برنامه های آموزشی درون سازمانی «ویکی ایزو»

• آموزش ایزو و الزامات استاندارد های مدیریت سازمانی ( ایزو 9001 – مدیریت کیفیت ، EFQM- مدیریت تعالی سازمانی )
• آموزش الزامات گواهینامه های مربوط به مشتری مداری ( ایزو 10001 ، ایزو 10002 ، ایزو 10003 ، ایزو 10004 )
• آموزش الزامات ایمنی و بهداشت شغلی مدیریت زیست محیطی سازمان ( ایزو OHSAS 18001 ، ایزو 14001 ، استاندارد HSE )
• آموزش مدیریت انرژی در سازمان ( بر اساس الزامات ایزو 50001 )
• آموزش مدیریت کیفیت در مراکز آموزشی ( استاندارد IWA2 )
• آموزش مدیریت کیفیت در مراکز درمانی ( استاندارد IWA1 )
• آموزش مدیریت کیفیت در شرکت های وابسته به صنعت نفت ، گاز و پتروشیمی ( ایزو TS 29001 )
• آموزش پیاده سازی سیستم منظم سازمانی – استاندارد 5S ؛
• آموزش مدیریت برای نوشتن و مقرر کردن مستندات؛
• آموزش و تربیت ممیزین داخلی ;
• آموزش آماری برای مدیریت آموزش ( بر اساس الزامات ایزو 10015 )
• آموزش های متناظر با نیاز های مشتری ) راه اندازی واحد IT ، تنظیم سیستم فروش و بازایابی ، تنظیم طرح توجیحی سازمان و... )

چرا از سیستم آموزشی درون سازمانی ویکی ایزو استفاده کنیم ؟ ( مزیت های سیستم آموزشی ما )

• تنظیم برنامه زمانبندی آموزشی بر اساس زمان های خالی مدیران ارشد سازمان
• تنظیم برنامه محتوای آموزشی بر اساس نیاز کارفرما
• ارائه گواهینامه آموزشی بین المللی به شرکت کنندگان در جلسات آموزشی
• پاسخگویی به نیاز های بعدی سازمانی پس از اجرای آموزش

پیاده سازی ، طرح ریزی و نگهداری سیستم مدیریت ایزو «ویکی ایزو»

دپارتمان پیاده سازی ، طرح ریزی و نگهداری ایزو «ویکی ایزو» در برخورد با سیستم مدیریتی که از پیش اجرایی شده کمک به نگهداری و تکمیل سیستم مدریت جاری می کند تا از تاثیر آن اطمینان حاصل گردد.

محتویات مشاوره  ایزو به شرح زیر هستند:

• نوشتن و اصلاح مستندات سیستم مدیریت جاری؛
• تربیت ممیز داخلی؛
• راهنمایی درباره ی ممیزی داخلی؛
• راهنمایی درباره ی ارزیابی مدیریت؛
• آموزش پرسنل مرتبط با سیستم مدیریت؛
• فراهم سازی راه حل برای مشکلات کیفیتی ویژه؛
• راهنمایی درباره ی آمادگی و پیشرفت مداوم قبل و بعد از ممیزی خارجی، و غیره؛
• راهنمایی درباره ی آمادگی برای پذیرش ممیزی طرف دوم؛
• فراهم سازی آمزش های مرتبط؛

اخذ گواهینامه ایزو

ما شما را با اصول انتخاب بهترین شرکت گواهی دهنده آشنا کرده و خود را در مسیر بهترین بودن قرار می دهیم :

نحوه ی انتخاب صحیح یک شرکت گواهی کننده (CB) یا ثبت کننده
امر ممیزی هنری است که از دیدگاه ممیزان و شرکت های ارائه کننده ی گواهینامه مختلف دارای مفهومی متفاوت است. تفسیر ممیز از الزامات و ثبات آنها ممکن است بر سازمان شما اثر مشخصی داشته باشد. شما باید متوجه موقعیت آنها در مسائل مهم تجارت خود باشید. شما به ممیزانی احتیاج دارید که بی طرف، با اخلاق و عمل گرا باشند و همچنین یک شرکت گواهی کننده ی با شهرت برای تامین دانش ویژه ی استاندارد و پشتیبانی برای مشتریان خود.اساسا هر ارتباط بلند مدتی با شرکت گواهی کننده قطعا با میزان شناخت و راحتی شما نسبت به آن شرکت مرتبط خواهد بود.

مشارکت شما با شرکت گواهی کننده رقابتی و خدمت محور برای گواهینامه ی سیستم مدیریت به سازمان شما کمک می کند متوجه مزایای ملموس زیر شوید :

• موثر تر شدن و کارآمدتر شدن در هزینه ها
• افزایش رضایت مشتری
• بهبود ارتباطات داخلی
• بهبود کیفی محصولات و خدمات
• رقابتی تر شدن در بازار ملی و جهانی

بنابراین در انتخاب یک شرکت گواهی کننده باید احتیاط کرد. فرایند انتخاب شما باید عوامل زیر را در بر داشته باشد:

1. یک شرکت گواهی کننده چیست؟

یک شرکت گواهی کننده، که ثبت کننده و CB نیز نامیده می شود، سازمان ثالثی (ثرد پارتی) است که همخوانی سیستم مدیریت سازمان شما را با الزامات استانداردها ارزیابی می کند و در صورت وجود تطابق گواهینامه اعطا می کند.

