|
سیستم یکپارچه مدیریت نوعی سیستم مدیریتی است که همه سیستم و پروسه های سازمان را در چارچوب کلی ترکیب کرده و سازمان را قادر می سازد تا بعنوان نهاد واحدی با اهداف همسان عمل کند. سیستم یکپارچه به تیم مدیریت امکان ایجاد ساختاری را می دهد که بطور موثر و کارآمدی اهداف سازمان را ارائه می دهد. از دیدگاه نیاز های کارکنان برای کنترل فعالیت های رقیبان ، با تشویق به بهترین فعالیت تا به حداقل رسانی ریسک و به حداکثر رسانی منابع، راهکار یکپارچگی می تواند به سازمان کمک کند تا به اهداف خود برسند.
گواهینامه ایزو 17020 برای بهره مندی سازمانهای بازرسی و مسئولین تائید صلاحیت دیگر سازمانها طراحی شده است. ویژگی های ایزو 17020 در 14 بخش اصلی آمده است. ویژگی های مستقل بودن، بی طرفی و منسجم بودن ایزو 50001 ) سیستم مدیریت انرژی ( ایزو 50001 خواص سیستم مدیریت انرژی را معین می کند تا سازمان را توانا به توسعه و اجرای این ایزو می کند و قسمت های چشمگیر مصرف انرژی و کاهش انرژی هدف را نیز معین کند. این گواهینامه ایزو بهترین عملکرد ها را در ایجاد مدیریت انرژی و با توجه به ایزو و نوآوری های جهانی موجود عرضه می دهد. ایزو 9001 مزایا گواهینامه ایزو 50001 یک راهکار که توسط شرکت ایزو و شرکت گواهی دهنده ایزو مشخص می شود، ارزیابی و مدیریت مصرف انرژی سازمان و ایجاد مسیری برای کاهش هزینه های انرژی است. کاهش انتشارات GHG سازمان . – تقویت تصویر سازمانی در نظر مشتریان و عموم مردم . مشاوره ایزو قبول الزامات و مقررات - افزایش آگاهی در حوزه مدیریت انرژی و تلقین تفکر تاثیر انرژی در سازمان . مشاور ایزو علاوه بر توضیح نیازهای سیستم مدیریت ایمنی و سلامت حرفه ای ، سازمان را توانا به کنترل تمامی خطر های های ایمنی و سلامت حرفه ای نموده و عملکرد سیستم را در این جهت ارتقا می بخشد. ایزو 18001 نه تنها معین کننده خواص یک سیستم ایمنی و سلامت حرفه ای است بلکه مشخصات کوچکتری را برای طراحی یک سیستم مدیریت عمومی بیان می نماید. گواهینامه ایزو 18001 سازمان را در جهت زیر به اهداف زیر یاری می کند: برقراری سیستم مدیریت ایمنی و سلامت حرفه ای برای کاهش خطر برای کارکنان و سازمان که در هنگام فعالیت در معرض تاثیرپذیری ریسک های ایمنی وسلامت حرفه ای وجود دارند. اجرای حفظ و ارتقا پیوسته سیستم ایمنی و سلامت حرفه ای. ایجاد اعتماد از اینکه مطابقت با خط مشی که توسط سازمان بیان شده ، ایجاد شده است. کمک به خود ارزشیابی شرکت ایزو و شرکت گواهی دهنده ایزو در نتیجه وصف بهتر میزان تطابق عملکرد سازمان با ویژگی های سیستم های ایمنی و سلامت حرفه ای. ایزو 9001 چه کسانی در مشاوره ایزو سود میبرند؟ تمامی شرکتهای تولیدی و خدماتی که توجه کارکنان و نیروی انسانی را در فهرست اهداف مهم این ایزو سازمان خود قرار می دهند. تمامی شرکتهای تولیدی و خدماتی که بهبود وضعیت کارکنان خود را در خط مشی کیفیت مورد نظز قرار داده اندایزو ایزو 14001: مدیریت کیفیت زیست محیطی
افزایش کارایی، افزایش سود و تضمین فعالیت های زیست محیطی
