی و بازرسی مراحل تولید غذا ی ایمن اختصاص بدهند. در سال 1994 پیمان سازمان بین المللی HACCP  ایجاد شد تا به پیاده سازی  HACCP  و اعضای آن کمک کنند که در چندین مرکز صنعتی و حرفه ای گسترده بودند.

HACCP   بطور فزاینده ای در صنایع غیر از صنایع غذایی مثل داروسازی و لوازم آرایشی گسترش یافت. این روش که به شدت بدنبال کنار گذاشتن فعالیت های ناسالم می باشد،متفاوت از روشهای تضمین کیفیت سنتی" تولید و آزمایش" است که موفقیت کمتری دارند و مناسب غذا های فاسد شدنی نمی باشد. دو سازمان FAO/WHO رهنمون هایی برای دولت ها انتشار دادند تا این مساله را در شرکت های کوچک و کمتر توسعه یافته مدیریت کنند.

HACCP – تحلیل خطر و نقاط کنترل حیاتی

  .

مزایای سیستم HACCP

کنترل بهداشت، حفاظت محصول به روش بهداشتی، تمرکز در فعالیتهای بهداشتی و کنترل موثر غذا، کنترل اقتصادی محصولات غذایی (کاهش محصولات خراب شونده و شکایت مشتریان)،اطمینان در محصول غذایی،توزیع ایمن و بهداشتی محصولات غذایی،انتخاب محصولات بهداشتی از طریق گواهی عمومی،پیشگیری از مسائل بهداشتی غذایی

HACCP چیست؟

HACCP سیستم معروف بین المللی، علمی در ایمنی غذایی است که برای کمک به اطمینان تولید کننده از ایمنی غذای سالم بکار می رود.

HACCP برای پیشگیری، کاهش یا از بین بردن خطرات بیولوژیکی، شیمیائی و فیزیکی ایمنی غذایی بکار می رود که شامل مواردی می شود که با آلودگی تماسی در ارتباط هستند.

چه کسی HACCP را استاندارد می کند؟

 HACCP توسط کمسیون آلودگی های کودکس استاندارد بین المللی گرفت که این شرکت سازمان غذا و کشاورزی (FAO) و سازمان سلامت جهانی (WHO) سازمان بین الملل را بمنظور ارتقاء استانداردهای غذایی بنیان نهاد.

مزایای گواهی HACCP چیست؟

    خطرات کنونی و پیش بینی شده می تواند مشخص شده و از بین رود.

    اطمینان بیشتری در ایمنی غذایی فراهم می شود

    می توان فعالیت های پیشگیرانه را هنگام تولید بکار برد. بعبارت دیگر قبل از بروز مشکلات جدی

    پارامتر هایی را که کنترل آسانی دارند را کنترل کرد که شامل: دما ، آب ، فعالیت ، PH و بافت..

    از روشهای بررسی شیمیائی یا میکروبیولوژیکی بسیار با صرفه می باشد.

    در ابتدا می توان فعالیت را کنترل کرد

    همه کارکنان در ایمنی تولید دخالت دارند

    هزینه های تولید کاهش یافته است

    تکمیل کننده سیستم های مدیریت کیفی است مثل : ایزو 9001 و ایزو 22000

    بصورت بین المللی پذیرفته شده است

    بکارگیری سیستم HACCP می تواند با یکسان سازی سیستم های کنترل ایمنی غذایی در دنیا تجارت جهانی را بهبود بخشد.

    تضمین میکند که شما تابع قانون هستید

    در کل سیستم اجرا می شود نه در قسمت نمونه برداری انتخاب شده

    بخاطر جدیت در دادگاه مدافع می باشد

HACCP اصولی بین المللی است که ویژگی های کنترل موثر ایمنی غذایی را تعریف می کند. گواهی HACCP به سازمان ها کمک می کند تا بر خطراتی تمرکز کنند که بر ایمنی و بهداشت غذا تاثیر می گذارد.و آنها را با تنظیم محدودیت های کنترل در نقاط حساس در پروسه تولید غذا مشخص می کند.

مزایای مشخصی مربوط به بکارگیری و تایید HACCP وجود دارد.