2. آیا شرکت گواهی کننده معتبر است؟

اعتبار یعنی شناخت رسمی شرکت گواهی کننده توسط شرکت اعتباربخشی (AB) که بیان می کند شرکت گواهی کننده برای اجرای گواهینامه سیستم مدیریت (مثلا ایزو 9001) برای سازمان ها در بخش های تجاری خاص دارای صلاحیت است. به صورت ساده، اعتباربخشی خود گواهینامه ای است برای شرکت گواهی کننده. شرکت های گواهی کننده درواقع با یک استاندارد ایزو (راهنما ی ایزوی 62) که بسیار مشابه ایزو 9001 است مطابق هستند. این تطابق به شما اطمینان می دهد که شرکت گواهی کننده پروتوکل های لازم را رعایت می کند و با عملکرد تجاری سالم موافق است. مطمئن شوید که شرکت گواهی کننده شما معتبر است!

3. آیا ماخذ شرکت گواهی کننده را چک کرده اید؟

شرکت ثبت کننده باید در موضوع سیستم مدیریت با کسب اعتبار، سرمایه گذاری مشخصی کند و تخصص فنی خود را مدام توسعه دهد. منابع مفید برای انجام چنین تحقیقی ANAB؛ Quality Digest و Quality System Update هستند.
مشتریان قبلی شرکت گواهی دهنده چه می گویند ؟ از آنها استعلام بگیرید و ببینید در مورد شرکت چه می گویند؟ مشتریان واقعی می توانند برخی از بهترین اطلاعات را درباره ی شرکت ثبت کننده بدست آورند. وقتی که از مشتریان مصاحبه به عمل می آورید، از آنها بپرسید از چه مورد شرکت ثبت کننده راضی هستند و چه موردی را نمی پسندند. همچنی بپرسید آیا تا بحال مشکل خاصی داشته اند، اگر اینطور بود چه کاری درباره ی آن انجام دادند.

4. حق الزحمه برنامه کامل گواهینامه شرکت گواهی کننده چقدر است؟

هزینه ی خدمات شرکت گواهی کننده به اندازه و پیچیدگی سازمان شما، مقیاس ثبت سیستم مدیریت کیفیت و تعداد مکان های مدنظر بستگی دارد.
شما باید جزئیات هزینه یک ثبت نام 3 ساله معمول را مشخص و شفاف کنید. از شرکت های گواهی کننده جزئیات قیمت درخواست نامه، مدیریت، علامت اعتبارگذاری؛ هزینه های بررسی مستندات، ممیزی پیش از ارزیابی، ممیزی گواهینامه، تمام ممیزی های نظارتی در طول چرخه ی سه ساله و هر ایاب ذهاب و هزینه ی مرتبطی را درخواست کنید. مشخص کنید چه مواردی ضروری و چه کدام امور اختیاری هستند.
هزینه های جابجایی [مسافرت]، از قبیل بلیط هواپیما و رزرو هتل مقدار قابل توجهی از هزینه های ثبت کننده را شامل می شود. این هزینه ها بطور چشمگیری با استفاده از ممیزین محلی باکفایت توسط شرکت ثبت کننده کاهش می یلبد. وجود یک ممیز محلی همچنین انعطاف بیشتری در جدول زمان بندی فراهم می سازد. از وجود چنین مزییتی آگاه شوید و درمورد هزینه ی مسافرت مذاکره کنید.
معمولا، درقبال صرف زمان تیم ممیز شرکت در اجرای ممیزی و خدمات گزارش دهی از شما هزینه دریافت می شود. نرخ ها بسته به اینکه مسافرت و دیگر مخارج را نیز شامل می شوند یا خیر متغییر است.
ممکن است هزینه های خاصی بخاطر امور اجرایی و استفاده از علامت اعتبار گذاری شرکت گواهی کننده وجود داشته باشد.
تعداد روزهای ممیزی توسط خط مشی های IAF معین شده، با این حال بررسی کنید که شرکت گواهی کننده چطور تعداد روزهای ممیزی مورد نیاز برای سازمان شما را تعیین می کند.نحوه ی محاسبه به اندازه سازمان، پیچیدگی محصولات و پروسه ها ی شما بستگی دارد. حتما درباره ی جزئیات مرتبط با سیستم مدیریت کیفیت سازمان گفتگو کنید، درغیر اینصورت ممکن است در هزینه های برنامه ی گواهینامه اغراق شود.
بهترین کار سنجش تمام شرکت های گواهی کننده با معیار های قیمت گذاری گفته شده و ازبین بردن گزینه های غیرمعقول است. هزینه های به القوه پنهان شده را پیدا کنید. درباره این موارد سوال کنید: تعداد دفعات ملاقات، پرداخت جریمه در صورت تغییر تاریخ ممیزی؛ هزینه های مسافرت و یا هزینه های اجرایی که باید به مخارج دیگر افزوده شود؛ هزینه ی استفاده ی شرکت ثبت کننده از علامت ها؛ و هزینه ی فسخ قرارداد. مطمئن شوید ادعاها پاسخگوی سوالات شما باشند. از شرایط پرداخت شرکت ثبت کننده آگاهی پیدا کنید. بعضی از شرکت ها هزینه را قبل از ارائه خدمات دریافت می کنند.
به یاد داشته باشید اگرچه قیمت گذاری مهم است اما وقتی تمام معیار ها در بین شرکت های گواهی کننده مساوی بودند از این معیار به عنوان آخرین عامل استفاده کنید.