گواهینامه ایزو 14001 استاندارد شناخته شده جهانی برای کنترل کیفیت با در نظر گرفتن نگرانی های زیست محیطی است . ما فرآیند تایید ایزو 14001 را به فرصتی برای شما تبدیل کرده ایم تا کارایی شرکت خود را افزایش داده و سود شرکت را بیشتر کرده و مهم تر از همه فعالیت های صوتی زیست محیطی را تضمین کند. در راهکار خاص گواهینامه کیفیت، ما فرایند را در هر شیوه ممکنی عرضه کرده و خدماتی فراهم می کنیم که نیازهای فردی شما را تامین می کند. با این پیش فرض، بازرسان این ایزو روشهایی را برای استفاده شما کشف می کنند. ما علایق خود را در این راه نشان دادیم، توجه ما بر موفقیت شما در محتوای ایزو 14001 می باشد . برای عرضه خدمات گواهی ایزو توسط شرکت گواهی دهنده ایزو برنامه ممیزی داخلی ایزو خود را با اهداف تجاری شما یکسان کنیم. با این کار شما را در حصول به اهداف مدیریت کیفیت یاری می کنیم . ایزو 9001 تیم مجرب ما آماده بررسی و ارائه مشاوره ایزو نیازهای گواهینامه شما می باشد و دیدگاه معتبری در ارزشیابی سیستم مدیریتی عرضه می کند. ایزو 10002 ایزو 22000 چیست؟
گواهینامه ایزو 22000 استانداردی است که شما را در کنترلایمنی مواد غذایی کمک می کند. این ایزوی جهانی خواص سیستم مدیریت ایمنی غذایی را دارد که شامل مدیریت سیستم ، برنامه های پیش نیاز و اساس HACCP را معین می کند.
چه کسانی می توانند از مشاوره ایزو 22000 استفاده کند؟ ایزو 22000 اولین ایزویی است که همه قسمت های زنجیره تامین غذا می توانند استفاده کنند، از زمین کشاورزی تا چنگال غذاخوری". این ایزو شامل تامین کنندگانی از تولیدات و خدمات غیر غذایی مانند تمیز کاری، سازندگان تجهیزات و شرکت های حمل و نقل نیز می باشد. ایزو 22000 برای هر شرکتی چه متوسط و بزرگ مناسب است حتی یک نانوایی با 10 کارگر باشید یا یک شرکت بسته بندی یا یک تولیدکننده غذای جهانی یا یک سوپرمارکت این ایزو مناسب است. فواید نمایش تعهد- این ایزو به شما یاری می دهد تا خطرات و ریسک های ایمنی غذایی را کنترل کرده و با این جمعیت ارتباط برقرار کنید. اعتماد سهامداران – اگر شرکای تجاری به شما اعتماد کنند، مشتریان و قانونگذاران نیز اعتماد می کنند. هماهنگی آسان- این ایزو شکل مشابهی همانند استاندارد های دیگر دارد که شامل ایزو 9001 و ایزو 14001 می شود. براساس ادغام آن با استانداردهایی که اکنون با آن کار می کنید آسان است عرضه کننده گزینه های گوناگون: ایزو 22000 در زنجیره تامین غذای جهانی شناخته شده است. تولید کنندگان بزرگ مواد غذایی و شرکت گواهی دهنده ایزو تمایل زیادی به ایزو 22000 دارند. صرفه جویی در زمان و پول- هم اکنون بیشتر سازمان ها نیاز به استاندارد های غذایی بیشتری دارند. این مساله به این معنا است که بین ایزو ها همپوشانی وجود دارد. و برای حصول آنها باید زمان و وقت بیشتری صرف کنید. ایزو 22000 ابزاری برای یکسان سازی همه HACCP ها است
در حال حاضر، وضعیت امنیت فضای تبادل کشور، به ویژه در حوزه دستگاه های دولتی و خصوصی ، در سطح نامطلوبی قرار دارد. از جمله دلایل اصلی وضعیت موجود، می توان به فقدان زیرساخت های فنی و اجرائی امنیت و عدم انجام اقدامات موثر در خصوص ایمن سازی فضای تبادل اطلاعات این دستگاه ها اشاره نمود.
