روش اجرايي بازنگري نيازمندي هاي مرتبط با محصول ایزو

1 – هدف
 هدف از تدوين اين روش اجرايي عبارتست از تشريح روش بازنگري نيازمنديهاي مرتبط با محصول و همچنين بررسي وبازنگري كليه درخواست هاي خريد از شركت در رابطه با مشتري به منظور اطمينان از درك كليه نيازمنديهاي قرارداد و درخواست ها، پيش از هرگونه تصميم گيري  در مورد رد يا پذيرش آنها.

2 – دامنه كاربرد
   گردش كار بازنگري كليه قراردادها ( سفارشات ) ، متمم هاي قرارداد و درخواست هاي خريد از شركت، از بررسي تا تصميم گيري در مورد رد يا پذيرش آنها تحت پوشش اين روش اجرايي قرار مي گيرد.

3 – مسؤوليت ها
مدير بازرگاني و پشتيباني :
- مسؤوليت پيگيري و مديريت كليه امور مربوط به اين روش اجرايي
- امكان سنجي اقتصادي
مديرفني و مهندسي :
- امكان سنجش فني مواد و تجهيزات
- امكان سنجي فني نيروي انساني و ماشين آلات
مدير تضمين كيفيت :
- امكان سنجش فني كنترل توليد و تجهيزات كنترل
مديرعامل :
- تاييد و دستور به عقد قرارداد

4 – تعاريف
   ندارد.

5 – روش اجرا
5-1- كليات
5-1-1-  سفارشات پيشنهاد شده يا دريافت شده قبل از تصميم گيري در مورد رد يا پذيرش، توسط مدير بازرگاني و پشتيباني با همكاري مديران واحدهاي مربوطه، مورد بازنگري قرار مي گيرد.
البته لازم به ذكر است سفارشات توليدي به دو صورت امكان سنجي مي گردند:
1- در صورت وجود سابقه قبلي براي سفارش مورد نظر فقط امكان سنجي اقتصادي  انجام مي گيرد
2- در صورت عدم وجود هرگونه سابقه براي سفارش مورد نظر، امكان سنجي ساخت و توليد به همراه امكان سنجي اقتصادي انجام مي گيرد.
بازنگري سفارش توسط مديران مربوطه جهت حصول اطمينان از درك نيازمنديهاي قرارداد و از جمله موارد زير صورت خواهد گرفت :
   - امكان فني ساخت و توليد محصول ( امكان سنجي فني )
   - مقرون به صرفه بودن ( امكان سنجي اقتصادي )
  - وضوح خواسته هاي قرارداد
  - حل و فصل اختلافات با مشتري
 - تحويل به موقع.

5-2- سفارشات و درخواست ها
   5-2-1- تمامي درخواست ها و سفارشات دريافتي، اعم از اين كه به صورت پستي، تلفني يا حضوري باشد توسط مدير بازرگاني و پشتيباني ، ثبت مي شود.
  5-2-2- پس از ثبت درخواست و سفارش مربوطه، مدير بازرگاني و پشتيباني ضمن تماس با مشتري اقدام به تكميل اطلاعات فرم ثبت درخواستها   7QF003مي نمايد.
مدير بازرگاني و پشتيباني پس از ثبت سفارش، فرم بررسي فني واقتصادي امكان ساخت 7QF001 را صادر و سپس جهت بررسي هاي امكان سنجي به واحدهاي مربوطه ارسال مي كند. همچنين براي سفارشهايي كه سابقه قبلي داشته باشند فقط امكان سنجي اقتصادي توسط مدير بازرگاني و پشتيباني صورت مي گيرد و يك قسمت از فرم امكان ساخت تكميل مي شود.
  5-2-3- درخواست و سفارش پيشنهادي، قبل از ارسال قيمت پيشنهادي مورد بازنگري قرار مي گيرد تا از وجود موارد زير در آن اطمينان حاصل شود :
   - روشني و وضوح خواسته هاي درخواست كننده
   - توان انجام كار شركت
براي حصول اطمينان از جلسه اي با شركت مديران بازرگاني و تضمين كيفيت و فني و مهندسي تشكيل شده و فرم 7QF002  تكميل و مشخص گرديده تا از درك مفاهيم و تواناييهاي سازمان توسط مسؤولان ذيربط اطمينان حاصل گردد..
تذكر : قبل از اعلام قيمت نهايي بايد تاييد مدير عامل مبني بر عقد قرار داد اخذ گردد