5. آیا شرکت گواهی کننده از پشتیبانی فنی و اجرایی محلی برخوردار است که براحتی در دسترس باشند؟

بطور ایده آل شما خواهان شرکت گواهی کننده ای هستید که خدمات فنی محلی ارائه می دهد و از طریق تلفن یا ای میل قابل دسترسی است. شما جواب های تخصصی و بی درنگ می خواهید. صلاحیت پرسنل پشتیبانی فنی بصورت مشخص بر روی نتیجه ی ممیزی اثر دارد.
پروسه های اجرایی شرکت گواهی کننده شمال موارد زیر است: انجام ممیزی های نظارتی به موقع برای اطمینان از بروز ماندن گواهینامه ی شما، تحلیل اعمال اصلاحی در دوره های زمانی مشخص؛ و تحلیل بی وقفه ی گواهینامه ها. سازمان پشتیبانی شرکت ثبت کننده را در نظر بگیرید، ماخذ ها را چک کنید و نتایج را با نظرسنجی های مستقل ترکیب کنید.

6. شرکت گواهی کننده از لحاظ انعطاف در زمانبندی چگونه عمل می کند؟ آیا می تواند خود را با تاریخ مورد نیاز شما برای اخذ گواهینامه وفق دهند؟

بهترین برنامه های زمانی هم هنگام اجرا یا ارتقا سیستم مدیریت دچار مشکل می شوند. علاوه بر اینکه ممیزان شرکت گواهی کننده هم افراد پر مشغله ای هستند و زمان در دسترس بود آنها محدود است باید به این نکته توجه داشت که اتمام سیکل صدور یک گواهینامه حداقل به 2هفته زمان نیاز دارد ، بنابر این به اعتبار شرکت هایی که برای صدور گواهینامه شما زمانی کمتر از این مدت را ارائه میدهند شک کنید !
شما می خواهید اطمینان داشته باشید که شرکت گواهی کننده انتخابی شما ممیزین محلی در اختیار دارد تا درصورت لزوم و در مدتی کوتاه با زمانبندی ممیزی شما همخوانی داشته باشد.
این انتظارات را درباره ی شرکت گواهی کننده ی خود بررسی کنید. اسامی ممیز ارشد و اعضای تیم ممیز کننده سازمان خود را بدست آورید، همچنین دردسترس بودن آنها را در زمان مورد انتظار برای ممیزی های نظارتی و گواهینامه خود مشخص کنید.

7. آیا شرکت گواهی کننده شرایط و الزامات اضافه ای در قرارداد ذکر کرده؟

کاملا در بین شرکت های گواهی کننده رایج است که در نسخه ی نهایی قرارداد الزامات اضافه ای ذکر کنند. زمانی که قرارداد را امضا می کنید، با تمام مواردی که شرکت ثبت کننده برای اجرا تصمیم گرفته موافقت می کنید. برای مثال، شرکت گواهی کننده ممکن است از ممیزان سازمان تان بخواهد در خارج از شرکت (و ترجیحا توسط خودشان ) آموزش ببینند. چنین الزامی در ایزو 9001 وجود ندارد. پی بردن به یک چنین الزاماتی در طول یک ممیزی بسیار دیر است.
پیش از امضای هر توافقنامه ای شرایط و ضوابط تعیین شده در قرارداد و سیاست های شرکت گواهی دهنده که مورد اجرای شماست را بررسی کنید. درصورت اقدام به اختلاف بر سر موضوعی پروسه ی انجام آن را یاد بگیرید. مراقب موقعیت هایی باشید که موجب تعلیق گواهینامه ی شما می شوند، از قبیل، عملی که در زمان مقرر انجام نشده، سواستفاده از علامت گواهینامه یا لوگوی ایزوی شرکت گواهی کننده، یا دیگر شروطی که تحقق نیافته اند. اگر تعلیق برطرف نشود، مشکلات جدی رفع نگردد یا موفق به پرداخت هزینه به شرکت گواهی کننده نشوید ابطال گواهینامه اتفاق می افتد.
قبل از امضا زمانی را با پرسنل بازاریابی شرکت گواهی کننده صرف درک تمام شرایط و ضوابط قرارداد نمایید. در صورت لزوم، قرارداد را مورد موشکافی قانونی قرار دهید تا از حقوق و برتری ها ی خود در ارتباط تجاری با شرکت گواهی کننده مطمئن شوید. اصطلاح لاتین Caveat-emptor (به معنی خریدار مواظب باش!) باید چراغ راه شما باشد.
همچنین درمورد بررسی کیفیت ممیز، آموزش، ارزیابی درحال انجام، دسترسی محلی شرکت گواهی کننده جدیت به خرج دهید.

8. شرکت گواهی کننده چگونه اختلافات یا تفاوت های موجود در تفاسیر را حل می کند؟

اختلاف نظر حقیقت زندگی است. نکته آنجاست که اختلافات را بطور سازنده برطرف کنیم. تمام شرکت های گواهی کننده دارای پروسه ی کاری رسمی هستند، اما بسیار آسانتر خواهد بود اگر یک متخصص فنی در اداره ی اصلی شرکت ثبت کننده یا در صورت امکان بصورت محلی وجود داشته باشد، که بتواند مسائل به وجود آمده را همزمان حل کند.
بسیاری از شرکتهای گواهی کننده کاملا به ریسک بی طرف نبودن ممیز آگاه هستند و برنامه های آموزشی داخلی دارند تا مطمئن شوند ممیزین همه در یک خط فکری در تفسیر الزامات قرار دارند. بعضی از شرکت ها حتی به انتشار تفاسیر استاندارد می پردازند.
از شرکت گواهی کننده بپرسید برای مقابله با این ریسک چه می کنند و اگر تفاسیر منتشر کرده اند یک نسخه از آن تهیه کنید، با دقت آن را مطالعه کنید و ببینید آیا با درک شما و برای استفاده ی سازمان تان همخوانی دارد. در غیر این صورت پیش از پذیرش همکاری به سطحی دلخواه و شفاف برسید.