بخش قابل توجهی از وضعیت نامطلوب امنیت اطلاعات کسور، به واسطه فقدان زیر ساخت هایی از قبیل نظام ارزیابی امنیتی فضای تبادل اطلاعات ، نظام صدور گواهی و زیر ساختار کلید عمومی ، نظام تحلیل و مدیریت مخاطرات امنیتی ، نظام پیشگیری و مقابله با حوادث فضای تبادل اطلاعات ، نظام مقابله با جرائم فضای تبادل اطلاعات و سایر زیرساخت های امنیت فضای تبادل اطلاعات در کشور می باشد. از سوی دیگر وجود زیر ساخت های قوی ، قطعا تاثیر بسزایی در ایمن سازی فضای تبادل اطلاعات دستگاه های دولتی خواهد داشت.
صرف نظر از دلایل فوق ، نا بسامانی موجود در وضعیت امنیت فضای تبادل اطلاعات دستگاه های دولتی از یکسو موجب بروز اخلال در عملکرد صحیح دستگاه ها شده و کاهش اعتبار این دستگاه ها را در پی خواهد داشت. و از سوی دیگر موجب اتلاف سرمایه ها ی ملی خواهد شد. لذا همزمان با تدوین سند راهبردی امنیت فضای تبادل اطلاعات (افتا) کشور، توجه به مقوله ایمن سازی فضای تبادل اطلاعات دستگاه های دولتی ، ضروری ، نقش موثرتری در فرایند تدوین سند راهبردی امنیت فضای تبادل اطلاعات کشور خواهد داشت.
با ارائه اولین استاندارد مدیریت امنیت اطلاعات در سال 1995 نگرش سیستماتیک به مقوله امنیت اطلاعات شکل گرفت .براساس این نگرش تامین امنیت اطلاعات در یک مجموعه سازمانی ،دفعتا مقدور نمی باشد و لازم است امر به صورت مداوم در یک چرخه ایمن سازی شامل مراحل : 1- طراحی 2- پیاده سازی 3- ارزیابی 4- اصلاح انجام گیرد برای این منظور لازم است هر سازمان بر اساس یک متدلوژی مشخص ، ضمن تهیه طرح ها و برنامه های امنیتی مورد نیاز ، تشکیلات لازم جهت ایجاد و تداوم امنیت اطلاعات خود را نیز ایجاد نماید. ایزو27001 (مديريت امنيت اطلاعات) اطلاعات يك دارايي ارزشمند است كه مي‌تواند باعث انسجام يا شكست كار شما گردد. هنگامي كه اطلاعات به‌درستي مديريت شود، مي‌توانيد با اطمينان كار كنيد. مديريت امنيت اطلاعات، آزادي براي رشد و نوآوري را فراهم كرده و بستر مشتري‌محوري را براي شما فراهم مي‌آورد. مزاياي ایزو27001 • شناسايي ريسك‌ها و ايجاد كنترل‌ها براي مديريت يا حذف آنها • ايجاد انعطاف براي تدوين كنترل‌ها در نواحي منتخب فعاليت شما • ايجاد اعتماد بين سهامداران و مشتريان در مورد حفاظت داده‌ها
چالش تجاری
اطلاعات سرمایه ای است که همانند دیگر سرمایه های تجاری، باید محافظت شود. وابستگی به سیستم اطلاعاتی آن سازمان را نسبت به تهدیداتی چون هک کردن، نابودی داده ها، گروهی سری، و حتی تروریسم آسیب پذیر می کند. برای مخدوش کردن موضوعات مختلف ، الزامات قانونی و قرادادی، کنترل و میزان اعتمادی که سر درگم کننده می باشد، ممکن است دست نیافتنی بنظر آید و متناقض هستند. سازمان برای حفاظت از خودش باید بطور فعالی ایمنی هر نوع تبادل اطلاعات و نگهداری داده ها را مدیریت کند.
راه حل: گواهی ایزو 27001 چیست؟
با ایجاد سیستم مدیریت حفاظت اطلاعات و ارائه آن به استاندارد بین المللی ایزو 27001 ، سازمان می تواند ریسک خود را ارزیابی کرده و کنترل مناسبی برای حفظ اسرار، انسجام و در دسترس بودن سرمایه های اطلاعاتی داشته باشد. هدف اصلی حفاظت اطلاعات سازمان جلوگیری از این است که دست نا محرمان بیافتد و یا آن داده ها برای همیشه از بین برود.