5-3-  اصلاحيه قرارداد / سفارش
   5-3-1-  هر گونه اصلاحيه مورد نياز در ارتباط با قرارداد يا سفارش،(تغيير قرارداد) توسط واحد امور قراردادها دريافت شده و مانند يك قراداد جديد با آن برخورد مي شود به اين معني كه كليه سيكل هاي ياد شده كه براي يك قراداد جديد طي مي شود.براي اصلاحيه يك قراداد نيز بايد طي شود.
6 – مدارك مرتبط
- روش اجرايي طرح ريزي پيشاپيش كيفيت APQP                          7QP003      
- روش اجرايي بازنگري مديريت                                                     5QP002

7 - پيوست
- فرم بررسي فني و اقتصادي امكان توليد                                 7QF001         
 - فرم صورتجلسه بازنگري نيازمندي هاي مرتبط با محصول/ سفارش           7QF002                            
- فرم ثبت درخواستها و سفارشات                            7QF003                                 

روش اجرايي اهداف بهبود مستمر ایزو

1- هدف
   هدف از تدوين اين روش اجرايي تشريح مراحل مختلف شناسايي فرصت ها، تعيين روش و اجراي پروژه هاي بهبود مستمر در شركت گسترش مواد مغناطيسي تابان مي باشد.

2- دامنه كاربرد
   كليه اقدامات لازم از تعريف تا اجرا و تعيين اثر بخشي پروژه هاي بهبود تحت پوشش اين روش اجرايي قرار مي گيرند.
    تذكر 1: اقدامات مقطعي براي رفع مشكلات مقطعي (مثلاً تعمير قالب براي كاهش ضايعات در ايستگاه توليدي خاص كه بطور مقطعي افزايش يافته است) بهبود مستمر محسوب نمي شوند. بهبود مستمر با ارتقاء سطح متوسط عملكرد مرتبط است (مثلاً بهبود CPK يا كاهش درصد ضايعات در ايستگاه توليدي خاص كه طي دوره زماني طولاني محاسبه شده است).

3- مسؤوليت ها
   مديريت كيفيت:
    - بررسي پروژه هاي بهبود و تصويب آنها
    - بررسي گزارشات پيشرفت پروژه
    - گزارش وضعيت پروژه هاي بهبود به مدير عامل در جلسات بازنگري مديريت
   مسؤول پروژه بهبود:
    - تعيين اعضاي تيم پروژه و پيگيري فعاليتهاي پروژه
    - گزارش پيشرفت پروژه به مدير تضمين كيفيت
    انجام فعاليتهاي لازم به دستور مسؤول پروژه بهبود بر عهده اعضاي تيم پروژه مي باشد.
    مسؤوليت ايجاد تسهيلات و امكانات لازم در اجراي پروژه هاي بهبود بر عهده مدير عامل شركت مي باشد.