9. قابلیت اعتماد

در مسیر ارتباط شما با شرکت گواهی کننده، اطلاعات زیادی درباره ی سازمان تان به دست می آید – سیاست ها، سیستم ها، محصولات، پروسه ها، فناوری و غیره. شما باید ببینید شرکت گواهی کننده در ایجاد امنیت درباره ی این اطلاعات چه مقدار قابل اعتماد است.
جدا از شرکت گواهی کننده بخواهید توافقنامه ای را امضا کند که اطمینان می دهد چنین اطلاعاتی دربرابر تمام استفاده های نامناسب و غیر قانونی توسط شرکت گواهی کننده، پرسنل و مامورین آن محافظت می شود.

10.شرکت گواهی کننده چه اطلاعاتی از شما می خواهد؟

شرکت گواهی کننده معمولا بسته درخواست اطلاعاتی می فرستد که حاوی یک پرسشنامه است. آنها از اطلاعات برای طراحی برنامه ی گواهینامه ی شما استفاده می کنند و هزینه ی آن را برای سازمان تان برآورد می سازند.

اطلاعات درخواستی معمولا به شرح زیر است:

• جزئیات سازمان شما از قبیل اندازه، تعداد تاسیسات، قسمتها، نوع عملیات تولیدی، تجهیزات و غیره.
• نوع صنعت شما؛ محصولات و خدمات؛ و پروسه های تجاری برای اطمینان از کفایت شما برای دریافت خدمات گواهینامه.
• معیار پیشنهادی شما برای ثبت نام بر حسب : تعداد سایتها، پروسه ها، و تنوع محصولات و خدمات.
• تاریخ های ترجیحی شما برای بررسی مستندات، پیش سنجش، و ممیزی ثبت.
• راه تماس با نمایندگان مدیر اجرایی و کیفیت.

بسیار اطلاعات دیگری وجود دارد که در پرسشنامه از شما می خواهند. در زمان تکمیل پرسشنامه فقط بطور خودکار اطلاعات را فراهم نکنید، با آنها به گفتگو بپردازید (ترجیحا بطور حضوری با پرسنل فروش/بازاریابی آنها گفتگو کنید)، تا اینگونه نوع استفاده از اطلاعات را مشخص کنید.

سخن پایانی

یک شرکت گواهی کننده خوب شریکی باارزش و منبعی مفید در نگهداری و توسعه ی سیستم مدیریت کیفیت شماست. یک شرکت گواهی کننده خوب شناخت خارجی سازمان شما را تسهیل می کند و قدرت رقابت شما را ارتقا می دهد. امیدواریم این نکات برای شما مفید بوده و بدانید «ویکی ایزو» به تمام اصول حرفه ای و اخلاقی به عنوان یک شرکت گواهی دهنده ایزو پایبند می باشد .

دپارتمان مشاوره ایزو ویکی ایزو

دپارتمان مشاوره ایزو «ویکی ایزو» در کل خدمات مشاوره بکارگیری ایزو 9001، ایزو 14000، HACCP، 22000 ، 18001، ایزو/TS16949 و دیگر سیستم های مدیریت ایزو را به عهده دارد. نکته حائز اهمیت که تیم مشاوره ویکی ایزو را از سایر شرکت های مشاوره ایزو متمایز می کند این است که هیئت علمی ویکی ایزو از مدیران ارشد کنونی و سابق سازمان های به نام دولتی و خصوصی تشکیل شده اند و علاوه بر تسلط کافی بر الزامات گواهینامه های ایزو به مسائل و مشکلاتی که به فرهنگ بومی کشورمان مرتبط می شود اشراف کامل دارند و درک بهتری از درگیری های ذهنی مدیران ارشد سازمان شما دارند. در زمینه مشاوره، دپارتمان مشاوره ی ایزوی ما در زمان هدایت مشتری در بکاگیری سیستم مدیریت ایزو قواعد مدیریتی جهانی را استفاده می کند که با روند سازمانی شرکت های ایرانی همخوانی دارند و در آن کیفیت مشاوره از نظر کاربردی بودن بالاتر از موارد دیگر است، همچنین این دپارتمان تجارب میدانی مدیریتی موجود در شرکت های سرمایه گذاری ایرانی را با مشاوره ی خود ادغام می کند. چنین سیستم مدیریتی نه تنها با عادات کاری کارمندان مدیریتی ایرانی همخوانی دارد، بلکه توسط کارمندان نیز قابل درک است. درطول کل پروسه مشاوره، دپارتمان مشاوره ایزو خدماتی را مطابق با بالا ترین استاندارد خدمات مشاوره، راهکارهای مشاوره علمی، مدیریت کاملا داخلی، شیوه کار دقیق و محتاطانه، نگرش کاری صادقانه و با روحیه گرم و صمیمی همکاری ارائه می دهد .