مزایای کلیدی ایزو چیست؟
مشخص کردن تهدیدات و کاهش چشمگیر اثرات آنها در ارزیابی مناسب خطر
اطمینان دادن به مشتریان ، تامین کنندگان و سهامداران که شما در حفاظت اطلاعات جدی هستید
کمک به مدیریت در تبعیت از قانون و مقررات و الزامات قراردادی
بدست آوردن مزیت رقابتی و ارتقای تصویر سازمانی تان گواهی ایزو 27001
چالش تجاری
اطلاعات سرمایه ای است که همانند دیگر سرمایه های تجاری، باید محافظت شود. وابستگی به سیستم اطلاعاتی آن سازمان را نسبت به تهدیداتی چون هک کردن، نابودی داده ها، گروهی سری، و حتی تروریسم آسیب پذیر می کند. برای مخدوش کردن موضوعات مختلف ، الزامات قانونی و قرادادی، کنترل و میزان اعتمادی که سر درگم کننده می باشد، ممکن است دست نیافتنی بنظر آید و متناقض هستند. سازمان برای حفاظت از خودش باید بطور فعالی ایمنی هر نوع تبادل اطلاعات و نگهداری داده ها را مدیریت کند.
راه حل: گواهی ایزو 27001 چیست؟
با ایجاد سیستم مدیریت حفاظت اطلاعات و ارائه آن به استاندارد بین المللی ایزو 27001 ، سازمان می تواند ریسک خود را ارزیابی کرده و کنترل مناسبی برای حفظ اسرار، انسجام و در دسترس بودن سرمایه های اطلاعاتی داشته باشد. هدف اصلی حفاظت اطلاعات سازمان جلوگیری از این است که دست نا محرمان بیافتد و یا آن داده ها برای همیشه از بین برود.
مزایای کلیدی آن چیست؟
مشخص کردن تهدیدات و کاهش چشمگیر اثرات آنها در ارزیابی مناسب خطر
اطمینان دادن به مشتریان ، تامین کنندگان و سهامداران که شما در حفاظت اطلاعات جدی هستید
کمک به مدیریت در تبعیت از قانون و مقررات و الزامات قراردادی
بدست آوردن مزیت رقابتی و ارتقای تصویر سازمانی تان
گواهی بین المللی توسط ایزو تصویب شد تا صدور گواهینامه ایزو 27001 :2005 فراهم شود.
ایزو 27001 استاندارد بسیار معروفی در دنیا است و ویژگی های سیستم مدیریت امنیت اطلاعات (ISMS) را تعریف می کند. ISMS سیستمی است که به سازمان اجازه می دهد تا ایمنی خود را با به حداقل رساندن ریسک، و اطمینان از مکمل بودن عملکرد و نیاز مشتریان و الزامات قانونی کنترل کند.
استاندارد BS 7799 انگلیس که ابتدا در سال 1995 توسط وزارت تجارت و صنعت انگلیس بوجود آمد کد عملی برای اجرای کنترل های حفاظتی بمنظور حفاظت از اطلاعات هم در سازمان های اقتصادی و هم در نهاد های دولتی ارائه داد. در سال 2002 بخش 2 استاندارد بازنگری شد تا مطابق با استاندارد های مدیریتی موجود مثل ایزو 9001 باشد که شامل استفاده از استاندارد مدل پروسه plan, Do,Chack,Act (چرخه دمینگ) می باشد که در ایزو 9001 استفاده می شود. در سال 2005 ایزو 27001 استاندارد بین المللی شد سیستم های مدیریت ایمنی مواد غذایی در سازمان ، تحت تاثیر عوامل مختلف به ویژه خطرات ایمنی مواد غذایی ، فرآورده های فراهم شده و اندازه و ساختار سازمان قرار می گیرد. در سیستم ISO 22000 لازم است که سازمان از یک رویکرد فرآیندی پویا و نظام مند به منظور تکوین سیستم مدیریت ایمنی مواد غذایی استفاده نماید.