سازمان ها را قادر می سازد تا کمیته ای برای ایمنی غذا تشکیل دهند

میزان اعتماد مشتریان ، خرده فروشان و خریداران صنعت غذایی را بیان می کند

به مشتریان ،خریداران ،عمال دولتی و مراکز تجاری تضمین موجهی می دهند که سیستم های کنترل در تولید ایمن غذا نظارت دقیق دارند.

بر اساس استانداردها و ویژگی های مورد قبول بین المللی  Codex Alimentarius و دیگر استاندارد های ملی می باشد

ارزیابی های مداوم به شما کمک می کند تا بطور مداوم سیستم ایمنی غذایی آنها را کنترل کنید.

HACCP (کنترل نقاط بحرانی و تحلیل خطرات) راهکار سیستماتیک پیشگیراننده در ایمنی غذایی است.

این راهکار خطرات فیزیکی، شیمیائی و بیولوژیکی را بعنوان وسیله ای برای پیشگیری نسبت به بازرسی محصول نهایی لحاظ می کند.

این سیستم مزایای زیادی در سازمان هایی دارد که در زنجیره تامین غذائی فعالیت می کنند و انها را قادر می سازد تا کنترل کلیدی بر پروسه های گوناگون و منابع کنسانتره در فعالیت هایی داشته باشند که در تضمین سلامت غذایی امر حیاتی است.

خرده فروش ها ، صنعت غذایی و بخصوص دولت در مورد تولید سالم مواد غذایی و رضایت مشتری از محصول نگران هستند. این امر موجب افزایش قانون گذاری شده که در تضمین سیستم های تولید غذای ایمن تاکید دارند. در انگلستان قوانین اصلاح ایمنی غذایی سال 1995 در تولید غذا، برای اولین بار تولید کنندگان و تامین کنندگان را ملزم کرد تا راهکار HACCP را به منظور اطمینان از ایمنی غذایی بکار بگیرند.

گواهی HACCP (تحلیل خطر و نقاط کنترل حساس )

این گواهی نشان می دهد که امکانات منطبق با مقررات ایمنی غذایی HACCP محور می باشد. HACCP ابزار ایمنی غذای شناخته شده بین المللی است که پایایی بیشتری برای مشتریان و کنونی و بالقوه در دنیا فراهم می کند.

ریسک محصولات ناسالم را بوسیله تشخیص و مدیریت ریسک ایمنی غذایی در نقاط کنترل حیاتی کاهش می دهد. بکارگیری سیستم HACCP تعهد شما را به مدیریت مبتکرانه ایمنی غذا نشان می دهد. اعتبار کیفیت محصولات را بین مشتریان و در سازمان افزایش می دهد.

استاندارد HACCP برای سازگاری شما با قوانین ملی یا بین‌المللی ایمنی غذا مهم است. این استاندارد یك ابزار مدیریت ریسك فراهم می‌كند كه از سایر استانداردهای سیستم‌های مدیریت صنایع غذایی– مثل ایزو22000– پشتیبانی می‌كند. HACCP فرایندهای تولید خوب برای بخش غذا را مشخص كرده و برای مشاركت در تجارت بین‌المللی مفید است. این استاندارد به‌ویژه برای تولیدكنندگان، سازندگان، صنایع فراوری، و خدمات غذایی مفید است.

HACCP چیست؟

از این ابزار مدیریت ریسك برای مدیریت ریسك‌های ایمنی غذا استفاده می‌شود یك سیستم HACCP به شما امكان می‌دهد تا خطرات را شناسایی كرده و كنترل‌هایی برای مدیریت آنها در زنجیره تأمین تولید خود ایجاد نمایید. این استاندارد شامل مقتضیات «كمیته تغذیه كدكس»  (CAC) كه توسط سازمان بهداشت جهانی و سازمان غذا و كشاورزی ملل متحد به‌منظور یكی كردن استانداردها، دستورالعمل‌ها، و آیین‌نامه‌های بین‌المللی غذا برای انجام تجارت تنظیم شده می‌باشد. از این استاندارد می‌توان برای پشتیبانی مقتضیات استاندارد مدیریت، مثل ایزو22000 (مدیریت ایمنی غذا) استفاده نمود.