در عین حال، دپارتمان مشاوره ایزو «ویکی ایزو» به اصول و الزامات گواهینامه های استاندارد بین المللی iso پایبند بوده و آنها را به طور کامل پیاده سازی می کند:

• شناخت ارباب رجوع (مشتری): تحقیق و بررسی وضعیت مدیریت سازمانی در برخورد با ارباب رجوع؛
• طراحی برنامه برای تمام خدمات مشاوره ای؛
• آموزش اصول بنیادی استاندارد و نحوی مستند نویسی رسمی؛
• ارزیابی مستندات؛
• راهنمایی برای هدایت سیستم؛
• آموزش ممیزین داخلی؛
• راهنمایی برای نحوه ی انجام ممیزی داخلی؛
• راهنمایی برای ارزیابی مدیریت؛
• راهنمایی برای آمادگی قبل از ممیزی خارجی و گواهینامه؛
• راهنمایی درباره عملکردهای صحیح بعد از انجام ممیزی خارجی؛

مزایای ایزو 14001 تنها مورد استفاده سازمان اتخاذ کنند نیست. صاحبان سرمایه همجوار و گروه های زیست محیطی نیز از بهره برداران به القوه آن هستند. بصورت معمول یک سازمان یک پروسه کلی به خدمت می گیرد تا تشخیص دهد چه محصولات، خدمات و یا فعالیت هایی را در پاسخ به بازار باید تولید کند.
این برنامه ریزی استراتژیک و جامع اغلب شامل مراحل برنامه ریزی، انجام، چک و عمل است. ایزو 14001 نیز برپایه همین مراحل بنا شده. در ایزو 14001 مرحله اضافه دیگری وجود دارد که بر پیشرفت مستمر تاکید دارد.

تعاریف مربوط به ایزو 14001 :

• پیشرفت مستمر : پروسه بهبود سیستم مدیریت محیط زیست برای پیشرفت در عملکرد زیست محیطی هم راستا با سیاست زیست محیطی سازمان.
نکته : نیازی به انجام هم زمان پروسه در تمام نقاط فعالیت نیست. پیشرفت مستمر در این مقوله تنها درمورد سیستم مدیریت محیط زیست اثر دارد. این امر مستقیما در عملکرد زیست محیطی کاربرد ندارد. فرض بر این است که اگر سیستم مدیریت زیست محیطی ارتقا یابد عملکرد زیست محیطی نیز پیشرفت خواهد کرد.
• محیط زیست : محیطی که سازمان در آن مشغول فعالیت است، شامل آب، هوا، خشکی، منابع طبیعی، گیاهان، جانوران [اقلیم]، انسان ها و ارتباط شان به هم.
نکته –محیط در این جا از محل قرار گیری سازمان به یک سیستم جهانی گسترش می یابد.
• جنبه زیست محیطی : عناصر فعالیت ها، محصولات، یا خدمات یک سازمان که می تواند با محیط زیست فعل و انفعال داشته باشد.(فعل و انفعال می تواند مثبت، خنثی یا منفی باشد)
نکته – یک جنبه زیست محیطی بارز جنبه ای است که اثر زیست محیطی خاصی دارد یا می تواند داشته باشد.
• اثر زیست محیطی : هر تغییر در محیط زیست، چه مضر یا سودمند، کلی یا جزئی که از فعالیتها، محصولات یا خدمات یک سازمان سرچشمه گرفته باشد. ترکیب جوانب زیست محیطی با اثرات زیست محیطی اولین گام در برقراری اهمیت موضوع محیط زیست است.
• سیستم مدیریت محیط زیست : بخشی از سیستم مدیریت کلی که شامل مجموعه ای است از ساختار سازمانی، فعالیت های برنامه ریزی، مسئولیت ها، عملکردها، راهکارها، پروسه ها و منابع برای تهیه، پیاده سازی، دستیابی، بررسی و نگهداری سیاست زیست محیطی.
• ممیزی سیستم مدیریت زیست محیطی : یک پروسه رسیدگی نظام مند و مستند برای تهیه و ارزیابی بی طرفانه شواهد، و تعیین مطابقت سیستم مدیریت محیط زیست یک سازمان با مجموعه ممیزی وضع شده توسط سازمان، و همچنین ارائه نتایج این پروسه به مدیریت. بررسی اینکه آیا سیستم مدیریت محیط زیست در سطح واقعی خود در سازمان و بطور مناسبی پیاده سازی شده یا خیر.
• هدف زیست محیطی : مقاصد زیست محیطی کلی، برخواسته از سیاست های زیست محیطی که یک سازمان برای رسیدن به آن تعیین می کند، و عملکرد آن قابل سنجش است. اهدافی خاص برای پیاده سازی سیاست زیست محیطی.
• عملکرد زیست محیطی : نتایج قابل اندازه گیری سیستم مدیریت محیط زیست، مربوط به کنترل جنبه های زیست محیطی یک سازمان، بر اساس سیاست، هدف و مقصد زیست محیطی خود.
• سیاست زیست محیطی : اظهارنامه است از طرف سازمان در رابطه با مقاصد و قواعد خود در عملکرد زیست محیطی کلی اش که فراهم کننده چهارچوبی است برای اجرا و تعیین مقاصد و اهداف زیست محیطی.
نکته : تمام سیستم مدیریت محیط زیست برای تحقق سیاست زیست محیطی طراحی شده. این یک چهارچوب کاری است برای تعیین اهداف زیست محیطی است .
• مقصد زیست محیطی : عملکرد ضروری و قابل اندازه گیری که برای سازمان یا بخش هایی از آن قابل استفاده است. این مقصد برآمده از اهداف زیست محیطی است که برای دست یابی به اهداف باید آنها را اجرا و تحقق بخشید.
عملکرد ضروی و با جزئیات که برآمده از اهداف زیست محیطی است. و باید قابل اندازه گیری باشد.
• طرف ذینفع : فرد یا گروهی که تحت تاثیر عملکرد زیست محیطی یک سازمان است.
• سازمان: شرکت، تعاونی، کارخانه، بنگاه اقتصادی، مقام صلاحیت دار، موسسه یا بخش یا ترکیبی از آنها، چه مشارکتی، چه خصوصی یا عمومی، که کارکرد ها و اجراییات خود را دارد.
نکته – برای سازمان های با بیش از یک واحد اجرایی، یک از آنها به عنوان سازمان معرفی می شود.
• پیشگیری از آلودگی : استفاده از پروسه ها، اعمال، مواد یا محصولاتی که از آلودگی جلوگیری آن را کاهش می دهد یا کنترل می کند. این کار ممکن است شامل بازیافت، معالجه، تغییرات پروسه، مکانیزم کنترلی، استفاده بهینه از منابع و جایگزینی مواد.
نکته – مزایای به القوه پیشگیری از آلودگی شامل کاهش اثرات مخرب زیست محیطی، بهبود کارآیی و کمتر شدن هزینه ها است.
سازمان باید در جای ممکن این تکنیک های پیشگیری از آلودگی را به کاربرده و بررسی کند : بازیافت، ترمیم، تغییر پروسه، مکانیزم های کنترلی، استفاده بهینه از مانبع و جایگزینی منابع.

تعاریف کلی ایزو :

• مطابقت : وضعیت یا حقیقت همگام بودن؛ توافق؛ تناظر؛ سنخیت؛ یا تشابه به الزامات ایزو.
• مطلوبیت :برآوری، یا اجابت یک تقاضا و درخواست با توجه به الزامات ایزو.

مزایای ایزو 9001 چیست؟

با داشتن یک گواهینامه ی سیستم مدیریت ایزو 9001:

• یک سیستم مشترک و درک شده و از جمله پروسه های پایدار و قابل تکرار به وجود می آید.
• تقریبا بدون توجه به این که چه اتفاقی می افتد، تجارت/سازمان به طریقی نظامند و منظم عمل می کند.
• معایب کمتری در کیفیت خدمت یا محصول خواهید داشت.
• افراد می دانند چه کاری را چطور انجام دهند؛ لازم نیست زمان صرف «ابداع» یا «کشف» موارد یا خلق دوباره ی ابزار کنند.
• تجارت بهتر یا بیشتری خواهید داشت زیرا می توانید در بازار های جدید فروش داشته باشید. گواهینامه شما را در بازار متمایز و بارز جلوه می دهد.
• خیلی سریع تر مکان و نوع مشکلی را که پیش می آید پیدا می کنید.
• از صرف وقت و هزینه بر روی مشکلات قدیمی خودداری می کنید. زیرا بسیاری از آنها بطور دائمی حل شده اند، و اگر مشکل دیگری پیش آید، شما اکنون با منابع و مهارتهایی که در اختیار دارید آن را سریعتر، بهتر و ارزانتر شناسایی و رفع می کنید.
• کنترل و گزارش مدیریت بهتر: شما می دانید تجارت تان چطور پیش می رود و چه تصمیمی باید بگیرید.
• هنگام پیشنهاد در مناقصه یا مزایده یا سوالاتی در مورد سیستم کیفیتی شما سردرگم نخواهید بود زیرا اطلاعات شما کامل است! (و اینکه مهر «ایزو9001» معجزه می کند.)

مشتریان ما دائما گزارشاتی از مزایایی ارسال می کنند که توسط ایزو 9001 کسب کرده اند:

• کنترل مدیریت برتر
• آگاهی بیشتر درباره نوع و نحوه انجام امور
• ارتقا رضایتمندی مشتری
• تسلط بسیار بهتر بر روی امور اجرایی
• ارتقا رضایتمندی کارمندان
• کاهش دوباره کاری و بطالت
• کاهش تلاش برای نگهداری

براساس نظرسنجی تجربه تجاری

در یک تحقیق، به علت پیاده سازی شدن ایزو 9001 در تجارت های استرالیا پرداخته شده و رویکرد و تجربیات آنها را از جمله مقایسه نسخه 2000 با نسخه ی قبلی مورد بررسی قرار داده. این تحقیق توسط دانشگاه موناش با همکاری JAS-ANZ انجام شده. یافته ها از 326 سازمان که بطور مساوی به دو گروه تولیدی و خدماتی یا غیر تولیدی تقسیم شده بودند بدست آمده. اکثر آنها (87 درصد) سازمان های کوچک تا متوسط بودند.

یافته های اصلی:

• 3 دلیل عمده برای گرفتن گواهینامه تمایلات خارجی بودند: ارتقا وجهه ی شرکت، پاسخگویی به تقاضای مشتری، و کسب عنوان «تامین کننده مطلوب». عمده دلایل داخلی داشتن کنترل بهتر بر روی عملیات تجاری و پایه گذاری برای پیشرفت مداوم است.
• مزایای اصلی گزارش شده در ارتباط با مشتریان شرکت ها، مدیریت پروسه های تجاری، مدیریت دانش و اطلاعات تجاری، و در فرهنگ و استراتژی سازمان، از قبیل ارتقای راهکار ها و سیاست های مدیریتی آنهاست.
(این نکته طبق اظهارات مشتریان ما پس از دریافت ایزو 9001 است : اکنون ما واقعا می دانیم چه در اختیار داریم، و در کجا واقع شده، و همه می دانند کجا آنرا بیابند.)
• قسمتی که گزارش شده کمترین تاثیر را پذیرفته قسمت مدیریت تامین است.
• گزارش شد که نسخه ی 2000 استاندارد نسبت به نسخه ی قبلی (1994) بطور قابل توجهی راحت تر قابل اجراست. بطور کلی نتایج ثابت می کنند که با اصلاح عمده ی ایزو 9001 اکنون استاندارد از لحاظ آسانی در اجرا و سادگی پیشرفت بسیاری داشته درحالی که همچنان تاثیر بالای خود را بر قسمت های تجاری داراست.

چند یافته ی دیگر:

• مدت زمان متوسط اجرای استاندارد کاهش یافته. برای ایزو 9001:2000، زمان متوسط 8 ماه است در مقایسه با زمان متوسط 10 ماه در نسخه 1994.
• از بین مشکلات مرتبط با اجرای ایزو9001، موازنه اولویت ها با تقضاهای اجرا بزرگترین مشکل بود. نسخه ی 2000 اساسا مشکلات کمتری در پیاده سازی اجزای نظرسنجی شده دارد.
منبع: پیاده سازی ایزو 9000 در سازمان های استرالیا، واحد تحقیق مدیریت زنجیره ای تامین استرالیا، دانشگاه موناش، با حمایت JAS-ANZ. دکتر دی. پراجوگو و پروفسور سوهال. قابل دسترسی از طریق JAS-ANZ.
آیا مشتریان می دانند؟ یا اهمیت می دهند؟
این نظرسنجی در بریتانیا توسط سازمان تخصصی تحقیق بازار برای یافتن اینکه مصرف کنندگان درباره ی ایزو 9000 چه می دانند (یا اهمیت می دهند) انجام شده. شاید بریتانیا حرفه ای ترین استفاده کننده از سری های ایزو 9000 در سراسر جهان است.

یافته ها:

• بیش از یک چهارم (26درصد) از جمعیت بالغ از استانداردها آگاه بودند. این آگاهی در بین افراد کارمند و کارگر متمرکز بود.
• نتایج نشانگر دیدگاه های مثبتی نسبت به ایزو 9000 و شرکت هایی بود که دارای گواهی استاندارد هستند. مردم محصولات و خدمات مرتبط با ایزو 9000 را با کیفیت برتر می پنداشتند.
• مصرف کنندگان تمایل بیشتری دارند که با شرکتی تماس بگیرند که علامت ایزو 9000 را در برچسب ها و نشانه گذاری محصولات و خدماتشان داشته باشد.
• مصرف کنندگان اعتماد و اطمینان بیشتری به خدمات و محصولات دارای ایزو 9000 دارند. محصولات و خدمات با برچسب علامت ایزو 9000 بیشتر توسط مصرف کنندگان ترجیح داده می شوند.
• یک یافته ی جالب اینکه «برای شرکت های دارای گواهینامه مفید است اگر آگاهی عمومی را نسبت به ایزو 9000 افزایش دهند، زیرا با افزایش سطح آگاهی مصرف کننده سطوح اعتماد و اطمینان به محصولات و خدماتشان افزایش می یابد».
به عبارتی: اگر گواهینامه را دارید، از آن استفاده کنید. به مشتریان و انتظاراتشان بگوید که آن را دارید و هر وقت که ممکن بود به آنها آموزش دهید که این به چه معنی است: مخصوص فواید آنها را توضیح دهید.
منبع: آیا مصرف کنندگان واقعا به گواهینامه ی ایزو 9001 اهمیت می دهند؟، جی تانوک و هنری براون، دانشکده تجارت دانشگاه ناتینگهام، منتشر شده در سیستمهای مدیریت ایزو،چاپ مه-ژوئن 2006، جلد 6 #3/
دیگر مطالعات
• یافته های یک تحلیل موشکافانه درباره ی عملکرد مالی سازمان های دارای گواهی ایزو 9000 درطول مدت 10 سال نشان می دهد شرکت هایی که یک سیستم دارای گواهی ایزو 9000 را اجرا کرده اند بازگشت سرمایه (ROA) بسیار بیشتری داشته اند.
این مطالعه توسط گروهی از دانشکده های شناخته شده تجارت انجام شده از قبیل : دانشکده ی اندرسون در UCLA، دانشکده تجارت آر اچ اسمیت، دانشگاه مریلند و دانشگاه کارلوس سوم، اسپانیا. آنها متوجه شدند که «واحد های اقتصادی که موفق به کسب گواهینامه نشدند در بازگشت سرمایه، بازده و فروش دچار زوالی اساسی شدند، درحالی که شرکت هایی که موفق به اخذ گواهینامه شدند بطور کلی از چنین نقایصی اجتناب کردند». منبع: نسخه ی جولای-آگوست 2002 سیستم های مدیریت ایزو
• در نظر سنجی از 227 شرکت آمریکایی، یک شرکت گزارش کرد که بعد از دریافت گواهینامه 6 میلیون دلار در فروش افزایش داشته. شرکت دیگری پروسه های استوار و قابل تکرار و 75 درصد افزایش رضایت مشتری را گزارش کردند. (75 درصد افزایش در رضایتمندی مشتری چه تاثیری در تجارت شما دارد؟)

یافته های دیگر از نظرسنجی:

* هزینه های تحول و پیاده سازی حداقل با صرفه جویی پوشش داده شد (80 درصد شرکت ها این مورد را گزارش دادند)
*استفاده بهتر مدیریت از داده ها بعد از اخذ گواهینامه (56 درصد از شرکت ها این موضوع را گزارش کردند)
*افزایش رضایت مشتری (54درصد این موضوع را گزارش کردند)
* بررسی های مدیریت موثرتر بود (51 درصد)
* ارتباط بهتر با مشتری (41 درصد)
بسیاری بیان کرده اند که در نتیجه ی شناسایی و تحلیل پروسه های خود (طبق الزام استاندارد) این پروسه ها را توسعه داده اند و سیستم های خود را ساده و موثر ساخته اند.

• گواهی ایزو 9000ابزاری قدرتمند است برای شناخت بهترین کار و اقتباس آن در مکان صحیح، و همچنین برای شناخت مسائلی که بیشتر با رضایتمندی مشتری در ارتباط است.
• دیگر مزایای عنوان شده: درک بیشتری از اینکه ساز مان های شان چطور کار می کنند (که باعث کوتاهی زمان های آموزشی می شود)، جوابگویی و ارتباط شفاف تر، و کاهشی ملموس در زمان تولید محصول شکایات مشتری. منبع: BSI، یک شرکت گواهی کننده کیفیتی جهانی.
• در نظرسنجی سال 1992 از شرکت هایی که برای چندین سال دارای گواهینامه بوده اند:* 86 درصد مدیران بهبود کنترل مدیریت را گزارش کردند* 79 درصد مدیران افزایش کارایی را گزارش کردند* کاهش زایدات (75 درصد)* افزایش سهم بازار (71 درصد)* کاهش هزینه ها (61 درصد). منبع: LRQA، یک شرکت گواهی کننده جهانی
بله، بر استاندارد نقد هایی وارد است. اما این نقدها بیشتر تحت تاثیر اشتباه در اجرا (یعنی نحوه ی انجام) و/یا درک ناصحیح مفهوم استاندارد است، تا اینکه در خود استاندارد ایرادی وجود داشته باشد.

ایزو چیست؟

ایزو (ISO) مخفف عبارت International Organization for Standardization به مفهوم سازمان بین‌المللی استانداردسازی است. زبان های رسمی در استانداردهای ایزو سه زبان انگلیسی، فرانسوی و روسی هستند. نام سازمان در زبان های مختلف دارای اختصارهای متفاوتی است (مثلا IOS در انگلیسی و OIN در فرانسوی). و به همین دلیل نام کوتاه ISO برای آن اقتباس شده که براساس یک کلمه یونانی به نام isos (به معنی تساوی) می باشد.
این سازمان که مرکز آن در ژنو سوئیس واقع شده، با آنکه دولتی نیست، اما چون استانداردهای این موسسه به قوانین اجرایی بدل می‌‌شوند از بیشتر سازمان‌های دولتی قدرتمندتر است. درحال حاضر 164 کشور در این سازمان به عضویت درآمده‌اند و کشور ایران نیز یکی از آنهاست.
سال ۱۹۸۷ کمیته فنی (ISO/TC 176) ، مجموعه استانداردهای ISO 9000 را معرفی کرد. هدف از تدوین آن، به وجود آوردن الگویی بین المللی برای پیاده سازی و نگهداری سیستم‌های مدیریت و تضمین کیفیت بود. سیستم‌های مدیریت کیفیت به منظور تثبیت و بهبود سطح کیفیت تعریف شده اند. الگوی اجرایی این مجموعه از استانداردها سال ۲۰۰۸ چهارمین بازبینی و اصلاح را به خود دید. در این ویرایش هنوز بر فرایندگرایی تاکید می شود.
هشت اصل استاندارد مدیریت کیفیت از دیدگاه کمیته فنی TC 176
مشتری محوری، راهبری، مشارکت کارمندان، فرایند گرایی، نظام مندی، ارتقا پیوسته، تصمیم گیری واقع گرایانه، ارتباط متقابل مفید با تامین کنندگان.
مثلا استاندارد ایزو ۹۰۰۱ در هر سازمانی با انواع فعالیت ها و اندازه ها قابل اجراست. گواهینامه ایزو 9001 نشان می‌دهد که یک سازمان سیستم مدیریت کیفیتی منطبق با الزامات و نیازهای مشتری اجرا کرده است.

استاندارد در ایران

اولین تشکیلات مؤسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران با تصویب قانون اوزان و مقیاس‌ها در سال ۱۳۰۴ شمسی مطرح می‌شود. بعدها در سال ۱۳۳۲ با به وجود آمدن الزام برای نظارت بر محصولات وارداتی و صادراتی، ایجاد تشکیلاتی رسمی مورد توجه قرار گرفت. بنیان اصلی تشکیلات سازمانی مؤسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران به صورت اداره‌ای در اداره کل تجارت وقت به وجود می آید. در سال ۱۳۳۹ قانون تاسیس موسسه استاندارد تصویب می شود و مؤسسه کار خود را آغاز کرده، در همان سال به عضویت سازمان بین المللی استاندارد ISO درمی آید.

ایزو IWA2 ویکی ایزو

ایزو IWA1 ویکی ایزو