استاندارد مذکور سازمان را در راستای نیل به اهداف زیر یاری می نماید:
امکان پذیری و تجزیه و تحلیل خطر ایجاد برنامه های پیش نیازی عملیاتی ایجاد طرح HACCP به روز در آوری اطلاعات و مستندات اولیه مشخص کننده PRP، و طرح HACCP طرح ریزی تصدیق ردیابی و کنترل عدم انطباق چه کسانی سودمی برند؟
تولید کنندگان از جمله تولید کنندگان خوراک دام وطیور کارخانجات مواد غذایی کلیه فعالیت های حمل ونقل و توزیع عمده فروشان و خرده فروشان مواد غذایی تولید کنندگان دستگاه ها، تجهیزات و افزودنی ها تولید کنندگان مواد شیمیایی، شستشووضدعفونی و... این یك استاندارد بین‌المللی است كه مقتضیات یك سیستم مدیریت غذا را در سازمانهای موجود در زنجیره غذایی از «مزرعه تا چنگال» تحت پوشش قرار میدهد. این یك استاندارد بین‌المللی است كه برای هر فعالیت در زنجیره غذایی، شامل سازمانهای تولیدكننده تجهیزات، مواد بسته‌بندی، عوامل تمیزكننده، افزودنی‌ها و مواد متشكله مناسب است. ایزو22000:2005 نیز مثل ایزو9001، برای یكپارچه‌سازی سیستم مدیریت شركت‌ها و سیستم مدیریت ایمنی غذای آنها مناسب است. این استاندارد، عناصر كلیدی را برای تأمین ایمنی غذا در زنجیره غذایی تركیب می‌كند از جمله: • ارتباط فعال • مدیریت سیستم • كنترل خطرات ایمنی غذا از طریق برنامه‌های پیش‌نیاز و طرح‌های HACCP • بهبود و به‌روزرسانی دائم سیستم مدیریت ایمنی غذا مزایای ایزو22000 • معرفی فرایندهای شناخته شده بین‌المللی در كار شما • ایجاد اعتماد برای تأمین‌كنندگان و سهامداران در كنترل خطرات توسط شما • محقق ساختن كنترل خطرات در زنجیره تأمین شما • ایجاد شفافیت در پاسخگویی و مسئولیت‌ها • بهبود و به‌روزرسانی مداوم سیستم‌های شما این یك استاندارد بین‌المللی است كه مقتضیات یك سیستم مدیریت غذا را در سازمانهای موجود در زنجیره غذایی از «مزرعه تا چنگال» تحت پوشش قرار میدهد. این یك استاندارد بین‌المللی است كه برای هر فعالیت در زنجیره غذایی، شامل سازمانهای تولیدكننده تجهیزات، مواد بسته‌بندی، عوامل تمیزكننده، افزودنی‌ها و مواد متشكله مناسب است. ایزو22000:2005 نیز مثل ایزو9001، برای یكپارچه‌سازی سیستم مدیریت شركت‌ها و سیستم مدیریت ایمنی غذای آنها مناسب است. این استاندارد، عناصر كلیدی را برای تأمین ایمنی غذا در زنجیره غذایی تركیب می‌كند از جمله: • ارتباط فعال • مدیریت سیستم • كنترل خطرات ایمنی غذا از طریق برنامه‌های پیش‌نیاز و طرح‌های HACCP • بهبود و به‌روزرسانی دائم سیستم مدیریت ایمنی غذا مزایای ایزو22000 • معرفی فرایندهای شناخته شده بین‌المللی در كار شما • ایجاد اعتماد برای تأمین‌كنندگان و سهامداران در كنترل خطرات توسط شما • محقق ساختن كنترل خطرات در زنجیره تأمین شما • ایجاد شفافیت در پاسخگویی و مسئولیت‌ها • بهبود و به‌روزرسانی مداوم سیستم‌های شما ایزو 22000 استاندارد عمومی سیستم مدیریت ایمنی غذائی است. این ایزو مجموعه ای از ویژگی های ایمنی غذائی را مشخص می کند که در سازمان های زنجیره غذائی بکار می رود.