مزایای HACCP چیست؟

•    پیاده‌سازی كنترل خطرات و ایمنی غذا در سطح بین‌المللی

•    ایجاد اعتماد در باب كنترل‌ها برای تولیدكنندگان، سهامداران، و تأمین‌كنندگان

•    همراستا كردن HACCP با ایزو22000 به‌منظور بهبود سیستم‌های مدیریت ایمنی غذا

•    مدیریت مؤثر خطرات ایمنی غذا در زنجیره تأمین

•    بازنگری و بهبود مداوم سیستم شما برای حفظ كارآمدی آن

ایزو 9001

ایزو 9001:2008 سیستم مدیریت کیفیت – افزایش مدیریت با گواهی ایزو 9001

ما خدمات گواهی ایزو 9001 را برای کمک به مشتریان و ارائه کارایی و عملکرد بهتر در بخش تجاری ارائه می دهیم.

مزایای بکار گیری سیستم مدیریت کیفیت

صرفه جویی در پول – افزایش عملکرد- افزایش رضایتمندی مشتری – افزایش درآمد.

 ایزو 9001 استاندارد  سیستم مدیریت شناخته شده بین المللی است که توسط ایزوانتشار یافت

این استاندارد چارچوبی برای مدیریت پروسه کیفی یک سازمان فراهم می آورد.

و بر اساس هشت اصل می باشد: راهکار سیستمی –پیشرفت مداوم-تصمیم گیری بر اساس حقیقت-روابط تامین کنندگان با مزایای دو جانبه-مشتری مداری- رهبری- دخیل کردن مردم –راهکار پروسه ای

ایزو 9001 مطابق با ویژگی ها و استاندارد های سیستم مدیریت دیگر مثل ایمنی و سلامت شغلی OHSAS 18001- و ایزو 14001 زیست محیطی می باشد.

ایزو 9001:2008 - سیستم مدیریت کیفیت

ما خدمات گواهینامه ایزو 9001 را برای کمک به مشتریان و افزایش کارایی و عملکرد بهتر در بخش تجاری ارائه می دهیم.

مزایای بکار گیری سیستم مدیریت کیفیت

صرفه جویی در هزینه ها – افزایش عملکرد- افزایش رضایتمندی مشتری – افزایش درآمد.

 ایزو 9001 استاندارد  سیستم مدیریت شناخته شده بین المللی است که توسط ایزوانتشار یافت

این استاندارد چارچوبی برای مدیریت فرایند کیفیت یک سازمان فراهم می آورد.

و بر اساس هشت اصل می باشد: راهکار سیستمی –بهبود مستمر- تصمیم گیری بر اساس حقیقت - روابط تامین کنندگان با مزایای دو جانبه - مشتری مداری- رهبری- دخیل کردن پرسنل – راهکار پروسه ای

 ایزو 9001 مطابق با ویژگی ها و استاندارد های سیستمهای مدیریتی دیگر مثل ایمنی و بهداشت شغلی OHSAS 18001- و ایزو 14001 زیست محیطی طراحی شده است.

مروری بر ایزو 9001

ایزو 9001 رایج ترین استاندارد دنیا در مدیریت کیفیت، هم اکنون تحت بررسی می باشد. که با نسخه جدیدی که تا آخر 2015 ارائه می شود در دسترس خواهد بود.

در کجای مسیر مدیریت کیفیت قرار دارید؟

چه عضوی جدید در ایزو 9001 باشید و یا بدنبال تجربه بیشتری باشید، ما مناسب ترین دوره های آموزشی و منابع را داریم. بسته هایی ارائه می دهیم که مناسب شرکت شما بوده  تا مدیریت کیفیت شما استارت بخورد. بسته ایزو 9001 شما می تواند برای حذف پیچیدگی جایی که باید باشید بدون در نظر گرفتن نقطه شروع طراحی شود.

 شروع ایزو 9001

منظور از مدیریت کیفیت چیست و چرا ایزو 9001 برای تجارت خوب است؟

  اجراء سیستم ایزو 9001

بهترین روش اجرای سیستم مدیریت ایزو 9001  و نحوه کمک ما را پیدا کنید

ارزیابی مستقلی داشته باشید و گواهی سیستم مدیریت خود را بدست آورید

مطمئن شوید سیستم شما بهترین ها را به شرکتتان ارائه می دهد.

ایزو 9001 مناسب شرکت های بزرگ و کوچک بوده و می تواند به شما کمک کند تا از چالش های خاص پیش روی شرکت های کوچک برآیید.

    به شما اجازه می دهد تا پایدار ترین رقیب در بازار باشید.

    مدیریت کیفیت خوب اجازه می دهد تا نیازهای مشتریان را پوشش دهید

    راههای کارآمد تر در زمان ، پول و منابع صرفه جویی خواهد کرد

    عملکرد عملیاتی را ارتقاء داده و خطاها را کم کرده و سود را افزایش می دهد

    کارکنان را به فرایند های کارآمدتر داخلی تشویق  و درگیر می کند

    مشتریان باارزش تری با خدمات بهتر مشتری می برد

    غرصتهای شرکت را با نشان دادن تعهد بیشتر می کند

ایزو 9001

ایزو 9001 چیست؟ استاندارد سیستم مدیریت کیفیت است که از نظر بین المللی شناخته شده و راه حلی را به بیش از نیمی از سازمان ها در 163 کشور ارائه می دهد.

 چه کسی می تواند از ایزو 9001 استفاده کند؟ یکی از نقاط قوت ایزو 9001 ارائه گسترده آن به هر نوع سازمان می باشد. برای همین بیشتر بر فرایند ها و رضایتمندی مشتری توجه دارد تا به روندها، همچنین بطور یکسانی برای سرویس دهندگان و سازندگان قابل اجرا است.

مزایای ایزو 9001

    به شما کیفیت خدمات، پردازش و محصول بهتری ارائه می دهد

    میزان رضایت مشتریان را می تواند افزایش بدهد

    می تواند منجر به کارایی بهتر و ضایعات کمتری شود

    مزایای رقابتی فراهم می آورد

    تصویر شفافی از تعهد شما به کیفیت را نشان می دهد

    شما را قادر می سازد تا با سازمان های متعددی همکاری کنید که انتظارات یا مقررات متقابل دارند.

مدیریت کیفیت – ایزو 9001

توانایی عملکرد مستند

تنها کیفیت خدمات فردی گوناگون نمی باشد که موفقیت یا شکست  یک شرکت را معین کند. تمایل و توانایی تغییر انعطاف پذیر، نوآورانه و سریع به تغییرات در بازار و تمایل به نقش مهم و برابر  مشتری می باشد. ویژگی پیچیده ای که تنها با استفاده از سیستم مدیریت با کارایی یکسان می تواند تامین شود.

سری های ایزو 9000 از استانداردهای مدیریت کیفیت در سال 1987 ارائه شد و اساس جهان شمولی برای سازمان هایی با صنایع گوناگون تضمین کیفیت و مدیریت آن تشکیل داده و از کامل ترین مجموعه های استاندارد ایزو می باشد.

سیستم QM  جهانی و کشوری همانند ایزو 9000 اصولی اساسی برای تایید توانایی و عملکرد  شرکتهای مدرن در هر اندازه در همه صنایع می باشد. این سری استاندارد ها به نحوی مشخص می شود که بدون توجه به بخش (آن) – چه در بخش تولید و چه شرکت های سرویس دهنده- می باشد. مقایسه جهانی لحاظ می شود.

•    گواهی هایی چون ایزو 9001 مزایای زیر را دارد:

•    تضمین کیفیت با دوام     - یافتن قسمت های بالقوه برای پیرفت و صرفه جویی

•    رضایت بیشتر مشتریان و کارکنان      -تقویت تصویر (سازمانی)

•    کاهش خطرات                 - اقتصاد بزرگتر در پیشرفت پروسه

•    افزایش رقابت                 - پوشش نیازهای خاص مشتری

•    پیشرفت مداوم     - پیشگیری از خطا     - کاهش پراکندگی و ضایعات در زنجیره تامین

•    تعیین و کنترل هزینه های مربوط به کیفیت      - اطمینان محصول و ایمنی محصول

•    تعیین رضایت مشتری و کارکنان         - ملاحظات جداگانه پیشرفت محصول و پروسه

•    همکاری چند رشته ای

ایزو 9001 –سیستم مدیریت کیفیت

در میان سیستم های مدیریتی مدرن ایزو 9001، سیستم های مدیریت کیفیت در دنیا در جایگاه برترین ها ایستاده است. این سیستم به شرکت ها اجازه می دهد تا روند ویژه ای را بمنظور برآورده کردن نیاز های مشتریان در سطح جهانی و با توجه به کیفیت استانداردها بکار گیرند.

مشتریان بطور فزاینده ای به خریداران کیفیت طلب تبدیل می شوند. آنها می خواهند بدانند که شرکت شما نیازهای انها را برآورده می کند. سیستم استاندارد مدیریت کیفی تایید شده تلاش شما را  در زمینه کیفی و رضایتمندی مشتری نشان می دهد.  بکارگیری سیستم مدیریت کیفی به شما کمک می کند تا رضایت مشتری را افزایش داده، انسجام داشته و پروسه های داخلی را تقویت کنید. همچنین می تواند خطر عدم رضایت مشتری را نیز به حداقل رساند

هشت اصل مدیریت کیفی

مشتری مداری- رهبری- دخیل کردن کارکنان- ریکرد فرایندی- رویکرد سیستمی- بهبود مستمر- تصمیم گیری های واقعی- روابط تامین کننده دو جانبه

گواهی ایزو 9001

به بخش تخصیص یافته به استاندارد مدیریت کیفیت ایزو 9001 با خوش آمدید ، دارای بخش های جداگانه تاریخچه، مزایای گواهی، و هزینه آن ارائه می شود تا تایید شود.

ایزو 9001 برای همه سازمان های کوچک و بزرگ است وشامل همه بخش ها از جمله خیریه و بخش داوطلبانه می شود. به شما کمک می کند تا سازمان مرتب و منظمی بشوید.

" این ایزو بازار ها برای ما باز کرده و توانستیم مناقصه های متعددی را برنده شویم ، بدون ایزو ها حتی قادر به اتخاذ یک مناقصه هم نمی شدیم.

بطور خلاصه

مناسب همه نوع کسب و کار می باشد

پروسه های تجاری را تقویت و دوباره کاری را کاهش می دهد

اثبات شده برای برنده شدن و حفظ کسب و کار

ایزو 9001  سال 2008 هم اکنون در مجامع بین المللی بعنوان استاندارد QMS ( سیستم مدیریت کیفیت) می باشد که مزایایی بموجب بهبود مستمر، ثبات در تامین و افزایش قدرت بازاریابی فراهم می آورد.

ایزو 9001:2008 بر پروسه های تجاری تمرکز دارد و به شرکت ها امکان می دهد تا سیستم مدیریت کیفیت خود را پیرامون آنچه که دقیقا انجام می دهند، از جستجوی محصول گرفته تا ارائه خدمات ، گسترش دهند.

ما مجاز به اجرای ایزو 9001:2008 هستیم تا دامنه گسترده ای از بخش های صنعتی و بازرگانی را را ارزیابی کنیم که با ارائه روشی ساده و رایج به مشتریان به پروسه ممیزی نزدیک تر می شوند. بر اساس ایزو 9001 ، هشت اصل مدیریت کیفیت می تواند توسط مدیریت ارشد صورت بگیرد تا عملکرد سازمانشان را تقویت کنند. که شامل:

1-مشتری مداری  2- رهبری   3- مشارکت افراد  4- رویکرد فرایندی  5- نگاه سیستمی 6 بهبود مستمر  - 7- نگرش واقع گرایانه در تصمیم گیری 8- روابط سودمند دوجانبه با تامین کننده

ایزو 9001 : مدیریت کیفیت سیستم :2008

اطمینان بیشتر، پروسه های تقویت شده و هزینه های پایین

با ایزو 9001 :2008 مطمئن می شوید که کیفیت تنها یک اتفاق نیست. نظارت های مداوم ما ، شما را آگاه نگه داشته و سیستم مدیریت کیفیت شما را تا حد استاندارد حفظ می کند . زمانی که سیستم مدیریت کیفیت شما تایید می شود، از قبل به شما نشان می دهد که می توانید کالایی با انتظارات مشتری خود تولید کنید. بدون در نظر گرفتن این مطلب که شما محصول تولید می کنید یا خدمتی ارائه می دهید.

ایزو 9001:2008 (مديريت كيفيت)

اندازه كار شما هرچه باشد، كيفيت را با يك استاندارد شناخته شده جهاني مديريت كنيد تا بتوانيد:

•    صرفه‌جويي كنيد

•    سود را افزايش دهيد

•    كار بيشتري بگيريد

•    مشتريان بيشتري را راضي كنيد.

مزاياي مديريت كيفيت ایزو9001 چيست؟

•    به شما امكان مي‌دهد تا به يك رقيب سازگار در بازار تبديل شويد

•    به شما كمك مي‌كند تا با نيازهاي مشتري مطابق شويد

•    راه‌هاي كارآمدتر انجام كار باعث صرفه‌جويي در زمان، پول، و منابع مي‌شود

•    بهبود كيفيت كار باعث از بين رفتن خطا و افزايش سود مي‌شود

•    كاركنان را پرانگيزه كرده و فرايندهاي داخلي را كارآمدتر مي‌كند

•    مشتريان باارزش‌تر و خدمات مشتري بهتر فراهم مي‌كند

•    فرصت‌هاي تجاري را وسيع‌تر مي‌كند

ایزو OHSAS 18001

OHSAS 18001

گواهی OHSAS 18001 نشان می دهد که سیستم مدیریت شما حفاظت مبتکرانه ایمنی و سلامت نیروی کار شما را تضمین می کند. سیستم شما در برابر بهترین استاندارد عملیاتی و یافتن شکایات سنجیده می شود.

​سیستم گواهی OHSAS 18001 ( سری ارزیابی ایمنی و سلامت کاری) توسط نهادها ی استاندارد جهانی ، نهاد های ثبت و اعطای گواهی و مشاوران متخصص بوجود می آید.

 سیستم مدیریت موفق باید بر اساس  این موارد باشد:

سیاست ایمنی و سلامت شغلی مناسب با شرکت

مشخص کردن خطرات ایمنی و سلامت شغلی و ویژگی های قانونی

اهداف ، آمال و برنامه هایی که پیشرفت مداوم را تضمین می کند.

فعالیت های مدیریتی که خطرات ایمنی و سلامت شغلی را کنترل می کنند.

کنترل عملکرد سیستم  ایمنی سلامت شغلی

بررسی های مدا.م، ارزیابی و ارتقاء سیستم

OHSAS 18001

 OHSAS 18001 چیست؟

OHSAS 18001 استناداردی است که برای سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی بکار می رود و سامان را قادر می سازد تا خطرات آن را کنترل کرده و عملکرد آن را در این بخش بهبود بخشد. این استاندارد راهکار سیستماتیکی برای مشخص کردن خطرات سپس از بین بردن یا کاهش ریسک خطرات فراهم می آورد.

چه کسی می تواند از OHSAS 18001 بهره مند شود؟  هر نوع سازمانی می تواند از آن استفاد کند. اگر می خواهید با شرکتهایی کار کنید که این استاندارد از الزامات قرارداد می باشد باید گواهی این استاندارد را بگیرید.

مزایا: کاهش خطرات- این استاندارد می تواند در محیط کاری سالمتر مشارکت کرده و به کاهش تصادفات ، بیماری کارکنان و از دست دادن  زمان کمک کند.

افزایش روحیه کارکنان- این استاندارد می تواند به افزایش روحیه کارکنان کمک کند و به تبع آن کاهش بالقوه خسارات تعهد و پرداخت بیمه کمتر می شود.

اعتبار – شرکت شما می تواند از افزایش اعتبار بهره ببرد که با داشتن سیستم مدیریت OHS  می باشد که بطور مستقلی ارزیابی می شود.

مشخص کردن خطرات ایمنی و سلامت شغلی و ویژگی های قانونی

اهداف ، آمال و برنامه هایی که بهبود مستمر را تضمین می کند.

فعالیت های مدیریتی که خطرات ایمنی و بهداشت شغلی را کنترل می کنند.

کنترل عملکرد سیستم  ایمنی و بهداشت شغلی

گواهی 18001OHSAS 

18001OHSAS  بصورت نظام مندی به سازمان شما کمک می کند تا ریسک حوادث و بیماری های مربوط به کار را به حداقل برسانید.

 سالم نگه داشتن کارکنان امر حیاتی است. یکی از موثر ترین روشها برای طراحی و مدیریت برنامه ایمنی OHSMS  (سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی ) است

استاندارد OHSMS معروف بین المللی OHSAS 18001:2007 با سیستم مدیریت کنونی سازمان شما همکاری می کند تا راهکار سیستماتیکی برای ایمنی و بهداشت شغلی شما ارائه بدهد. و خطرات محل کار را ارزیابی کرده و معیارهای پیشگیرانه ای بعنوان قسمتی از عملکرد روزانه به اجرا می گذارد. مجوز OHSAS 18001 می تواند به سازمان شما کمک کند تا به آسانی مطابقت خود را با قوانین ایمنی و بهداشت کنونی و آینده نشان بدهید.

ایزو

BS OHSAS 18001

گواهی BS OHSAS 18001 حداقل ویژگی های مورد نیاز بهترین فعالیت مدیریت ایمنی و سلامت را تنظیم می کند. برای اجرای BS OHSAS 18001 در شرکت خود با نا همکاری کنید تا حداکثر مفدار بازگشت کارکنان، عملکرد و مشتریان را داشته باشید.

آیا اماده مدیریت ایمن و سلامت هستید؟

OHSAS 18001مدیریت ایمنی و سلامت شغلی

نیازهای ایمنی و سلامت تجارت شما را برآورده می کند.

OHSAS 18001 استاندارد معروف بین المللی برای سیستم های مدیریت ایمنی و سلامت است. اگر چه هنوز بعنوان استاندارد ایزو نمی باشد و از نظر فنی  یک " ویژگی می باشو ولی در صنایع گوناگون بین المللی استفاده می شود تا سیستم های مدیریتی را در برنامه های ایمنی و سلامت موجود پیاده کند.

OHSAS 18001 نیاز به راهکار سیستماتیک در تصادفات ، رویداد ها ، ضربات و بهداشت صنعتی دارد. و شامل تنظیم اهداف، دنبال کردن برنامه ها و ارتباط این موارد با کارکنان، دخیل کردن مدیریت ارشد و بازرسی های داخلی اجرائی بمنظور حصول اطمینان از روند سیستم مدیریتی ایمنی و سلامت از روی برنامه می باشد

ما،  OHSAS 18001 را اتخاذ کرده و در صورت نیاز آن را در سیستم های مدیریتی دیگر مثل سیستم مدیریت زیست محیطی دخیل می کند. ( مثل ایزو 14001) و یا در سیستم مدیریت کیفی ( مثل ایزو 9001 AS9100 و TL 9001و ..) ما با ممیزان منسجمی در کنار سیستم های مدیریتی دیگر عمل خواهد کرد تا در کنار صرفه جویی هزینه ها ، بی نظمی های عملکردی زا نیز کاهش دهد. با این وجود برنامه های ایمنی و بهداشت بطور معمول بعنوان ویژگی های افزونی در نظر گرفته می شود،  ما بر OHSAS 18001 نظارت داریم تا اینکه بعنوان سیستم مدیریتی ارزش تجاری کسب کرده و قوانین و مقررات را رعایت کنند.

BS OHSAS 18001 مناسب شرکت هایی در هر اندازه  بوده و ما می توانیم شما را با مشخص کردن ویژگی های چالش ایمنی و سلامتی که شرکتهای کوچکتر مواجه هستند، یاری کنیم.

مزایای BS OHSAS 18001 چیست؟

•   ایجاد بهترین شرایط کاری در سازمان شما

•    مشخص کردن خطرات و مدیریت کردن آنها

•    کاهش تصادفات و بیماری های محل کار بمنظور کاهش هزینه ها و زمان اتلاف شده آنها

•    دخالت و  انگیزه کارکنان با شرایط کاری بهتر وایمن

•    نشان دادن مطابقت با مشتریان و تامین کنندگان

در صورتی که نیاز به ایمنی جاده مربوط به کار باشد، BS OHSAS 18001 به راحتی با ایزو 39001 ایمنی  ترافیک جاده منطبق می شود تا اطمینان دهد که شما در برابر خطرات ایجاد شده برای کارکنان در همه فعالیت های مربوط به کار نگران هستید. ما از تکنیکهای آموزشی سریع استفاده می کنیم تا مطمئن شویم شما ایمنی و سلامت شغلی را درستی درک کرده اید. و یادگیری شما را در کنار کلاس آموزشی ، کارگاهی و جلسات تعاملی قرار می دهیم.