4- تعاريف  
  ندارد.
5- روش اجرا
5-1- توضيحات
5-1-1- پروژه هاي بهبود مستمر مي تواند به يكي از حالتهاي زير تعيين گردد:
  - مستقيماً به دستور مدير عامل
  - در هر لحظه و توسط هر يك از مسؤولين واحدها
  - در جلسات بازنگري مديريت ( با توجه به سوابق بازنگري )
5-1-2- مبناي شناسايي فرصت هاي بهبود و تعريف پروژه هاي بهبود مستمر تجزيه و تحليل هايي است كه توسط مسؤولين واحدها در ارتباط با مسائل زير صورت مي گيرد:
  - اهداف كيفيتي تعريف شده در طرح تجاري يا نظامنامه كيفيت كه به ابعاد و فعاليت هاي مختلف سازمان ممكن است مرتبط باشد ( اهداف كيفيتي، بهره وري، انساني، تجهيزات و … ) .
  - مسائل مربوط به رضايت مشتريان مانند: شكايات مشتريان، مرجوعي ها، تحويل به موقع، زمان لازم براي پاسخگويي به شكايت مشتري و غيره.
  - مسائل مربوط به بهره وري از قبيل زمان توقف ماشين آلات، زمان تنظيم  دستگاه ها  ( SETUP ) ، زمان چرخه توليد                    ( Production Cycle Time )، اثر بخشي كلي ماشين آلات و غيره.
  - مسائل مربوط به كاهش تغييرات و نوسانات فرآيندها از قبيل بهبود Cp ، Cpk مربوط به مشخصه هاي ويژه.
  - مسائل مربوط هزينه هاي بالا در ارتباط با ضايعات، دوباره كاري ها، مصرف مواد گران قيمت، اتلاف نيروي كار، اتلاف فضاي توليد        ( Layout ) و غيره.
  - مسائل مربوط به كاركنان از قبيل زمان حل فصل نارضايتي هاي كاركنان، ميزان غيبت ها و غيره.
  - مسائل مربوط به وسايل اندازه گيري مانند بهبود %R&R .
5-2- گردش كار پروژه
  5-2-1- پروژه هاي بهبود مستمر پيشنهادي، طي جلسه اي با حضور مسؤولين ذيربط ( كه مي تواند همان جلسات بازنگري مديريت باشد ) بررسي شده و پروژه هايي كه در اولويت قرار دارند انتخاب مي شوند.
  جهت انتخاب پروژه هاي بهبود، ليست پروژه ها تهيه سپس با توجه به مشكلات موجود و همچنين فرصتهاي بهبود پروژه / پروژه هاي بهبود اولويت بندي و به اجرا گزارده خواهند شد.
  همچنين طي جلسه فوق مسؤول پروژه و اعضاي تيم پروژه تعيين شده و به مدير تضمين كيفيت جهت پيگيري ساير موارد اعلام مي گردد.
  5-2-2- سپس موارد زير در رابطه با پروژه تعيين و در فرم پروژه بهبود مستمر با كد 8QF001  ثبت خواهد گرديد:
  - اهداف پروژه
  - فعاليت هاي لازم جهت انجام پروژه
  - زمان انجام فعاليتها
  5-2-3- فرم فوق جهت بررسي و تأييد ازطرف مسؤول پروژه در اختيار مدير تضمين كيفيت قرار مي گيرد.درصورت نياز Gant Chart مربوط به اجراي پروژه نيز ضميمه گردد.
  5-2-4- اعضاي تيم با توجه به فعاليتهاي تعيين شده و در صورت نياز استفاده از روش هاي نظام مند حل مسأله استفاده كرده و از نشانه ها به سمت علل و از علل به سمت راه حل مسأله پيش مي روند.
  5-2-5- اعضاء و رهبر تيم پروژه در مقاطع زماني مشخص به صورت دوره اي ( حسب نياز پروژه مثلاً به ازا  هر 10 درصد گذشت زماني ) براي بررسي روند پروژه گرد هم آمده و نتايج و مشكلات احتمالي پروژه ( در صورت وجود ) به مسؤول پروژه و يا در صورت نياز به مدير كيفيت گزارش مي شود.
تذكر2 : در واقع در اين جلسات ميزان اثر بخشي پروژه مورد ازريابي قرار خواهد گرفت و در صورتي كه مشكل /  مشكلاتي بر سر راه اجراء پروژه احساس گردد اقدامات لازم جهت تسريع روند پيشرفت پروژه صورت خواهد گرفت.
  5-2-6- در خاتمه كار پروژه، ميزان اثر بخشي پروژه از طريق مقايسه وضعيت جديد با وضعيت پيش از اجراي پروژه بررسي و تجزيه و تحليل مي گردد.  
6- مدارك مرتبط
  - دستورالعمل استفاده از روشهاي حل نظام مند مسأله                       8QI001
  - دستور العمل تعيين سطح رضايت مشتري                                    8QI002
7- پيوست
  فرم پروژه بهبود مستمر                                                            8QF001

ایزو جهانی سنجش رضایت مشتری
این ایزو مطابق مقررات جهانی برای مدیریت و برنامه ریزی رضایتمندی مشتریان می باشد.
ایزو  10004 برای رضایتمندی بیشتر، مشتریان را در خصوص طرح، برنامه ریزی و اجرا راهنمایی میکند.
همچنین این استاندارد از راه طبقه بندی نیازهای مشتریان ،باعث حرکت مجموعه گواهی گیرنده ها به سمت مشتری مداری میگردد.
ایزو 10004 برای بهره مندی مجموعه ها صرف نظر از حوزه فعالیت ،وسعت ونوع محصول آنها می باشد و اکثر قوانین آن برای افزایش رضایت مشتری ها از مجموعه می باشد.

ایزو 10004مفاد قرارداد،قوانین مدون مجموعه ها را تغییر نمیدهد وصرفا انها را در برای رضایت مشتریان راهنمایی و سوق میدهد.