اگر سازمان شما قسمتی از زنجیره غذائی است ، ایزو 22000 از شما می خواهد تا FSMS (سیستم مدیریت ایمنی غذائی) را اجرا کنید . سپس از شما می خواهد تا مطمئن شوید که محصولات غذائی باعث اثرات مخرب سلامتی انسان نمی گردد.
ایزو 22000 برای استفاده در اهداف صدور گواهی طراحی شده است. به عبارت دیگر زمانیکه شما FSMS بکار برده اید که ویژگی های استاندارد ایزو را دارد ، می توانید بخواهید تا سیستم شما ممیزی شود. اگر شرکت گواهی دهنده موافق باشد که شما ویژگی های لازم را دارید ، در اینصورت یک گواهینامه معتبری صادر می کند که FSMS شما ویژگی های ایمنی غذائی ایزو 22000 را دارد.
با این وجود ، اگر نیازی به ثبت رساندن ندارید. ایزو صدور گواهینامه را الزامی نمی کند. بدون اینکه رسما توسط ممیز معتمد تایید شده باشید می توانید از داشتن شرایط گواهینامه خرسند باشید. می توانید خودتان سیستم خود را ارزیابی کرده و به دنیا اعلام کنید که FSMS شما مطابق با ایزو 22000 می باشد . البته مشتریان و شرکای تجاری شما امیدوارند در صورتیکه یک ممیز بیطرف هم ممیزی کند، شما اینگونه باشید. ایزو 22000 – ایزو 22000 چیست؟
ایزو 22000 استانداردی است که شما را در مدیریت ایمنی مواد غذایی یاری می دهد. این استاندارد بین المللی ویژگی های سیستم مدیریت ایمنی غذایی را دارد که شامل ارتباطات داخلی، مدیریت سیستم ، برنامه های پیش نیاز و اصول HACCP را مشخص می کند.
چه کسی می تواند از ایزو 22000 استفاده کند؟
ایزو 22000 اولین استانداردی است که همه قسمت های زنجیره تامین غذا می توانند استفاده کنند، از زمین کشاورزی تا چنگال غذاخوری". این ایزو شامل تامین کنندگانی از محصولات و خدمات غیر غذایی مثل تمیز کاری، سازندگان تجهیزات و شرکت های حمل و نقل نیز می باشد. ایزو 22000 برای هر شرکتی در اندازه کوچک ، متوسط و بزرگ مناسب است حتی یک نانوایی با 10 کارگر باشید یا یک شرکت بسته بندی یا یک تولید کننده غذای بین المللی یا یک سوپرمارکت این ایزو مناسب است.
مزایا
نشان دادن تعهد- این ایزو به شما کمک می کند تا خطرات و ریسک های ایمنی غذایی را مدیریت کرده و با این جمعیت ارتباط برقرار کنید.
اعتماد سهامداران – اگر شرکای تجاری به شما اعتماد کنند، مشتریان و قانونگذاران نیز اعتماد می کنند.
یکپارچگی آسان- این ایزو شکل مشابهی همانند استاندارد های دیگر دارد که شامل ایزو 9001 و ایزو 14001 می شود. بنابراین ادغام آن با استانداردهایی که هم اکنون با آن کار می کنید آسان است
ارائه دهنده گزینه های گوناگون: ایزو 22000 در زنجیره تامین غذای جهانی شناخته شده است. تولید کنندگان بزرگ مواد غذایی تمایل بسیاری به ایزو 22000 دارند.
صرفه جویی در زمان و پول- در این زمان بیشتر سازمان ها نیاز به استاندارد های غذایی بیشتری دارند. این مساله به این معنی است که بین استاندارد ها همپوشانی وجود دارد. و برای بدست آوردن آنها باید زمان و وقت بیشتری صرف کنید. ایزو 22000 ابزاری برای همسان سازی همه HACCP ها است.
ISO 10004 چارچوبی بین المللی برای مدیریت و برنامه ریزی در جهت رضایت مندی مشتریان است.
این استاندارد راهنمایی است در خصوص طرح و برنامه ریزی و اجرای برنامه هایی در جهت رضایت بیشتر مشتریان ، این استاندارد باعث می شود که با طبقه بندی نیازهای مشتریان ، مجموعه گواهی گیرنده در مسیر مشتری مداری حرکت نماید. ISO 10004 برای استفاده مجموعه ها صرف نظر از نوع فعالیت ، وسعت و نوع محصول آنهاست و اغلب قواعد آن جهت بالا رفتن رضایت مشتری ها از مجموعه می باشد.