OHSAS 18001 چیست؟

ایزو OHSAS 18001 استانداردی است که در سیستم مدیریت ایمنی و سلامت شغلی بکار می رود و سازمان را قادر می سازد تا خطراتش را کنترل کرده و عملکرد آن را در این قسمت تقویت کند. این استاندارد راهکار سیستماتیکی برای تشخیص خطرات فراهم آورده سپس ریسک این مخاطرات را کاهش دهد یا کلا از بین ببرد

چه کسی می تواند از OHSAS 18001 استفاده کند؟

هر نوع سازمانی می تواند از آن بهره برد. اگر می خواهید با شرکت هایی کار کنید که نیاز های قراردادی دارند نیاز به گرفتن گواهی این استاندارد دارید.

مزایا

    کاهش خطرات، این استاندارد در محیط کاری سالم دخالت دارد و به کاهش تصادفات ، بیماری کارکنان و زمان از دست رفته کمک کند.

    ارتقاء روحیه کارکنان، این استاندارد می تواند روحیه کارکنان را ارتقا داده و پتانسیل کاهش درخواست های موقه و اضافه پرداخت بیمه ای کمتر را دارد.

    اعتماد – سازمان شما با دارا بودن سیستم مدیریتی OHS که بطور جداگانه ارزیابی می شود از افزایش اعتماد بهره خواهد برد.

    ارائه دهنده حق انتخاب متنوع- این استاندارد به شما اجازه می دهد تا شرکت هایی کار کنید که گواهی OHSAS  نیاز قراردادی آنها است.

ين استاندارد، حداقل مقتضيات براي مديريت ايمني و سلامت شغلي را تعيين مي‌كند. با ما كار كرده و از اين استاندارد در كار خود استفاده كنيد تا به حداكثر بازده براي كاركنان، عمليات، و مشتريان خود دست يابيد.

مزاياي ایزو18001

•    ايجاد بهترين شرايط كاري ممكن در سازمان

•    شناسايي خطرات و ايجاد كنترل‌هايي براي مديريت آنها

•    كاهش حوادث كاري و بيماري و كاهش هزينه‌هاي مربوطه و قطع كار

•    برانگيزش كاركنان با شرايط كاري بهتر و ايمن‌تر

•    سازگاري با مشتريان و تأمين‌كنندگان

ایزو 9001 : مدیریت کیفیت سیستم :2008

اطمینان بیشتر، پروسه های تقویت شده و هزینه های پایین

آیا می خواهید عملکردهای گوناگون را در چند فرایند تبدیل کنید؟ آیا کیفیت پایداری در محصولات نهایی خود می طلبید و همزمان هزینه های پایین تری می خواهید بپردازید؟ آیا می پندارید که خدماتتان باید بهتر شود؟ همه اینها ممکن است. سیستم کیفیت که بر اساس ایزو 9001 :2008 می باشد کارایی کارگاهی را تقویت کرده و ضایعات محصول کمتری در پایان فرایند دارد.

با ایزو 9001 :2008 مطمئن می شوید که کیفیت تنها یک اتفاق نیست. نظارت های مداوم ما ، شما را آگاه نگه داشته و سیستم مدیریت کیفیت شما را تا حد استاندارد حفظ می کند . زمانی که سیستم مدیریت کیفیت شما تایید می شود، از قبل به شما نشان می دهد که می توانید کالایی با انتظارات مشتری خود تولید کنید. بدون در نظر گرفتن این مطلب که شما محصول تولید می کنید یا خدمتی ارائه می دهید.

ایزو 10002

گواهینامه ایزو 17020 برای بهره مندی سازمانهای بازرسی و مسئولین تائید صلاحیت دیگر سازمانها طراحی شده است.

ویژگی های ایزو 17020 در 14 بخش اصلی آمده است.
• ویژگی های اجرائی

ویژگی های مستقل بودن، بی طرفی و منسجم بودن
• رازداری
• سازمان و مدیریت
• سیستم کیفی
• پرسنل
• امکانات و تجهیزات
روشها و روندهای بازرسی
کنترل نمونه ها و آیتم های بازرسی
• کنترل موارد ثبت شده
• گزارشات و گواهی های بازرسی
• قرارداد های پیمانی
• شکایات و قضاوت ها
• همکاری با نهاد های دیگر