ISO 10004 مفاد قرارداد ، پیمانها و قوانین مدون مجموعه ها را تغییر نمی دهد و صرفا آنها را در مسیر شخصی در جهت رضایت مشتریان حرکت می دهد. ایزو بین المللی سنجش رضایت مشتری این استاندارد طبق ضوابط و مقررات بین المللی جهت مدیریت و برنامه ریزی رضایتمندی مشتریان میباشد. ایزو 10004 جهت رضایتمندی بیشتر، مشتریان را در خصوص طرح، برنامه ریزی و اجرا راهنمایی میکند. همچنین این استاندارد از طریق طبقه بندی نیازهای مشتریان ،باعث حرکت مجموعه گواهی گیرنده ها به سمت مشتری مداری میگردد. ایزو 10004 جهت بهره مندی مجموعه ها صرف نظر از حوزه فعالیت ،وسعت ونوع محصول آنها می باشد و اغلب قواعد آن جهت افزایش رضایت مشتری ها از مجموعه میباشد. استاندارد 10004مفاد قرارداد،پیمانها وقوانین مدون مجموعه ها را تغییر نمیدهد وصرفا انها را در جهت رضایت مشتریان راهنمایی و سوق میدهد.
یکی از عوامل کلیدی موفقیت سازمان رضایت مشتری از سازمان و محصولات آن است . بنابراین کنترل و سنجش رضایت مشتری ضروری است.
اطلاعات بدست آمده از کنترل و اندازه گیری رضایت مندی مشتری می تواند در شناسایی فرصت هایی کمک کند که در ارتقای استراتژی ها، محصولات ، فرایند ها و ویژگی ها کمک کند که در نظر مشتریان ارزشمند بوده و اهداف سازمان را تامین می کند. چنین پیشرفت هایی اعتماد مشتری را مستحکم کرده و مزایای اقتصادی و امثال آن را به همراه دارد. چنین اصول فنی برای سازمان در راستای بکارگیری فرایندهای موثر در کنترل و سنجش رضایتمندی مشتری کمک کننده است.
ایزو 10004 سال 2012
مدیریت کیفیت- رضایت مشتری- اصولی برای کنترل و سنجش
ایزو 10004 اصولی در تعریف و اجرای فرایند هایی در کنترل و اندازه گیری رضایتمندی مشتری فراهم می آورد. و بدون در نظر گرفتن اندازه، نوع یا محصول ارائه شده سازمان بکار می رود. توجه ایزو 10004 بر مشتریااین خارج از سازمان است.
ایزو جهانیارزیابی میزان رضایتمندی مشتریان این گواهینامه ایزو براساس مقررات جهانی برای اداره ی میزان رضایتمندی مشتریان می باشد. ایزو 10004 برای رضایتمندی بیشتر، مشتریان را در مورد برنامه ریزی و اجرا توسط شرکت گواهی دهنده ایزو راهنمایی می کند. اخذ ایزو علاوه براین این ایزو از راه دسته بندی نیازهای مشتریان سبب حرکت مجموعه گواهی گیرنده ها به سمت مشتری مداری توسط شرکت ایزو میگردد. ایزو 10004 برای استفاده شرکتها بدون توجه از زمینه فعالیت ،وسعت وتنوع محصولات آنها می باشد و اغلب قوانین آن برای افزایش رضایتمندی مشتری ها از مجموعه می باشد .ایزو 9001 ایزو 10004مفاد قرارداد،پیمانها وقوانین مجموعه ها را تغییر نمیدهد وتنها انها را در برای رضایتمندی مشتریان راهنمایی و سوق می دهد. مشاور ایزو , گواهینامه ایزو , سیستم های ایزو , اخذ ایزو سیستم های مدیریتی ایزو درباره وبلاگ آخرین مطالب آرشيو وبلاگ پيوندها
 نويسندگان
|
|||||||||||||||||||
 |
|||||||||||||||||||
خبرنامه وب سایت:
آمار
وب سایت: